Poca disponibilità e professionalità
Esperienza estremamente deludente sotto il profilo della professionalità.
Dopo aver richiesto, in un secondo momento, i referti separati delle analisi, abbiamo ricevuto, dall’operatore 17, una risposta scortese e liquidatoria: “noi ve le abbiamo date e per noi è finito”, atteggiamento inaccettabile per una struttura sanitaria che dovrebbe garantire supporto e disponibilità ai propri pazienti.
Ancora più grave il fatto che a una ragazza di 18 anni non sia stato minimamente comunicato che le analisi delle urine non andrebbero effettuate durante il ciclo mestruale. Una mancanza di informazione basilare che ha comportato l’inutilizzabilità degli esami e la necessità di ripetere tutto, con ulteriore perdita di tempo, disagio e costi.
Da un laboratorio di analisi ci si aspetta competenza, attenzione , correttezza e soprattutto disponibilità nei confronti dei pazienti.
Risposta di CDI Centro Diagnostico Italiano - Corso Italia
Buongiorno Simona,
Apprezziamo il tuo feedback dettagliato e ci dispiace molto per l'esperienza negativa che hai descritto.
Prendiamo sul serio le tue osservazioni riguardo alla professionalità del nostro operatore e sensibilizzeremo il personale allo scopo di migliorare costantemente l'assistenza verso i nostri pazienti.
In merito alla mancanza di informazioni cruciali e all'inutilizzabilità degli esami, purtroppo attraverso questo canale non abbiamo la competenza per fornirti un riscontro concreto; se preferisci approfondire quanto accaduto puoi scriverci all'indirizzo reclami@cdi.it o tramite il modulo online www.cdi.it/prenotazioni-e-referti/reclami-suggerimenti.
Grazie per il tuo feedback, che ci aiuta in un'ottica di costante miglioramento.
Buona giornata.
Il Team di CDI