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Compre un colchon en noviembre, me gaste un pastizal en un colchon enma hybrid premiun, tras llevar meses con el la espalda la tenemos roto y el cuello camino, acabo de contactar tras varios intentos telefonico y correo, via wassap dicen me lo cambian por otro igual, esperemos el proximo descanse bien.
Comunicación inmediata y efectiva.
Hable con ellos un sábado por la tarde a las 8, me atendieron informándome de todo con profesionalidad. El lunes volví a hablar por teléfono con ellos (cosa difícil hoy en día con algunas tiendas). Hice el pedido del Emma Hibrid y el miércoles (dos días), lo tenía en casa. Muy rápido.
Un par de días para el colchón coja su forma y a probarlo.
No se si tuviese que devolverlo o algo tendré problemas, me aseguraron que no.
De momento todo perfecto.
Precios competitivos, me resolvieron amablemente algunas dudas por teléfono y el envío fue rapidísimo, viernes por la tarde hice el pedido, y el martes por la mañana ya lo tenía en casa. Todo genial y sin ningún problema.
Hasta su compra no tenia quejas. Ahora viene lo bueno, en su pagina ponen.."RETIRADA GRATUITA DEL COLCHÓN ANTIGUO: SÍ (Excepto marca EMMA, que no incluye retirada))" Pregunto que entiene la gente...que si la retira de mi colchon antiguo es EMMa entonces no lo recogen.. o como dice la empresa SI COMPRAS UN COLCHON EMMA ENTONCES NO TE RETIRAMOS EL VIEJO. Ruego respondan para entender que yo o ellos estan equivocados, o por supuesto como digo mala explicacion linguistica.
Esta es la contestacion de la empresa, "Pues la verdad que ES USTED EL PRIMER CLIENTE que no lo entiende. Pero tomamos notas para cambiarlo, por si nos llega en el futuro algún cliente más como usted."
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