Prints de qualité décevante
J'ai commandé deux prints (un A4 et un A3) pour environ 110 euros.
Service client & Livraison : Communication inexistante. Aucune réponse à ma demande d'avancement de commande. Le mode de livraison choisi (Colissimo point relais) n'a pas été respecté : expédié via DPD à domicile sans prévenir, ce qui m'a obligé à reporter la livraison.
Qualité décevante : Le site annonce un papier de "qualité supérieure", mais pour 55 € le print, le 180g reçu est extrêmement fin, sans aucune tenue. On est très loin d'un tirage d'art ; on dirait une simple impression laser sur papier de bureau épais.
Le comble : Le colis arrive directement de chez un imprimeur laser parisien. On a l'impression que l'Atelier Indépendant ne voit même pas le produit fini et se contente de sous-traiter sans valeur ajoutée sur le support, ce qui ne justifie absolument pas le prix premium.
110 € pour deux feuilles laser, c'est objectivement abusé.
Risposta di latelierindependant
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler votre expérience.
Tout d’abord, si les produits ne vous conviennent pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Notre support est à votre disposition pour vous fournir un bon de retour.
Les expéditions en point relais pour les affiches ont été suspendues après plusieurs incidents (colis endommagés liés aux conditions de stockage en commerce). Afin de garantir l’intégrité des produits, nous avons fait le choix de basculer vers une livraison à domicile à nos frais. Nous comprenons que ce changement sans notification ait pu vous contraindre, et nous avons depuis mis à jour nos conditions de livraison pour éviter toute confusion.
Concernant la qualité du papier, nous souhaitons apporter une précision importante : nous n’avons jamais annoncé de tirage sur papier d’art. Nos fiches produits mentionnent un papier 160g ou 180g (blanc mat ou recyclé naturel) de qualité supérieure. Un papier d’art commence généralement autour de 300–320g/m², avec une texture et une rigidité différentes.
Ce choix n’enlève rien à la qualité du rendu : le support offre une bonne tenue, des couleurs précises et durables, en cohérence avec l’illustration proposée.
Nos impressions sont réalisées avec un imprimeur parisien partenaire, mentionné sur nos pages produits. Nous travaillons avec lui depuis plusieurs années pour produire à la demande, avec des encres durables et des rendus colorimétriques fidèles. Le fait que le colis provienne directement de l’atelier d’impression est un choix logistique : cela permet d’éviter un transit supplémentaire, qui augmenterait les délais, les coûts et les risques de détérioration.
Enfin, notre travail ne se limite pas à l’impression. Nous sélectionnons des timbres anciens puis nous collaborons avec des artistes qualifiés afin de restaurer, les reproduire et leur donner une nouvelle échelle. C’est cette démarche de recherche, de restauration et de création qui constitue le cœur de notre valeur.
Nous entendons néanmoins votre retour et il nous aide à améliorer la clarté de notre offre.
Nous tenons également à vous présenter nos excuses pour n’avoir pas répondu directement à votre mail, votre colis était notifié réceptionné, notre plate-forme de SAV signalait votre ticket comme résolu.
Notre support reste disponible si vous souhaitez engager un retour ou échanger davantage.
Myriam
