Problema con servizio clienti Lapierre bici
Sono possessore di una bici Lapierre Aircode DRS 6.0, navigando online mi sono accorto che vi era un richiamo da parte della casa madre che comportava la sostituzione della forcella per rischio rotture su alcuni modelli tra cui la mia bici. Mi sono rivolto a un rivenditore autorizzato, come richiesto nel richiamo, per farmi seguire la pratica. Quando disponibile il materiale, sono stato contattato per portare la bici per le opportune azioni atte a sostituire forcella ed expander come riportato nel richiamo. Al momento del ritiro della bici, mi accorgo immediatamente che la tonalità del colore della forcella era differente dal telaio e quindi dalla vecchia forcella. Il rivenditore giustifica dicendo che la verniciatura della forcella era stata commissionata in un secondo momento. Ritiro la bici e decido di scrivere direttamente al servizio clienti Lapierre allegando immagini della bici dopo la sostituzione della forcella. Qui i inizia la mia profonda delusione, si scusano per l' accaduto e mi propongo come unica soluzione di inviarmi un kit di abbigliamento come risarcimento. Chiedo nuovamente una soluzione atta a risolvermi il problema del colore ma loro non mi danno alcuna alternativa, quindi decido di accettare il kit e provvederò a farmi ridipingere la forcella a mie spese. Oltre il danno la beffa, ad oggi, dopo circa venti giorni, non ho ancora ricevuto nulla, ho provato a chiedere sempre al servizio clienti informazioni riguardanti lo stato della spedizione, tracking, ma loro rispondono in maniera vaga, addirittura mi hanno detto che il pacco dovrebbe essere arrivato