Monsieur ,
tout d'abord, il faut être honnête
vous dites que le poele a donner la fuite au bout de 10 jour , mais vous l'avez acheté en janvier 2024 et pourquoi nous contactez-vous que maintenant ?
d'autre part , après notre longue communication , nous avons fait une proposition pour vous le 14/06/2024 par e-mail c- joint la copie :
En regardant toutes les photos envoyées, on constate que le four est cassé mécaniquement.
Cela peut se produire de plusieurs manières avec un nouveau four :
1) s'il fait très froid/gel (le four a gelé et décongelé - déformé)
2) s'il est mal connecté - les tuyaux sont acheminés trop bas, droits ou trop longs ;
3) il est relié à un volume trop grand - pas à une baignoire (très grande baignoire, récipient, tonneau, ... )
Pour comprendre la raison, nous avons également demandé des photos de la façon dont le four est connecté ! Est-ce connecté à la baignoire !?
Si vous avez un expert qui peut contester nos propos, il devrait y avoir une conclusion officielle ! Nous reprendrons le poêle (vous en couvrirez les frais), si le spécialiste de l'usine détermine qu'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, nous irons au tribunal !
Si le client a des questions sur le branchement ou toute autre question, nous sommes ouverts et lui donnons toujours des conseils sur l'utilisation des produits !
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BR,
Irina Mašņikova
Director
SIA "Wooden me"
cependant, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part
soyez respectueux et excusez-vous
