Vasca idro con problemi al touch pad da…
Vasca idro con problemi al touch pad da sempre... Adesso bloccato del tutto . Assistenza inesistente su roma e provincia. Incredibile ed inqualificabile
16 giugno 2025
Non scritta su invito
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
AstralPool a Fluidra Brand. AstralPool è uno dei brand storici con cui il gruppo Fluidra è nato oltre 50 anni fa ed è presente sul mercato come punto di riferimento per componenti di piscine residenziali (come pompe, filtri, accessori interni, led, scalette, docce, ecc…) e piscine da competizione, fontane e parchi acquatici, oltre a disporre di una linea di prodotti chimici. Siamo guidati da valori chiari e lavoriamo ogni giorno per raggiungere una chiara missione: creare l’esperienza perfetta nel mercato della piscina, delle fontane e del wellness in modo responsabile.
Informazioni di contatto
2,5
Scarso
5 recensioni
Ha risposto al 66% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
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Comprato purtroppo vasca idromassaggio…
Comprato purtroppo presso la ditta WGS di Montescudaio vasca idromassaggio astralpool e avuto problemi di tutti i generi a livello strutturale (fortunatamente la parte elettronica ancora funziona)
Richiesto da tempo parti di ricambio al commerciante che me la ha venduta,parti mai ottenute,assistenza inesistente, prossima volta comprerò una schifezza cinese su internet, almeno la pagherò meno
13 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Astralpool - Fluidra brand
Buongiorno Fausto,
ci dispiace per quanto accaduto e desideriamo aiutarla a risolvere al più presto la situazione.
Per poter comprendere meglio l’accaduto e fornirle il supporto necessario, abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive. In quanto azienda B2B, non vendiamo direttamente i nostri prodotti, che sono invece distribuiti tramite rivenditori autorizzati.
Le chiediamo quindi gentilmente di indicarci: il nome del rivenditore presso cui ha effettuato l’acquisto, la data e ricevuta d'acquisto, modello da lei acquistato.
Rimaniamo a disposizione e in attesa di un suo riscontro.
Può inviarci tutte le informazioni al seguente indirizzo email: fluidraexperience_italy@fluidra.com
sconcertante
ho contattato la fluidità perché da settembre(oggi 17/01/24) si scusano se non ho ricevuto una risposta ecc ecc😂😂spiego a un operatore che ho un problema con una centralina per elettrolisi( anni di vista 2,5) ma anticipo per correttezza che sono un privato il rivenditore/ tecnico della fluidre se ne lava le mani (perché non può aiutare il consumatore) ti rimanda al rivenditore o nel migliore dei così ti dice anzi ti invia un link per contattare l’altro più vicino così da comprarne un altro😂😂😂 no vabbè! se questo è il modo di fare corro! grazie di tutto ma cambio azienda.
17 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Astralpool - Fluidra brand
Buongiorno Gian Marco, siamo spiacenti della sua recensione negativa ma, come spiegatole più volte siamo una azienda B2B e non effettuiamo vendita e assistenza diretta al consumatore, se non una assistenza di primo livello. Per questo l'abbiamo invitata a rivolgersi al rivenditore che le ha fornito il prodotto o, se questo non fosse per lei possibile, ad un altro rivenditore. Come spiegatole i nostri rivenditori possono poi venire a verificare la sua macchina e i parametri e, in caso di necessità, confrontarsi con il nostro ufficio tecnico dedicato alle aziende per darle il supporto di cui ha bisogno. Le consigliamo ancora quindi di rivolgersi ad un professionista di zona e ribadiamo di rimanere a sua disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta di informazioni. Cordiali saluti
Cella a sale di qualità scadente
Ho acquistato una cella a sale per una piscina da 90m^3 quando la mia piscina è di 35m^3. Nonostante questo la cella a sale necessita di 12 ore di continuo funzionamento anche con temperature miti. Ho contattato l'assistenza tramite mail ma non ho mai ricevuto risposta. Il cloratore a sale che avevo prima era nettamente migliore.
1 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Astralpool - Fluidra brand
Buongiorno, gentile cliente. Siamo spiacenti della sua recensione negativa, ci risulta di averle dato tutta l'assistenza richiesta e che il problema sia risolto. Come comunicatole direttamente anche via mail, le chiediamo cortesemente di contattarci per farci capire come possiamo aiutarla ancora. Grazie.
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