Darphin Recensioni 

Esperienza davvero deludente con Darphin, soprattutto considerando che si tratta di un marchio di fascia alta e di un prodotto pagato quasi 200 euro.

A gennaio 2026 ho acquistato una Darphin Stimulskin Plus Absolute Renewal Infusion Cream 50 ml, pagandola 197 euro presso la Farmacia del Palio di Scordia.

La confezione è rimasta chiusa e inutilizzata fino ad agosto 2026. Quando l’ho aperta per la prima volta, ho immediatamente notato qualcosa che mi ha lasciato molto perplesso: la crema presentava una colorazione giallo-aranciata/pesca molto marcata e soprattutto una consistenza non perfettamente omogenea.

Considerato il prezzo del prodotto, non me la sono sentita semplicemente di utilizzarla senza sapere se quelle caratteristiche fossero normali oppure indicative di un’alterazione o di un problema di produzione.

Ho quindi contattato Darphin, fornendo spiegazioni dettagliate, fotografie e anche il lotto A61. In un primo momento mi è stato comunicato che, verificando il codice del lotto, il prodotto risultava essere stato fabbricato nel gennaio 2021 e che il problema avrebbe potuto essere collegato alla produzione. Mi è stata quindi richiesta anche la prova d’acquisto, che ho regolarmente inviato.

A quel punto mi aspettavo una verifica seria e soprattutto una risposta chiara: volevo semplicemente sapere se quella colorazione e quella consistenza fossero normali, se la crema potesse essersi deteriorata oppure se si trattasse di un prodotto potenzialmente difettoso.

Invece, dopo aver inviato tutta la documentazione richiesta, non ho ricevuto una vera soluzione.

Mi è stato sostanzialmente suggerito di rivolgermi nuovamente al rivenditore, cosa che avevo già fatto. La farmacia, dopo diversi mesi dall’acquisto, non aveva infatti potuto procedere con un rimborso o con una sostituzione commerciale.

La cosa che considero più assurda è che Darphin, cioè l’azienda che produce direttamente questa crema, non sia stata nemmeno in grado di darmi un parere definitivo sul proprio prodotto: nessuno mi ha chiarito se ciò che vedevo fosse normale, anomalo, segno di deterioramento oppure conseguenza di un possibile difetto.

Dopo ulteriori solleciti, non ho ricevuto né l’assistenza che mi aspettavo né una soluzione concreta.

Per un prodotto da 197 euro, e per un marchio che si posiziona nel segmento premium, considero questo livello di assistenza francamente inaccettabile.

Il problema non è soltanto il prodotto: è soprattutto il fatto di essermi trovato a dover inseguire il servizio clienti, fornire fotografie, lotto, prova d’acquisto e tutte le informazioni richieste, per poi rimanere senza una risposta realmente utile.

Una gestione che mi ha fatto perdere completamente fiducia nel marchio.

Da un’azienda premium mi aspettavo un servizio premium. Nel mio caso, purtroppo, ho ricevuto l’esatto contrario.

Ordinato latte detergente, tonico e una crema. Il tonico risultava già aperto (la linguetta adesiva non era integra e mancava anche l'adesivo a copertura del foro di uscita del prodotto), la crema non mi da parvenza di freschezza e il campioncino con il Cleansing Balm puzzava di muffa come se fosse stato 20 anni in cantina. Mah...sono un pò delusa, penso che seguiterò ad acquistarli tramite le farmacie rivenditrici, perlomeno sono prodotti più nuovi e controllati

la gestione del sito pessima. una signorina risponde da fuori europa molto gentile ma non risolve la questione. impossibile avere un traking number e prodotti mai arrivati .spero vivamente in un rimborso.

Sito complicato, offerte non chiare, mi è arrivato l'ordine effettuato il 02/12/2021 non completo con un avviso che sarei stato rimborsato dei prodotti mancanti, cosa che non è avvenuta nonostante abbia aperto più volte la chat con il servizio clienti.
Ora capisco perchè non accettano il pagamento con Paypal ma solo con carta di credito, sono ben consapevoli di dare "sole" e con la carta di credito è molto più complicato riuscire ad avere rimborsi anche solo parziali in caso di inadempienza del venditore.
Veramente pessimo ai limiti della truffa.

In 24.11.2021 ho fatto un ordine di vari prodotti e pagato subito con la carta di credito 120 euro... e 2 giorni fa ho ricevuto 3 campioncini di 3ml ciascuno! Nessuna risposta al riguardo ne via email, ne al telefono.
Silenzio assurdo!
Visto anche che fanno parte del gruppo Estee Lauder pensavo fossero una ditta seria ma sono soltanto dei ladri! Sono molto delusa e arrabbiata!

Pessimi!! Mi hanno scalato i soldi sulla carta di credito senza che completassi il pagamento! Mi spiego meglio...dovevo inserire il codice della banca tramite app per poter confermare il pagamento e senza inserire nessun codice mi si è aperta una schermata “operazione non completata” peccato che i soldi sono stati scalati. Il problema è che adesso non mi risponde più nessuno! Nè via mail nè telefonicamente. Assurdo.

È la seconda volta che faccio un'ordine dal loro sito ufficiale e viene perso e/o evaso in ritardo.
Sono più di due settimane che attendo la loro conferma di evasione e nessuno risponde al telefono del customer service.
A questo punto preferirei acquistare i prodotti in farmacia, almeno sei sicura che ti arrivano..

Purtroppo mi sono trovata veramente male a causa del servizio clienti, una presa in giro unica, mi mandano sempre mail (tutte uguali) in risposta alle mie domande e problemi, qualunque essi siano, ma per qualunque quesito mi viene detto che la domanda è stata posta ad un fantomatico ufficio competente che però non risponde MAI, anche a distanza di tempo.
Come se non bastasse lasciano come opzione di pagamento il contrassegno ma quando devi inviare l'ordine non te lo accettano e puoi pagare solo con la carta, mi chiedo il senso di offrire più opzioni per poi scoprire che non ce ne sono e ovviamente non mi hanno voluto dire perchè.
In conclusone: che tristezza!
Insomma, è di quei servizi clienti che non solo non svolgono un servizio ma ti fanno solo sentire un peso e una noia da liquidare in fretta senza preoccuparsi nemmeno di FARE FINTA che gli interessi qualcosa di te. Da dimenticare.