Ich kann hier nur abraten dort was zu kaufen
Für mich eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich je mit einem Autohaus gemacht habe.
Ich interessierte mich im Dezember 2025 beim Autohaus Schnitzler in Langenfeld für ein schwarzes T-Roc Cabriolet. Die Kommunikation lief per E-Mail mit dem Verkäufer Manuel Mirek. Hier wurde klar kommuniziert, dass es um das schwarze Fahrzeug ging und dass hierfür alles zum Kauf vorbereitet werden sollte. Auf dieser Grundlage wurde der Vertrag dann von Manuel Mirek erstellt und von uns im Vertrauen unterschrieben.
Bei der Abholung folgte dann der Schock: Nicht das erwartete schwarze T-Roc Cabriolet war vorbereitet, sondern ein graues Fahrzeug. Aus meiner Sicht ist das kein kleiner Schönheitsfehler, sondern ein massiver Fehler in der Verkaufsabwicklung und Kommunikation. Gerade bei einem Autokauf in dieser Größenordnung erwarte ich absolute Sorgfalt, Klarheit und Verlässlichkeit.
Noch enttäuschender war der Umgang mit dem Problem danach. Der Verkäufer war aus meiner Sicht nicht in der Lage, den Fehler angemessen zu korrigieren oder eine kundenorientierte Lösung herbeizuführen. Auch ein persönliches Gespräch mit der Geschäftsleitung, Isabell Schnitzler und Matthias Hesse, wurden verweigert. Stattdessen wurde uns mit Standgebühren gedroht, wenn wir das Fahrzeug nicht abholen würden.
Für mich wirkt das alles andere als professionell.
Selbst nachdem ein Anwalt eingeschaltet wurde, gelang es nicht, das Autohaus zu einer aus unserer Sicht fairen Korrektur oder Lösung zu bewegen. Den Umschlag mit der Aufschrift „Danke für Ihr Vertrauen“ habe Ich Herrn Manuel Mirek zurückgegeben.
Mein Fazit: Für mich war dieser Kaufprozess geprägt von enttäuschender Kommunikation, fehlender Verantwortungsübernahme und mangelnder Kundenorientierung. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich vom Autohaus Schnitzler in Langenfeld nur abraten.