Jurk besteld en geretourneerd, kreeg voucher. De voucher werkte niet, gemaild en feedback gekregen dat ik een nieuwe voucher code kreeg online. Werkte ook niet. Ze hebben nooit meer gereageerd, he... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
I've worn different dresses from different collection of Cilem Tunc and I got to say: I absolutely loved each item I've gotten from them! As someone who travels a lot for work I'm always looking for... Leggi di più
Nu bijna een jaar geleden twee jurken besteld waarvan 1 teruggestuurd wegens te groot. Een extra betaling gedaan omdat ik geen bon wou maar een terugbetaling. Tot op heden nog steeds mijn geld niet... Leggi di più
Bought some clothes for my girlfriend. She was amazingly surprised by my capability of choosing exactly what she liked. From my (male) perspective ; amazing and swift service. Great help and assistanc... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
CILEM TUNC is een high-end confectiemerk gevestigd in Antwerpen en is sinds 2018 actief. Onze ontwerpen staan bekend om hun kenmerkend handgemaakt borduurwerk en aandacht voor detail. We combineren eigentijdse stijl met superieure stoffen en innovatieve, comfortabele snitten, wat ons merk zowel authentiek als toegankelijk maakt voor vrouwen met diverse smaken en lichaamstypes.
Informazioni di contatto
Belgio
- www.cilemtunc.com
3,3
Nella media
243 recensioni
Nessuna traccia di inviti alla recensione precedenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Geen geld terug maar een voucher voor slechte kwaliteit
Een voucher ipv geld terug.
De producten van Cilem Tunc hebben een extreem slechte kwaliteit. Je betaalt dus veel te veel geld bij deze partij. Om deze reden heb ik het product retour gestuurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een voucher opgestuurd. Ik schrok hier zo van dat ik ben gaan onderzoeken hoe dit nou eigenlijk zit.
Volgens de Europeese wet moet het bedrijf het aankoopbedrag (inclusief eventuele bezorgkosten) terugbetalen binnen veertien dagen na het ontbinden van de overeenkomst.
Het bedrijf betaalt NIET op dezelfde manier terug als ik hen heb betaald. De wet zegt dat er op een andere manier mag worden terugbetaald mits de consument daarmee akkoord gaat. Dit is bij mij, net als bij de vele andere reviews, niet het geval.
Ook de aankoop van het retour label gaat niet zuiver. Je betaald Cilem Tunc €12,- voor een PostNL label die bij PostNL zelf maar € 6,95 kost.
Al met al, een heel vies zaakje deze webshop. Wees gewaarschuwd!
24 giugno 2024
Non scritta su invito
Oplichters
Oplichters. Leveren veel te laat. Krijgt geld niet terug!
Niet kopen!!
25 giugno 2024
Non scritta su invito
NIET KOPEN-LEVEREN NIET
Meer dan maand geleden kleed besteld.192 euro betaald maar na meer dan 1 maand nog steeds geen kleed.Na diverse e-mails en allerlei excuses van hun kant,lag eerst aan de verzending,dan aan onderbemand zijn!!Nu beloven ze binnen 3 tal weken terug te betalen.Ik geloof er geen cent meer van.Koop hier dus niet,ze zijn niet in staat van te leveren en betalen ook niet terug.Wel veel reclame op face book en Instagram alles aan halve prijs.Vraag me af als die niet gewoon aan het cashen zijn en dan de zaak over koop laten gaan.Zag al op face book dat winkelier ook op terug gave van geld zat te wachten van retours.Dat wil wat zeggen of niet?Shame on you Celine om op deze manier je klanten te behandelen
Sinds gisteren 8/7 is het geld op mijn rekening terug gestort.Kleed werd nooit geleverd.Opletten dus wordt er wel geleverd maar past het bv niet dan zal je niet terug betaald worden.Kledij in afprijzing is waarde bon Hou er ook rekening mee dat alles aan de kleine kant tailleert en ook heel kort is,vooral mensen die iets groter zijn is het echt « mini »
20 maggio 2024
Non scritta su invito
PURE OPLICHTING
De jurk die ik had besteld zat niet mooi en daarom heb ik hem retour gestuurd waar ik overigens zelf €12,00 voor heb moeten betalen. Ze WEIGEREN nu om het geld terug te betalen en bieden een voucher aan die ik niet wil. Ik heb al meerdere malen aangegeven dat ik mijn geld terug wil en niet verplicht ben om de voucher aan te nemen. Zo te lezen ben ik niet de enige, hier op Trustpilot regent het ook klachten en op Instagram klagen ook ontzettend veel mensen. Jammer dat ik de reviews niet eerder heb gelezen anders had ik hier nooit besteld!! Het is echt oplichterij en tegen de wet in dat je je gehele collectie zogenaamd in de sale gooit waardoor mensen hun producten nooit retour kunnen sturen. Schaam jij je niet Cilem Tunc? Mooie foto’s plaatsen op je Instagram terwijl je het geld op een smerige manier achter andermans rug om verdient. Echt schaam je kapot! Wanneer krijg ik mijn geld eindelijk terug??
14 giugno 2024
Non scritta su invito
Slechte kwaliteit, misleidende informatie en valse beoordelingen - vermijd deze webshop!
Ik ben zeer teleurgesteld in mijn ervaring met Cilem Tunc. Ik heb twee jurkjes besteld die van zeer slechte kwaliteit bleken te zijn. De stof was dun en de afwerking was slordig. Ik heb de jurkjes geretourneerd, zoals aangegeven op de website, en verwachtte een refund te ontvangen.
Op 6 juni 2024 ontving ik een bevestiging dat mijn retour was ontvangen en dat mijn refund zou worden verwerkt. Echter, op 17 juni 2024 kreeg ik te horen dat ik in plaats van een refund een voucher zou krijgen omdat de jurkjes in de sale waren gekocht. Dit was op geen enkel moment duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces. Volgens het Europese consumentenrecht heb ik recht op een refund voor geretourneerde artikelen binnen de bedenktijd, ongeacht of deze met korting zijn gekocht.
Wat nog schokkender is, is dat bijna alle artikelen op hun website constant in een “tijdelijke” sale zijn, waardoor bijna niets tegen de originele prijs te koop is. Dit lijkt een truc om klanten te misleiden en hen te beletten hun geld terug te krijgen. De paar artikelen die niet in de sale zijn, zijn meestal uitverkocht.
De klantenservice was zeer onbehulpzaam en weigerde mijn refund te verwerken, ondanks hun eerdere bevestiging. Het hele beleid en de uitvoering hiervan lijken op oplichting. Bovendien ontdekte ik dat ze op hun eigen website valselijk beweren 5-sterren beoordelingen te hebben op Trustpilot, wat duidelijk niet overeenkomt met de werkelijke ervaringen van veel klanten.
Als je overweegt iets bij deze webshop te kopen, raad ik je sterk af. Je kunt beter elders winkelen waar je rechten als consument worden gerespecteerd en je niet wordt misleid. Mijn ervaring met deze webshop is absoluut negatief en ik zal zeker juridische stappen overwegen als mijn refund niet wordt verwerkt.
6 giugno 2024
Non scritta su invito
Helaas ook hier een slechte ervaring
Update 1 augustus: eind goed al goed…..vandaag heb ik het geld teruggestort gekregen. Blij met deze
goede afloop!
Update 23 juli: hier nog steeds geen geld en geen jurkje! Op geen enkel bericht wordt gereageerd. Aan de dames die zich inzetten om zogenaamde positieve reviews te posten om de naam van deze oplichtster de zuiveren…….jullie zijn medeplichtig en hebben geen geweten!
Update: story continues! Nog steeds geen jurk of een refund ontvangen! Ik kom graag in contact met meerdere gedupeerden om samen in actie te komen.
Helaas moet ik me bij de groep voegen die een slechte ervaring heeft met Cilem Tunc. Op 9 juni heb ik een jurkje besteld en tot op heden nog steeds niets ontvangen, terwijl er beloofd werd dat het binnen vier werkdagen verstuurd zou worden. Op 15 juni heb ik een bericht gestuurd om te informeren naar mijn bestelling, maar ik heb geen reactie gekregen. Vandaag heb ik opnieuw een bericht gestuurd, maar ook hierop heb ik (nog) geen antwoord ontvangen.
Helaas ben ik te laat de reviews gaan lezen. Had ik dat eerder gedaan, dan was ik tenminste gewaarschuwd geweest. Ik hoef geen standaard antwoord op mijn review, want het is duidelijk dat ze niets doen om hun service te verbeteren. Ik hoop dat mijn jurkje alsnog in goede staat aankomt en dat ik niet de zoveelste ben die met een voucher wordt afgescheept.
Status op 29 juni: nog steeds geen jurkje nog mijn geld terug, maar wel blijven adverteren om meer mensen op te kunnen lichten. Schandalig!
9 giugno 2024
Non scritta su invito
De klantendienst is waardeloos en de…
De klantendienst is waardeloos en de kwaliteit van de kledij is al even schandalig als hun diensten.
Totaal niet klantgericht.
Ze verkopen kledij met kortingen en als de maat niet goed is krijg je je geld niet terug.
Dan solferen ze jou op met een stomme bon, maar als je niet tevreden bent van de kledij, de maten en de kwaliteit... Waarom zou je daar een waardebon van willen hebben. Echt schandalig...
Echte bedriegers zijn het!
17 giugno 2024
Non scritta su invito
NIET BESTELLEN WEES GEWAARSCHUWD
NIET BESTELLEN WEES GEWAARSCHUWD
Twee jurkjes besteld. 1 Jurkje niet ontvangen en in plaats van geld terug bij retour krijg je een voucher. Dit is in strijd met de wetgeving en mag niet. Helaas is het niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen.
17 giugno 2024
Non scritta su invito
Het slechtste bedrijf wat ik ooit heb meegemaakt!!!!!
Beste Cilem, ik ga me maar direct tot jou richten, want op de vele e-mails en Instagram DM’s die ik heb gestuurd naar je bedrijf word niet gereageerd. Op 5 juni heb ik een bestelling bij je geplaatst, het jurkje was op voorraad en zou binnen een paar werkdagen bezorgd worden bij me. Heel fijn, want ik had het jurkje besteld voor een feestje. Ik heb meerdere mails en Instagram DM’s gestuurd met de vraag wanneer het jurkje zou komen, want ik hoorde maar niks. Op mijn vele berichten en e-mails is nooit reactie gekomen. Ik vind het schandalig! Is eergisteren het jurkje naar me opgestuurd, terwijl ik al aan gaf het jurkje niet meer te willen gezien het veel langer duurde dan er vermeld stond en het feestje al voorbij was. Normaliter zou ik het jurkje nog wel willen aanvaarden, maar gezien deze omstandigheden en de vreselijke klantenservice die het merk bied, of moet ik zeggen niet bied, want het lijkt wel alsof er niemand werkt gezien er op geen enkel bericht wordt gereageerd? Daarom richt ik me maar tot jou in de hoop dat jij wel verantwoordelijkheid draagt voor je eigen merk en met mij tot een oplossing komt dat het jurkje geretourneerd kan worden en ik dan ook binnen korte tijd mijn geld terug ontvang (ik lees op Instagram veel berichten dat ook dit weken kan duren bij jullie). Inmiddels zijn geloof ik de berichten uitgezet of verwijderd onder jullie posts want kan er nog maar enkele van zien, maar ik zag dat er heel veel klachten onder werden geschreven. Gelieve dit serieus te nemen. Ik hoor graag van je. Mijn order nummer: #TNC9771158. Ik wil geen voucher, ik wil het jurkje retourneren en mijn geld terug! Het jurkje is veel te laat geleverd dan vermeld stond op de website en nu kan ik er helemaal niets mee. Daar bovenop ook nog eens dat er op geen enkele mail of bericht wordt gereageerd, ga ik niet akkoord met een voucher!
19 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste LJM Broeders,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u zo'n negatieve ervaring heeft gehad met onze service en communicatie. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en het gebrek aan reactie op uw berichten.
Wij begrijpen dat het erg frustrerend is om geen reactie te ontvangen en dat uw jurk veel te laat is geleverd. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden aan onze klanten en wij nemen uw feedback zeer serieus.
Gezien de omstandigheden willen wij u graag tegemoetkomen. Wij zullen ervoor zorgen dat u het jurkje kunt retourneren en dat u zo snel mogelijk geholpen zult worden. Mogen we je vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantendienst via return@cilemtunc.com. Wij streven ernaar om dit proces binnen enkele werkdagen af te ronden.
Wij betreuren het dat uw ervaring met ons merk zo teleurstellend is geweest en willen u graag laten zien dat wij uw vertrouwen waard zijn. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de slechte communicatie.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
GEEN GELD TERUG.
Je krijgt bij een retour geen geld terug, ze hebben op de website bij Terms & Conditions geschreven dat ze een voucher sturen en geen geld terug geven bij een retour van een sale artikel. ALLES is in de sale op de website, dus je krijgt nooit je geld terug.
Zoals je beneden ziet reageren ze hier heel vriendelijk alsof ze met een oplossing willen komen, maar ze reageren NIET op mijn mail met de vraag om een terugstorting.
18 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste Sam,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en feedback. We begrijpen dat u teleurgesteld bent over ons retourbeleid en het ontvangen van een voucher in plaats van een terugbetaling.
Wij willen graag verduidelijken dat ons retourbeleid duidelijk vermeld staat op onze website onder de Terms & Conditions, waar wordt aangegeven dat artikelen die met korting zijn gekocht, in aanmerking komen voor een voucher bij retournering. Dit is bedoeld om eerlijkheid en transparantie te waarborgen voor al onze klanten.
De reden waarom momenteel alles in de sale is, is omdat we binnenkort onze nieuwe collectie lanceren en we ruimte moeten maken door de oude collectie te verkopen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We streven ernaar om onze klanten tevreden te houden, en we bieden meerdere mogelijkheden om de voucher te gebruiken. U kunt de voucher inzetten om hetzelfde artikel in een andere maat te bestellen, een ander item uit onze huidige collectie te kiezen, of zelfs voor de nieuwe collectie die binnenkort gelanceerd wordt.
Als u verdere vragen heeft of extra hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via return@cilemtunc.com. We zijn er om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Onlangs drie kleedjes besteld
Onlangs drie kleedjes besteld, waarvan 2 dezelfde kleedjes in andere maat (om er zeker van te zijn dat de juiste maat erbij zit). Ging over een bestelling van meer dan 380€. Ze gaven me eerst een voucher. Na twee mailtjes hebben ze me uiteindelijk wél mijn centjes teruggestort, dus al bij al toch tevreden.
10 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste Lisa,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over ons retourbeleid en de ontvangen voucher.
Wij willen graag verduidelijken dat ons retourbeleid, zoals vermeld op onze website, aangeeft dat artikelen die met korting zijn gekocht, in aanmerking komen voor een voucher bij retournering. We streven ernaar om deze informatie zo duidelijk mogelijk te communiceren en we zullen uw feedback gebruiken om dit verder te verbeteren.
We begrijpen echter dat dit voor u verwarrend en teleurstellend kan zijn. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen graag met u in contact komen om een passende oplossing te vinden. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om dit probleem te bespreken en te bekijken hoe we u het beste kunnen helpen.
Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen dat we met een passende oplossing uw vertrouwen in ons merk kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Bestel hier niet!!
Bestel hier niet. Je krijgt namelijk na retournering je geld niet terug, maar (na weken wachten) een voucher voor het bedrag van de aankoop. Ook als je er niet meer wil bestellen. Staat ook helemaal niet duidelijk aangegeven op de website, na ontvangen van m’n voucher op zoek gegaan en ja staat er, maar wel zo onduidelijk. Ben van plan om er een juridische actie van te gaan maken. Gaat namelijk om veel geld.
18 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste Hendrina,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over ons retourbeleid en de ontvangen voucher.
Wij willen graag verduidelijken dat ons retourbeleid, zoals vermeld op onze website, aangeeft dat artikelen die met korting zijn gekocht, in aanmerking komen voor een voucher bij retournering. We streven ernaar om deze informatie zo duidelijk mogelijk te communiceren en we zullen uw feedback gebruiken om dit verder te verbeteren.
We begrijpen dat dit voor u verwarrend kan zijn en bieden onze oprechte excuses aan voor de eventuele onduidelijkheid. We willen benadrukken dat we onze klanten verschillende opties bieden met de voucher. U kunt de voucher gebruiken om hetzelfde artikel in een andere maat te bestellen, een ander item uit onze collectie te kiezen, of zelfs voor toekomstige nieuwe collecties.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we willen graag uw vertrouwen in ons merk herstellen.
Om uw specifieke situatie op te lossen, willen we u vragen contact met ons op te nemen via return@cilemtunc.com.
We willen graag persoonlijk met u samenwerken om een passende oplossing te vinden.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Oneerlijke praktijken
Had een jurk besteld, past niet en terug gestuurd. Na enkele mails en weken verder willen ze mij een voucher geven.
17 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met ons retourbeleid.
We begrijpen uw frustratie over de voucher die u heeft ontvangen in plaats van een terugbetaling. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden en retourbeleid, komen artikelen die met meer dan 50% korting zijn gekocht in aanmerking voor een voucher bij retournering. Dit beleid is duidelijk aangegeven om transparantie en eerlijkheid voor al onze klanten te waarborgen.
We streven ernaar om met onze vouchers flexibiliteit te bieden. U kunt uw voucher gebruiken om de jurk in een andere maat te bestellen, een andere jurk te selecteren of zelfs voor toekomstige collecties te gebruiken. We hopen dat dit u voldoende opties biedt om iets te vinden waar u van houdt.
Ons doel is om klanttevredenheid te garanderen, en we waarderen uw begrip voor ons beleid. Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft bij het gebruiken van uw voucher, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Bedankt voor uw begrip en voortdurende steun.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Niet bestellen, grote oplichterij
Niet bestellen! Ik ontving een jurkje in een hele slechte staat, losse draadjes en vlekken. Alsof het al gedragen was. Ik stuurde het retour, hoorde daarna ruim 2 weken niets. Ik kreeg eerst een mail dat ik mijn geld binnen 4-8! weken terug zou krijgen. Daarna kreeg ik een mail dat ik alleen een voucher zou krijgen. Alsof je hier nog een keer wilt bestellen... Ze reageren ontzettend slecht, elke keer weer een ander contactpersoon en informatie klopt niet. Grote oplichterij!
29 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om een jurkje in slechte staat te ontvangen en daarna tegen problemen aan te lopen met de retourprocedure.
Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de slechte staat waarin u het jurkje heeft ontvangen. Dit voldoet absoluut niet aan onze kwaliteitsnormen en we zullen dit intern onderzoeken om herhaling te voorkomen.
Wat betreft de retourprocedure en de terugbetaling, willen we graag verduidelijken dat onze retourbeleid voor gesoldeerde artikelen inderdaad een voucher biedt in plaats van een geldterugbetaling. Deze informatie staat vermeld op onze website, maar we begrijpen dat dit verwarrend kan zijn. We zullen ons beleid nogmaals evalueren om ervoor te zorgen dat dit duidelijker wordt gecommuniceerd.
We betreuren het dat onze communicatie niet consistent en duidelijk was. We zijn bezig met verbeteringen in onze klantenservice om ervoor te zorgen dat elke klant een consistente en betrouwbare ervaring heeft.
Om uw specifieke situatie op te lossen, willen we u vragen contact met ons op te nemen via return@cilemtunc.com. We willen graag persoonlijk met u samenwerken om een passende oplossing te vinden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Jurkje niet geleverd
Twee jurkjes besteld, eentje werd de volgende dag geleverd. De andere zou vanaf 4 juni verzonden worden, maar nog steeds niks ontvangen en wel betaald. Geen tracking link ontvangen en ik krijg geen reactie meer
30 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden bij uw bestelling.
Het spijt ons te horen dat er verwarring is ontstaan over de levertijd van uw jurkje. Op onze website staat inderdaad vermeld dat sommige artikelen later geleverd kunnen worden. We sturen ook automatische e-mails na de aankoop om klanten hierover te informeren. Het is mogelijk dat deze e-mails in uw spamfolder terecht zijn gekomen. We raden u aan deze even te controleren.
We begrijpen dat het frustrerend is om geen reactie te krijgen van onze klantenservice. We willen dit graag rechtzetten en ervoor zorgen dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt. Kunt u ons alstublieft uw ordernummer en contactgegevens sturen naar return@cilemtunc.com?
We zullen uw zaak met voorrang behandelen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Malafide bedrijf, bestel niet
Bestel hier niet. Je krijgt namelijk na retournering je geld niet terug, maar (na weken wachten) een voucher voor het bedrag van de aankoop. Ook als je er niet meer wil bestellen. Jammer dat ik nu moeite moet gaan doen voor verdere juridische actie. Want die komt er.
16 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
We begrijpen dat het frustrerend is om na een retour geen geld terug te krijgen maar een voucher, vooral als u geen plannen heeft om opnieuw bij ons te bestellen. Zoals aangegeven op onze website, bieden we voor gesoldeerde artikelen een voucher aan in plaats van een terugbetaling. We begrijpen echter dat dit beleid mogelijk niet voor iedereen duidelijk genoeg is geweest, en we waarderen uw feedback hierover.
We betreuren het dat de verwerkingstijd langer heeft geduurd dan verwacht. We werken momenteel aan het verbeteren van onze retourprocedures om deze in de toekomst sneller en efficiënter te laten verlopen.
We willen graag met u samenwerken om een passende oplossing te vinden. Kunt u ons alstublieft uw ordernummer en contactgegevens sturen naar return@cilemtunc.com? We zullen uw zaak met prioriteit behandelen en kijken hoe we u het beste van dienst kunnen zijn.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de verwarring. We waarderen uw geduld en hopen dat we een manier kunnen vinden om uw vertrouwen te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Slechte kwaliteit en geld kwijt
Slechte kwaliteit kleding. Een van de bestelde stukken was tevens kapot. Na 12 euro kosten om terug te verzenden kreeg ik een voucher ipv van mijn geld. Bestel bij Shein en bespaar je de moeite die ik nu moet gaan doen om mijn geld terug te krijgen.
Als de eigenaar van dit bedrijf dit zou lezen; ik heb een rechtsbijstandverzekering (en zelfs als dat niet had) en ik ben bereid om je voor het gerecht te slepen. 🥰
15 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring. We vinden het erg vervelend om te horen dat u ontevreden bent over de kwaliteit van onze kleding en dat een van de bestelde stukken beschadigd was. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Bij CILEM TUNC hechten we veel waarde aan ethische productie. Onze kleding wordt gemaakt in ateliers waar de medewerkers eerlijke lonen ontvangen en onder goede arbeidsomstandigheden werken, in tegenstelling tot sweatshops zoals bij sommige andere bedrijven in China. We streven ernaar om hoogwaardige producten te leveren en ontvangen vaak complimenten over de kwaliteit van onze kleding. Het spijt ons te horen dat uw ervaring anders was.
Wat betreft ons retourbeleid, begrijpen we dat het teleurstellend kan zijn om een voucher te ontvangen in plaats van een terugbetaling, vooral na het maken van retourkosten. Zoals vermeld op onze website, bieden wij voor gesoldeerde artikelen een voucher aan. We zullen echter uw feedback ter harte nemen en ons beleid herzien om ervoor te zorgen dat het duidelijker en klantvriendelijker is.
Om uw specifieke situatie op te lossen, willen we u graag verder helpen. Kunt u contact met ons opnemen via return@cilemtunc.com? We zullen uw zaak met prioriteit behandelen en zoeken naar een passende oplossing.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen uw feedback en hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Geen terugbetaling ontvangen!
Beschadigd kleed ontvangen. Heb een retourformulier van hun gekregen. 3 weken na de retour geen enkele reactie meer op mails, Instagram… Bedrag nog steeds niet teruggestort gekregen.
22 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Het spijt ons te horen dat u een beschadigd kleed heeft ontvangen en daarna geen reactie meer heeft gekregen op uw retourzending. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden aan onze klanten. We erkennen dat er de afgelopen twee maanden problemen zijn geweest met onze klantenservice door personeelswisselingen, maar deze problemen zijn inmiddels opgelost.
Om uw situatie zo snel mogelijk op te lossen, willen we u vragen om uw ordernummer en contactgegevens opnieuw naar ons te sturen via return@cilemtunc.com. We zullen ervoor zorgen dat uw zaak met de hoogste prioriteit wordt behandeld en dat uw retour zo snel mogelijk wordt verwerkt.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de vertraging. We waarderen uw geduld en hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
PURE OPLICHTERIJ
Ik heb een jurk besteld, die normaal gezien 'de volgende dag' geleverd zou worden. Dit klopt absoluut niet. Later kreeg ik een mail dat deze TWEE weken later verstuurd zou worden en kreeg ik de optie tot terugbetaling. Nadat ik bevestigd had om een terugbetaling te aanvaarden, werd het doodstil aan de overkant. GEEN REACTIE. NIET VIA INSTAGRAM. NIET VIA MAIL. Ze zijn onbereikbaar en komen er gewoon mee weg.
Aan de talloze reacties die ik hier lees, zou men eigenlijk naar de pers moeten stappen, want dit is: PURE OPLICHTERIJ !
6 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We bieden onze oprechte excuses aan voor de frustratie die u heeft ervaren met betrekking tot de levering van uw jurk en de daaropvolgende communicatie.
We begrijpen dat het zeer vervelend is om te horen dat uw bestelling vertraagd is, vooral wanneer u verwachtte dat deze de volgende dag geleverd zou worden. Sommige van onze artikelen hebben een langere levertijd, wat duidelijk aangegeven staat op onze website. Daarnaast sturen we automatisch een e-mail met informatie over de latere levering, maar we begrijpen dat deze soms in de spamfolder terecht kan komen.
Het spijt ons te horen dat u geen reactie heeft ontvangen na uw verzoek tot terugbetaling. De afgelopen twee maanden hebben we te maken gehad met problemen binnen onze klantenservice, maar deze zijn inmiddels opgelost.
Om uw situatie snel en naar tevredenheid op te lossen, verzoeken we u vriendelijk om opnieuw contact met ons op te nemen via return@cilemtunc.com. We zullen uw terugbetaling met de hoogste prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat u snel duidelijkheid krijgt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de vertraging. We waarderen uw geduld en hopen dat we uw vertrouwen kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Jurk retour gezonden
Jurk retour gezonden, is daar 24-5 binnen gekomen en nog steeds mijn geld niet ontvangen.
6 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di Cilemtunc
Beste klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons ten zeerste te horen dat u nog steeds op uw terugbetaling wacht nadat u uw jurk op 24 mei hebt geretourneerd.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om te wachten op uw geld nadat u een artikel heeft teruggestuurd. Helaas hebben we de afgelopen tijd enkele uitdagingen gehad met de verwerking van retouren, maar we zijn hard aan het werk om dit probleem op te lossen.
Om uw situatie direct op te lossen, willen we u vriendelijk verzoeken om uw ordernummer en contactgegevens opnieuw naar ons te sturen via return@cilemtunc.com. Op die manier kunnen we uw zaak met prioriteit behandelen en ervoor zorgen dat uw geld zo snel mogelijk wordt teruggestort.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging en het ongemak dat u heeft ervaren. We waarderen uw geduld en doen ons uiterste best om dit recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Cilem Tunc
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.