Arbitroassicurativo Recensioni 

Esperienza estremamente negativa e deludente.

Un organismo che dovrebbe tutelare i consumatori e offrire uno strumento semplice, accessibile e imparziale per la risoluzione delle controversie si è rivelato, nella mia esperienza, l'esatto contrario.

Scarsa chiarezza delle informazioni e un servizio di assistenza che ho trovato assolutamente inadeguato, incapace di fornire risposte concrete anche alle domande più semplici.

La sensazione è quella di trovarsi davanti a un sistema che, anziché aiutare il cittadino a far valere i propri diritti, finisce per scoraggiarlo attraverso formalismi, ostacoli procedurali e una preoccupante mancanza di supporto.

Trovo particolarmente grave che tutto questo avvenga nell'ambito di un organismo che dovrebbe rappresentare un'alternativa più semplice ed economica rispetto alle vie giudiziarie.

Non pretendo che le richieste dei consumatori vengano necessariamente accolte, ma almeno che siano garantiti chiarezza, competenza, trasparenza e un'assistenza realmente utile.

*** Un'esperienza che ha profondamente deluso le mie aspettative e compromesso la mia fiducia nell'efficacia di questo strumento di tutela ***

Credo sia inutile coinvolgere l'Arbitro Assicurativo in una controversia.
Io ho avuto una controversia con la compagnia assicurativa Europ Assistance per il mancato riconoscimento di un rimborso nell'ambito di una polizza annullamento/mancata partenza, inconvenienti di viaggio facente parte dal pacchetto assicurativo offerto sulla carta American Express. Di fronte al diniego di Europ Assistance ho presentato ricorso all'Arbitro Assicurativo.
La decisione dell'Arbitro è tutta da leggere :
" la garanzia “annullamento, mancata partenza e ritardata partenza” risulta disciplinata dalla Sezione B delle CGA e la stessa copre, entro i massimali di polizza, le spese sostenute dall’assicurato quando questi “è costretto ad annullare, posticipare, modificare o rinunciare al Viaggio Assicurato” nelle
ipotesi in cui l’annullamento del viaggio da parte dell’assicurato avvenga per le ragioni ivi indicate. Va, in primo luogo, evidenziato che tale garanzia, per come strutturata, non copra il rischio di annullamento/cancellazione del volo da parte del vettore aereo – e le conseguenti ricadute economiche che ciò può comportare - ma, al contrario, copra il rischio che un viaggio pianificato debba essere annullato o modificato da parte del viaggiatore a causa di sopravvenienze, espressamente indicate nella medesima sezione B delle CGA, che rendano per lo stesso impossibile o irragionevole intraprendere o proseguire il viaggio."
Ogni commento è superfluo.
Vengono ribaltati i termini delle garanzie prestate, che coprono esattamente il rischio di eventi non dipendenti dall'assicurato.
Meglio risparmiare i 20 euro del ricorso ed i tempi di attesa e rivolgersi direttamente al Giudice Ordinario.