Appuntamento con il dott. Castelli (pneumologo) alle 17.00 in questo CDI, in cui non ero mai stata, pur usando da tempo le diverse sedi del CDI.
Entro al centro alle 17.07. Il ritardo è determinato dal fatto che nel venire ho assistito ad un brutto incidente sulla strada, e mi sono fermata a fornire le mie generalità come testimone e a dare una prima assistenza alla persona coinvolta .
Appena arrivo mi viene detto di prendere il n., faccio presente che sono in ritardo ma prendo il n. e mi metto in attesa. Quando finalmente vengo ricevuta (da Matteo) mi viene detto che sono in ritardo e il medico E' GIA' ANDATO VIA.!! In quel momento erano le 17.16.

Chiedo se lo si può contattare, mi viene risposto di no, insisto e un'altra operatrice suggerisce a Matteo di provare a chiamare il dottore. Matteo fa con calma, sfoglia la rubrica, ci pensa un pò, va a cercare il telefono portatile e finalmente chiama il dott.... che risponde che è già alla metropolitana.
La mia visita (che era urgente, fissata da 10 gg), salta e mi propongono Cernusco il lunedì.

1) Trovo che sia inaccettabile che un medico, che pago per una prestazione privata fuori da qualsiasi convenzione o assistenza, non aspetti nemmeno 15 min prima di andarsene.

2) Ancora più inaccettabile che la struttura (il cui interesse dovrebbe essere di curare il cliente!) non abbia l'accortezza di dare un colpo di telefono al cliente, che magari potrebbe essere solo in ritardo (magari per giustificato motivo, come in questo caso. Prestare assistenza quando si è testimone di un incidente è un dovere, oltre che un obbligo morale) . Dare un colpo di telefono non costava nulla e avrebe evitato mille disagi. Chiedete ogni specie di dati, ma li usate solo per incrementare il vs database, quando servono non li usate...

3) Non si contano il numero di volte che ho atteso io - anche 60 min! e anche in CDI - perché alcune visite richiedono più tempo del previsto, o perché gli stessi medici arrivano in ritardo. Io sono tenuta ad aspettare; il medico no. Un modo di fare arrogante e inaccettabile, soprattutto in una struttura privata, a pagamento, che dovrebbe mettere al centro (anche) il servizio al cliente/paziente.

4) infine - l'assistenza nel momento del bisogno è stata fallimentare. Ma mettete (o formate! ) persone capaci di gestire queste situazioni! E' fondamentale!. Il risultato è che non solo Matteo non ha risolto nulla, ma mi ha esasperato ancora di più, dando la netta sensazione che il dottore era mille volte più importante del paziente. Sono veramente infastidita e non tornerò mai più in questa struttura