Esperienza negata e biglietti d’ingresso non ricevuti
Abbiamo prenotato una visita guidata a Parc Guell di Barcelona alle 9:30 codice prenotazione GYGMX4QZ6FZ3 per 4 persone. A causa del ritardo dei mezzi pubblici non siamo riusciti ad arrivare 15 minuti prima e siamo arrivati alle 9:30. Il tour era già entrato, e ci può stare. Ma il fornitore non ci ha inviato i biglietti elettronici già pagati per poter ugualmente eseguire l’accesso e visitare il parco. Ci hanno negato l’esperienza, non abbiamo ricevuto nessun rimborso e non abbiamo nessuna ricevuta che loro abbiano realmente acquistato i nostri biglietti. Ci hanno inutilmente proposto di rifare l’esperienza settimana prossima in cui noi eravamo già a casa
Risposta di City Wonders
Grazie di aver prenotato con noi. Ci dispiace molto per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la frustrazione per non aver potuto partecipare all’esperienza.
Come indicato nelle condizioni di prenotazione, per le visite guidate è richiesto arrivare in orario per consentire l’organizzazione del gruppo e l’ingresso puntuale. Una volta che il tour è iniziato, purtroppo non è sempre possibile raggiungere il gruppo o accedere separatamente, in quanto i biglietti sono gestiti direttamente dalla guida in loco.
Dalle note sulla prenotazione GYGMX4QZ6FZ3 , vedo che vi e' stato offerto di cambiare il vostro tour per un altro giorno.
Non esitate a ricontattarci per ulteriori chiarimenti.