Quando serve supporto, Bernafon sparisce
Sto vivendo una situazione molto delicata legata agli apparecchi acustici acquistati da un mio familiare, per la quale avrei avuto semplicemente bisogno di un confronto tecnico e di un minimo di supporto da parte di Bernafon.
Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta concreta.
Ho scritto più volte all’assistenza, inviando tutti i dettagli richiesti e spiegando chiaramente la situazione, ma da Bernafon sono arrivate solo risposte superficiali o nessuna risposta.
Per un’azienda che produce dispositivi medici destinati a persone fragili, trovo questo livello di comunicazione gravemente insufficiente.
In un momento in cui ci sarebbe stato bisogno di una parola di chiarimento o rassicurazione, ho trovato invece assenza totale di supporto e nessuna volontà di approfondire il problema.
Per me, questo è inaccettabile: chi acquista dispositivi acustici si affida al marchio non solo per il prodotto, ma anche per l’assistenza e la serietà nella gestione dei casi più complessi.
Mi auguro sinceramente che Bernafon migliori il proprio servizio clienti, perché in situazioni come la nostra anche un semplice riscontro può fare la differenza.