Zertifizierte digitale Signaturen gem. Signaturgesetz Recensioni 

Wir nutzen seit mehreren Jahren D-Trust-Signaturkarten für unsere Steuerberater. Unsere Erfahrungen mit dem Service und insbesondere mit dem aktuellen Bestell-, Einrichtungs- und Reklamationsprozess sind inzwischen leider so schlecht, dass wir D-Trust nicht mehr empfehlen können.

Aktuelles Beispiel: Für eine neue Steuerberaterin haben wir eine Signaturkarte bestellt. Trotz technischer Unterstützung durch unseren IT-Dienstleister ließ sich die Karte nicht ordnungsgemäß einrichten und musste schließlich reklamiert werden. Den von D-Trust vorgesehenen Reklamationsantrag haben wir am 03.07.2026 gestellt und die Karte entsprechend zurückgesendet. Erst am 11.08.2026 erhielten wir die Bestätigung, dass die zurückgesendete Karte gesperrt wurde. Eine Ersatzkarte lag uns zu diesem Zeitpunkt noch immer nicht vor. Für uns bedeutet das, dass unsere Steuerberaterin seit Wochen nicht digital signieren kann.

Besonders problematisch empfinden wir die Kommunikation während dieses Prozesses. Die telefonische Hotline kann nach unserer Erfahrung nur sehr eingeschränkt Auskunft zum jeweiligen Bearbeitungsstand geben und leitet Anfragen an andere Fachbereiche weiter. Einen direkten Ansprechpartner erhält man nicht. Anschließend folgen automatisierte E-Mails mit langen Reaktionszeiten. Im Kundenportal war zu unserer Kartenbestellung lediglich zu sehen, dass diese „angehalten“ wurde. Eine Erklärung oder eine direkte Möglichkeit zur Klärung gab es dort nicht.

Auch der Einrichtungs- und Anmeldeprozess der Signaturkarten ist aus unserer Sicht unnötig kompliziert geworden. Selbst für technisch versierte Anwender ist nicht ohne Weiteres nachvollziehbar, welche Schritte in welcher Reihenfolge erforderlich sind. Unter anderem muss inzwischen zusätzlich zur PIN eine auf der physischen Karte aufgedruckte Nummer eingegeben werden. Die Hinweise hierzu empfanden wir als nicht ausreichend verständlich. Welchen zusätzlichen Nutzen dieser Schritt bietet, erschließt sich uns als Anwender ebenfalls nicht.

Hinzu kommen mehrfach versandte automatisierte Nachrichten innerhalb desselben Bestellprozesses und insgesamt wenig Transparenz darüber, was gerade bearbeitet wird, wie der aktuelle Stand ist und wann mit dem nächsten Schritt gerechnet werden kann.

Fehler und technische Probleme können bei jedem Anbieter auftreten. Entscheidend ist für uns, wie damit umgegangen wird. Genau hier liegt unser größter Kritikpunkt: Wenn ein für den Arbeitsalltag wesentliches Produkt über Wochen nicht genutzt werden kann, erwarten wir einen erreichbaren Kundenservice, nachvollziehbare Informationen zum Bearbeitungsstand und eine zügige Lösung.

Nach unseren aktuellen Erfahrungen werden wir uns spätestens vor der nächsten Verlängerung unserer Signaturkarten mit Alternativen beschäftigen. D-Trust können wir für den Bezug von Signaturkarten definitiv nicht empfehlen.

Meine Erfahrung mit D-Trust war leider äußerst frustrierend.

Ich besitze eine bestehende D-Trust Signaturkarte, die demnächst abläuft. Laut D-Trust soll die Beantragung einer Folgekarte unkompliziert möglich sein.

Tatsächlich habe ich dafür mehr als 2,5 Stunden meiner Lebenszeit investiert und musste zweimal den Support kontaktieren.

Bereits der erste Kontakt war schwierig. Aufgrund einer Umstellung auf ein neues Portal waren meine bisherigen Zugangsdaten nicht mehr nutzbar. Die erste Support-Mitarbeiterin half mir zwar bei der Registrierung, war jedoch akustisch kaum zu verstehen. Ich wies darauf hin, dass die Sprachqualität beziehungsweise die Verständlichkeit des Gesprächs für mich problematisch sei. Darauf wurde jedoch nicht erkennbar eingegangen.

Nach erfolgreicher Registrierung trat das nächste Problem auf: Das neue Portal akzeptierte mein Geburtsdatum zur Authentifizierung nicht.

Die zweite Support-Mitarbeiterin vertrat im Gespräch die Auffassung, dass die hinterlegten Daten offenbar nicht korrekt seien. Bei mir entstand dabei sehr deutlich der Eindruck, dass die Verantwortung für das Problem bei meinen Angaben gesucht wurde. Das empfand ich als befremdlich, da die Registrierung und Identifizierung ausschließlich auf Basis eines amtlichen Ausweisdokuments erfolgt. Entsprechend erschien mir die implizite Annahme, ich hätte ein falsches Geburtsdatum für die aktuelle Signaturkarte angegeben, inhaltlich nicht nachvollziehbar.

Besonders irritierend fand ich, dass die Möglichkeit eines Fehlers im System oder im Rahmen der Portalumstellung offenbar zunächst weniger naheliegend war als die Vermutung fehlerhafter Kundendaten. Als Kunde fühlt man sich dadurch nicht ernst genommen.

Letztlich blieb nur ein kompletter Neuabschluss inklusive erneuter Identitätsprüfung. Als EU-Bürger musste ich dafür zusätzlich eine Postfiliale für das PostIdent-Verfahren aufsuchen. Für einen Bestandskunden, der lediglich eine Folgekarte beantragen möchte, erscheint mir das weder zeitgemäß noch kundenfreundlich. Zusätzlich entstehen Kosten, weil die neue Karte nicht an das Datum der alten Karte gekoppelt wird.

Mein Eindruck: D-Trust hat sein Portal umgestellt, bestehende Zugänge funktionieren nicht mehr zuverlässig und auftretende Probleme landen am Ende beim Kunden. Statt einer unkomplizierten Verlängerung erhielt ich einen zeitaufwendigen Prozess, technische Probleme und die indirekte Unterstellung, dass meine eigenen Identitätsdaten nicht korrekt seien.

Fazit: 2,5 Stunden Aufwand, mehrere Supportkontakte, kein funktionierender Folgekartenprozess und wenig Verständnis für die Situation des Kunden. Von einem Anbieter digitaler Vertrauensdienste hätte ich deutlich professionellere und kundenorientiertere Abläufe erwartet.

Absolut unterirdischer Support.
Zunächst wurde eine Karte geliefert die dann als ungültig erklärt wurde, dann eine neue Karte geliefert zu der der PIN Brief nie angekommen ist. Trotz mehrerer Mails und Anrufe gab es keine Lösung. Nach mehreren Wochen wurde mir dann mitgeteilt, dass ich eine neue Karte benötige, das verzögert meinen Praxisstart, ich muss allen Technikern, die die Geräte einrichten absagen und Termine verschieben, das kostet unglaublich viel Geld!
Und für diese Leistung auch noch 500€ zu kassieren ist unverschämt.

erste karte für 500€ nach 8 Monaten defekt, ein kostenloser Austausch war nicht möglich da Garantie nach 6 monaten ausläuft. musste neu beantragt werden für 500€.

2. Karte sollte im kostenlosen ersatzverfahren getauscht werden. Die karte ging nach ca 3 Wochen in den Versand. Dies überschnitt sich nun leider mit meinem Umzug. Ein nachschicken an die neue Adresse sei nicht möglich. Ich müsse eine neue karte kaufen für 500€

insgesamt ist es extrem schwer überhaupt einen Kontakt zu D-Trust aufzubauen. Wenn man ihn dann hat ist er wenig hilfreich und bei weitem nicht konstruktiv.

NICHT ZU EMPFEHLEN!!!!

Habe da eine Karte bestellt. Der Service ist mit einem Stern überbewertet. Die Karte funktioniert nicht, die neue kann nicht zugestellt werden. Das System ist nur auf Geld aus.

Die digitale Signatur funktioniert. Aber mit der Karte ist es noch nicht getan man benötigt noch ein Kartenlesegerät und ein Programm. Dies ist nicht enthalten.

Der Support der Firma ist unterirdisch. Die Person am Telefon kann Fragen nicht beantworten. Jeder erzählt was anderes und Erklärung war falsch und hat zu neuen Problemen geführt. Irgendwann bekommt man gar keine Antwort mehr. Wenn möglich würde ich die Finger davon lassen!!!

Austausch der bisherigen Karte:
Betrug mit Nötigung und Abzocke!!!
Von D-Trust selbst ist der Kartenaustausch erforderlich. Im Falle einer Adressänderung kann die Ersatzkarte aber NICHT zugestellt werden, "das ist nicht möglich". Man wird also genötigt eine neue Karte zu bestellen.
Dabei hat man ja einen Vertrag über eine gültige sichere Karte abgeschlossen, für 500 Euro!? Wer kommt hier seiner Pflicht NICHT nach?
Das Zustellungsproblem bei einer Adressänderung bleibt, man fühlt sich von Politik, der Ärztekammer, Verbraucherzentrale im Stich gelassen...

Teuer und noch dazu schlechtester Support und Datenschutz! Jetzt soll ich noch draufzahlen, damit der Fehler von D Trust Seite beseitigt werden kann! Über 4 Wochen warte ich, mehrere Telefonate, Emails, Tickets werden nicht bearbeitet! Finger weg von D- Trust!!

Karte funktioniert einfach nicht. Beim Telefonat mit der D-TRust hat der Mitarbeiter einfach aufgelegt. Unglaubliches Verhalten von völlig ahnunglsosen und überforderten Mitarbeitern.

Katastrophaler Anbieter der uns Ärzten aufgezwungenen Elektroschrott-Karten. Wegen fehlerhafter Karten wurde ich gezwungen, eine Ersatzkarte zu beantragen. Der angebotene Link beginnt und endet dann tot an der zweiten Seite wegen einer lächerlichen Marketingfrage. Es lässt sich in ausgegrauten Feldern nichts anklicken, weiterklicken geht aber auch nicht, weil man ja etwas anklicken müsse.
Lächerlich.
Hilfloser, kaum zu erreichender Support.
in drei Wochen kann ich als Arzt nicht weiterarbeiten, da der von Regierung und Elektroschrott-Mafia aufgezwungene diditale Unsinn nichts anderes als dysfunktionaler Elektro-Schrott ist.
Ich kann nur warnen vor D-Trust, falls sie die Wahl haben, entscheiden sie sich für eine Alternative.

Ich hatte mehrere Gespräche mit dem Kundenservice und wurde sehr freundlich beraten. Die Mitarbeitenden waren sehr hilfsbereit und haben sich sehr kurzfristig Zeit genommen, um unser Anliegen persönlich gemeinsam mit uns zu klären. Ich kann für die beiden Mitarbeitenden Herr Graf und Herr Neubert nur absolut positives Feedback geben und mich nochmal sehr herzlich für die Hilfe bedanken.
Der einzige Minuspunkt ist die sehr komplizierte und komplexe Beschaffung der Qualitativen elektronischen Signatur über D-Trust. Bei uns hat es relativ lange gedauert und trotz intensiver Beschäftigung mit dem Thema sind bei uns immernoch viele Fragen offen.

Fazit: Mitarbeitenden top, System könnte noch etwas kundenfreundlicher werden, so dass man besser versteht was man braucht und wie man vorgehen muss.

Wir schließen uns den vorherigen Rezensenten an! Gleiches Vorgehen D-Trusts im Kundenservice und Zustimmung Rus Lans.
Nach 2,5 Monaten Wartezeit bekommen wir die tgl Antwort: Geduld und Wiedernachfrage.
Heute um 8:57 wurde das Telefonat eines Mitarbeiters einfach unterbrochen, weil eindeutig die Antworten und Vorschläge für ein wéiteres Vorgehen fehlten.
Die Kosten des wirtschaftlichen Schadens werden jetzt geprüft.

Nachdem ich 2 Monate nach Antragstellung meinen eHBA immer noch nicht erhalten habe, rief ich bei D-Trust an. Ich wurde informiert, daß mein Anliegen an die "Fachabteilung" weitergegeben wurde. Sollte ich binnen einer Woche keine Nachricht erhalten, solle ich nochmal anrufen.
Diesen Anruf habe ich heute zum dritten Mal wiederholt, wann ich den eHBA bekomme weiß ich immer noch nicht

1. Unzuverlässigkeit und schwacher Kundensupport
Ein zentrales Kriterium für die Bewertung eines Unternehmens ist die Reaktionsfähigkeit und Problemlösungskompetenz des Kundensupports. Im vorliegenden Fall zeigt sich, dass der Support bei Problemen mit Bestellungen keine Antworten lieferte. Dies ist besonders gravierend, da ein funktionierender Kundenservice die Grundlage jeder nachhaltigen Kundenbeziehung bildet.
• Probleme mit Bestellungen wurden ignoriert oder nicht bearbeitet.
• Kund*innen erhielten keine Rückmeldung, weder per E-Mail noch telefonisch.
2. Kritische Sicherheitslücken und unzureichende Informationspolitik
Datenschutz und Informationssicherheit sind besonders in der heutigen Zeit, in der sensible persönliche Daten digital verarbeitet werden, von größter Bedeutung. In dem hier betrachteten Fall wurde nicht nur ein schwerwiegender Datenschutzverstoß festgestellt – etwa durch einen Hack von D-trust –, sondern es wurde zudem versäumt, betroffene Endkund*innen über den Vorfall zu informieren.
• Schwere Sicherheitslücke: Ein Angriff auf D-trust führte zu einer potenziellen Gefährdung personenbezogener Daten.
• Fehlende Kommunikation: Die Kund*innen, deren Daten betroffen sein könnten, wurden nicht aktiv informiert.
• Mangel an Transparenz: Es erfolgte keine öffentliche Stellungnahme oder Anleitung zum weiteren Vorgehen für Betroffene.
Eine solche Informationspolitik widerspricht nicht nur den Grundsätzen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die eine Benachrichtigungspflicht bei Datenpannen vorsieht, sondern stellt auch eine grobe Missachtung der Rechte und Interessen der eigenen Kund*innen dar. Die Verpflichtung zur Transparenz dient nicht nur dem Selbstschutz der Firma, sondern auch dem Schutz und der Handlungsfähigkeit der Betroffenen.
3. Intransparente Preisgestaltung und Vertragsabweichungen
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Preisgestaltung. Besonders ärgerlich ist hier die Erfahrung, dass der Endpreis nicht mit dem bei Vertragsabschluss vereinbarten Preis übereinstimmt – auch dann nicht, wenn es sich um eine rabattierte Bestellung handelt.
• Vertragswidrige Endpreise: Nach Abschluss des Vertrages werden höhere Preise verlangt als vorher abgemacht.
• Rabattaktionen entpuppen sich als intransparent oder irreführend, wenn Nachlässe nicht korrekt berechnet werden.
4. Monopolstellung und deren Auswirkungen
Schliesslich ist zu betonen, dass sich das Unternehmen offenbar seiner Monopolstellung auf dem Markt bewusst ist und diese zu seinem Vorteil ausnutzt. Für Kund*innen bedeutet dies:
• Wenig bis keine Alternativen am Markt
• Geringe Motivation für das Unternehmen, Service oder Preisgestaltung zu verbessern
• Möglichkeit, Regeln zu diktieren und auf Beschwerden nicht einzugehen
Eine Monopolstellung sollte jedoch nicht als Freifahrtschein für Nachlässigkeit, Intransparenz und schlechte Kommunikation verstanden werden. Auch ohne Konkurrenz hat ein Unternehmen die Verantwortung, im Sinne der Kundschaft und unter Einhaltung geltender Gesetze und ethischer Grundsätze zu handeln.
Fazit
Die beschriebenen Erfahrungen zeigen, dass Unzuverlässigkeit, mangelnder Support, kritische Sicherheitslücken und intransparente Preisgestaltung gravierende Schwächen eines Unternehmens darstellen. Besonders problematisch wird es, wenn diese Schwächen durch eine Monopolstellung auf dem Markt verstärkt werden. Transparenz, Kundenorientierung und Vertragstreue sind keine optionalen Extras, sondern Grundpfeiler einer seriösen Geschäftspraxis. Es bleibt zu hoffen, dass verstärkte öffentliche Kritik und regulatorische Vorgaben Unternehmen dazu bewegen, sich wieder stärker an den Bedürfnissen und Rechten ihrer Kund*innen zu orientieren.