Esperienza estremamente negativa
Esperienza estremamente negativa
Abbiamo soggiornato in questo residence tra Natale e Capodanno, durante un tour verso l’Austria, prenotando due appartamenti per me, mia moglie e i nostri due figli.
Purtroppo, l’esperienza è stata decisamente deludente.
La pulizia era inaccettabile: ragnatele e sporco ovunque, lenzuola con bruciature di sigaretta e, soprattutto, un servizio di assistenza praticamente inesistente, disponibile solo tramite WhatsApp.
Uno dei due appartamenti era in condizioni pessime: odore di fumo insopportabile e muffa evidente nel bagno. Abbiamo quindi concordato con la responsabile, Mary Toplanaj, di utilizzare soltanto uno degli appartamenti (con aggiunta di lettini) e ricevere un rimborso parziale per l’altro.
L’accordo è stato confermato per iscritto via WhatsApp e, al momento del check-in, abbiamo prontamente restituito la chiave elettronica del secondo appartamento senza utilizzarlo, così che potesse essere affittato ad altri ospiti.
Nonostante la promessa della responsabile di contattare Booking già il giorno successivo per avviare il rimborso, nulla è stato fatto.
Ai nostri ripetuti solleciti — anche tramite l’assistenza clienti di Booking.com — non è mai seguita alcuna soluzione concreta. La gestione della vicenda è stata poco professionale e, in alcuni casi, al limite del ridicolo.
Il parcheggio coperto ha rappresentato un ulteriore problema: la chiave elettronica non apriva il cancello d’ingresso sotterraneo e, nell’attesa di una risposta via WhatsApp (che non è mai arrivata), siamo stati costretti a trovare da soli un accesso alternativo, scomodo, passando dall’ingresso pedonale e aprendo dall’interno.
Infine, la procedura di self check-in è stata gestita in modo irregolare. Su richiesta della responsabile, abbiamo inviato i nostri documenti via WhatsApp senza alcun incontro di persona o identificazione diretta, come invece previsto dalla normativa vigente.
In sintesi: pessima gestione, pulizia inesistente, assistenza scarsa e mancanza totale di affidabilità.
Sconsiglio vivamente questa struttura.