Antonelle Paris Recensioni 

J'ai fait une commande de pantalon slim sur les conseils d'une amie .
Je fais une Taille 42 en coupe normale, comme je n'aime pas être trop serrée , je prends taille 44 en slim dans toutes les marques de zara à cyrillus à boden etc etc .
bref le 44 arrive, je le mets et là hyper serré . cela ne m'est jamais arrivé ! tout ce que je déteste.
bref je trouvais cela bizarre; mais toutefois je me dis ok on va prendre le 46 , j'appelle le service client , et là je me prends une remarque, je cite " cela m'étonne car Antonelle taille bien, très étonnant et elle insiste en plus, genre je suis une menteuse. "
à 58 ans j'ai passé l'âge de tricher sur ma taille hein faut arrêter je culpabiliser les femmes pour rien, cela ne gênait pas de prendre la taille au dessus de plus.
bon sur les 3 pantalons 44 ;
je n'en avais reçu une seul.
encore une fois, elle insiste, refusez bien les 2 autres colis hein , il faut éviter les manipulations. très infantilisante comme personne. bon ok

malheureusement je fais livrer à mon travail, je n'ai pu refuser qu'un colis sur 2.

bref je renvoie donc les 2 pantalons reçus le 16 aout, ils ont reçu le retour depuis le 19 aout.
de même le colis refusé a été reçu chez eux le 16 aout.

Nous sommes le 28 aout, service client injoignable depuis 2 jours, aucun remboursement, aucune information sur mes retours.

on m'a parlé de qualité des vêtements , peut être pas encore testé car du coup j'ai commandé des pantalons 46 en plus, coupe normale et évidement trop grand , bref flemme de les renvoyer de nouveau.
en tous les cas , service client à fuir , site vieillot et pas ergonomique du tout.
et c'est la 1ére fois que cela m'arrive de mettre un avis mais là il ne faut pas abuser .
a éviter
Mise à jour : remboursement obtenu le 8 septembre après ouverture d'un litige sur PayPal avec toutes les preuves.
Aucun appel aucun mail d'excuse
Je dis juste 👏

Accueil parfait, beaux articles, on reviendra sans doute
À recommander fortement
Merci

Accueil très riche en relation clientèle.
Satisfait de l'achat effectué.
Je recommande.

Un grand merci à Laury! Très attentionnée, elle a bien cerné les besoins de notre mère.

Après quelques soucis (commande non visible sur "mon compte", bien que débitée et service client injoignable), ma commande est arrivée ce matin très rapidement et conforme à mon attente. Robe parfaite.
Merci beaucoup.

Suite à mon avis du 24/2/25...m'inquiétant de ne pouvoir obtenir aucune nouvelle de ma commande du 6/2... et surtout que le service client reste muet et injoignable !
je précise qu'un miracle s'est produit et que ma commande a été expédiée illico presto après l'ouverture d'un litige via paypal. Commande du 6/2 réceptionnée le 28/2. Donc problème réglé. Par contre, oh la la ! dommage qu'une marque aussi fiable d'habitude ne sache pas communiquer. On peut comprendre un retard important, à condition d'en être informé au préalable. Puissent les Antonnellistes s'inscrire à un stage de communication !! ou mettre en oeuvre des moyens pour que leur service clients réponde au moins au téléphone de temps en temps.
A défaut, un petit mot d'excuses eut été le bienvenu.

Charmante vendeuse à Gobelins et bonne conseillère !

Hello,
J’ai commandé sur Internet 2 Total Look. Livraison en 3jours, c’est parfait.
Enfin des produits de qualité à des prix « affordable ». Merci

Isabelle a été extrêmement professionnelle et attentionnée, offrant des conseils pertinents à tous les clients! Son accueil chaleureux et son sourire rendent l’expérience agréable et fluide. Grâce à son expertise et sa patience, tous les clients trouvent exactement ce qu’ils cherchent avec une grande satisfaction.

Une de mes pires expériences de shopping en ligne. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai. Je pensais avoir affaire à une entreprise sérieuse, car j'avais acheté en boutique et tout s'était très bien passé.
Je commande le 11/12/2024 2 pantalons et une chemise sur l'une de leurs "ventes privées". Au moment du paiement, on m'indique un délai de traitement et d'expédition de 14 jours ouvrables !! En connaissance de cause, j'accepte et je paye avec Paypal : heureusement !
Plus de 2 semaines après le passage de ma commande, 14 jours ouvrables écoulés, je signale à Paypal n'avoir aucune nouvelle de ma commande : elle a bien été encaissée par le site, j'ai reçu une confirmation de commande le 11/12, depuis plus rien. Pas d'information, la commande n'est pas en traitement, elle n'est pas expédiée, rien. Paypal m'informe du délai donné à Antonelle.fr pour me répondre. Je n'ai jamais reçu aucune réponse de la part d'Antonelle. À la fin du délai, je signale un litige - encore une fois, un délai est donné au site pour revenir vers moi, ce qu'ils n'ont jamais fait. Je n'ai jamais reçu ma commande, et je n'ai perçu le remboursement qu'à la fin du mois de Janvier 2025 (27/01).
J'ai depuis constaté nombre d'avis négatifs concernant le site internet de la marque, ainsi que des ventes privées qui durent toute l'année. En vérifiant la santé financière de l'entreprise sur des sites dédiés, on apprend qu'elle est mauvaise. Il semble qu'Antonelle se serve des commandes en ligne pour financer la production/commande de ses collection, laissant par la même beaucoup de clients sur le carreau, déçus et obligés de batailler pour obtenir le remboursement des articles jamais livrés. Pour moi c'est terminé, je n'achèterai plus jamais un article de cette marque. Dommage car j'aimais bien la boutique de Chartres ou j'ai été très bien accueillie, mais je refuse de financer une marque qui fait si peu cas de ses clients.
Un conseil : si vraiment vous voulez absolument tenter l'expérience en ligne et commander sur leur site, payez avec Paypal et documentez bien toutes les étapes de la commande, cela facilitera votre probable demande de remboursement.

Ne surtout pas commander sur Internet véritable escroquerie, abus de confiance.
Commande acceptée, argent encaissé le 13 février et... aucune nouvelle. Ça, pour encaisser...
L'article commandé qui était disponible lors de la commande ne l'est plus... Sentiment de faire de la trésorerie à cette marque.
Le service client ne répond ni au téléphone (qui raccroche au bout de 30mn), ni aux emails.
J'ai reçu un email de fausse commisération suite à l'avis laissé... Je n'ai rien à faire d'empathie... Je veux et exige du concret mais là Antonelle est aux abonnés absents, aucune nouvelle !
Prochaine étape procédure même pour ce montant!

Commande passée depuis le 06/02/2025, non livrée
Service client injoignable, mail envoyé sans retour.
1ere fois que je commande chez eux.
En lisant les autres posts, j’ai bien peur qu’Antonelle ne fera aucun remboursement ni geste commercial et ne répondrons pas à leur client.

Ceci est un avis sur le site Antonelle. J'ai acheté le 12/01/2025 un pantalon qui était en promotion. Au bout des 10 jours ouvrés prévus par les CGV, comme je n'avais rien reçu et que ma commande semblait toujours bloquée au statut "paiement accepté" (le débit est effectué dès la commande passée), j'ai commencé à m'inquiéter, d'autant que l'article que j'avais commandé était désormais indisponible sur le site... Je n'ai eu aucun souci pour contacter le service client. Ils ont décroché à la première sonnerie. Et j'ai reçu un mail dans les heures qui ont suivi pour m'avertir que la préparation et la livraison prenaient en effet plus de temps (14 jours) lors des promotions. Le colis a été expédié le jour même, je l'ai reçu le lendemain, et c'était bien l'article que j'avais commandé. Si j'en juge par les avis déposés ici, soit j'ai eu beaucoup de chance, soit ils ont grandement amélioré leur service client. En tout cas, au vu de cette expérience, je resterai cliente chez Antonelle. Les retards de livraison, ça arrive (surtout pendant les soldes). Si le service client est à la hauteur, comme j'ai pu le constater pour moi, on peut commander avec sérénité.

Bonjour,

Étant un homme, habillé avec des vêtement féminin sobre, pull cachemire et jean skinny avec un manteau et basket compensées, je suis allé samedi 25 janvier chez Antonelle Orléans. Je rentre dans la boutique, un accueil comme un client normal. Une des trois vendeuses me dit si j'ai besoin d'aide, que je peux demander de l'aide si besoin. Je repère deux articles une jupe en sois et un pull rouge col roulé façon cachemire. je fais plusieurs tours pour voir si je autre chose me plait mais rien d'autre. Je pensais qu'une des 3 vendeuses viendrais me voir pour me demander si c'est pour un cadeau ou autre, mais rien de cela (un peu déçu à ce niveau la). J'ai quand même pris ce que j'avais trouvé. Viola mon expérience

Attention! Boutique rue du commerce, les vendeuses sont odieuses, voir irrespectueuses, aucun service,
Je ne comprends même pas pourquoi elles exercent ce métier, j’ai assisté à plusieurs scènes de mécontentements de la part de clientes.
Ces 2 vendeuses refusent les retours, bloquent les promotions! Bref elles font leur loi!
A bon entendeur Salut!

J’aime bien aller chez Antonelle aux Gobelins les vêtements sont au top , également la vendeuse , allez y les yeux fermés

Ai retourné 2 pantalons
Difficile voir impossible de joindre le service client
Un remboursement a été effectué un mois après le retour mais seul 1 pantalon a été remboursé sans explication
Une vraie galère

Antonelle Gobelins je ressort toujours ravie de mes achats grâce à Isabelle qui conseille très bien ses cliente je recommande cette boutique sans hésiter
De beaux vêtements de qualité et une vendeuse à l'écoute de ses clientes
Merci Isabelle

J'ai commandé le 19 août une veste, livraison annoncée sous 10 jours. N'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un mail puis appelé le service client, très difficilement joignable, qui m'a répondu que ma commande partait le jour même : super je devais recevoir ma veste pour le mariage du 7 septembre.
Malheureusement ce n'était que des paroles.
Le 24 septembre, antonelle se réveille et décide de m'appeler pour savoir si je maintenais toujours ma commande, commande annulée, réponse qu'il souhaitait vu leur enthousiasme au travail. Antonelle doit procéder au remboursement dans .es jours à venir (toujours un peu lent dans leur démarche).
J'attends de leur part un geste commercial.
Je ne renouvellerai pas une commande sur internet avec cette marque, car service déplorable à tout niveau.
Ne soyez pas surpris que certains sites tels que shein ou temu vous fassent de l'ombre, même si je n'adhère pas à ce genre de vêtements.
Cordialement

Un service impeccable ! Si seulement toutes les vendeuses étaient comme ça 😍