Tag dig i agt !
Det er en grundlæggende forventning, at man som kunde kan have tillid til, at en aftale bliver overholdt – og at man modtager de aftalte ydelser, før sagen afsluttes eller betaling finder sted.
Jeg har nu ventet i tre måneder på, at den aftalte løsning bliver realiseret, men aftalen er stadig ikke kommet på plads. Samtidig blev min 85-årige mor lovet en form for højttalerløsning, så hun kan høre, når der bliver ringet på døren. Dette har været lovet gentagne gange gennem de seneste tre måneder, men er endnu ikke blevet leveret.
Det mest frustrerende er ikke kun den manglende handling, men også at jeg gentagne gange har oplevet at få forskellige forklaringer og løfter, som efterfølgende ikke er blevet overholdt.
For nogle dage siden sendte jeg en skriftlig klage, hvor jeg på en saglig og konstruktiv måde beskrev min utilfredshed med håndteringen af sagen. Jeg har dog stadig ikke modtaget noget svar, hvilket efter min vurdering er en meget mangelfuld og uprofessionel måde at behandle en kunde på.
Jeg må derfor konstatere, at jeg ikke længere har tillid til, at denne sag bliver løst gennem den normale dialog. Hvis ikke en løsning indtræffer i indeværende måned vil overlade den videre håndtering til bestyrelsen i min mors bolig, som må tage stilling til det videre forløb.
Det er særligt beklageligt, at en sådan situation ender med at ramme en 85-årig kvinde med demens, som blot har haft behov for en enkel og lovet løsning, der kunne gøre hendes hverdag lettere.
En meget skuffende oplevelse af en virksomhed, hvor man burde kunne forvente bedre.
