C'est le seul canapé d'extérieur que j'ai trouvé dans cet petite taille, qui correspond à mon balcon, en blanc et simple à entretenir car ilets en plastic plein pas de petits creux qu'on ne peut jamai... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Très belle qualité fournie par cette entreprise qui développe un mobilier très designer.Produit en Belgique,je ne peux qu'apprécier étant belge également. Très bonne relation pour les renseignements... Leggi di più
1er achat chez Alterego design avec quelques soucis au déballage de notre commande, plateau de table abimée. Mais suite à notre déclaration, et quelques jours de plus, renvoi d'un plateau, reçu ce cou... Leggi di più
La table que j ai commandée est très belle et telle que propose sur le site. Elle est arrivée assez vite et super bien emballée. Facile à monter. Produit de qualité, beau design. Livraison impeccable.... Leggi di più
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Découvrez Alterego Design : le spécialiste du mobilier design à prix accessibles Alterego Design est une marque belge fièrement ancrée dans l’univers du mobilier design. Depuis nos débuts, notre mission est de proposer des meubles élégants et tendances, alliant qualité et accessibilité, pour transformer vos espaces de vie et de travail. Au cœur de notre offre, vous retrouverez une vaste collection de mobilier, soigneusement conçue pour répondre à tous les styles et toutes les envies. Que vous soyez à la recherche d’une pièce unique ou d’un ensemble complet, Alterego Design met un point d’honneur à rendre le design accessible à tous. Envie de découvrir nos produits en personne ? Notre showroom, situé en Belgique, vous accueille pour une expérience immersive. Plongez dans l’univers Alterego et laissez-vous inspirer par nos ambiances soigneusement mises en scène, où chaque détail compte. Notre présence ne s’arrête pas là : grâce à un réseau étendu de partenaires distributeurs, vous pouvez retrouver nos collections sur de nombreuses plateformes en ligne. De plus, notre site internet vous offre une expérience d’achat simple et fluide, avec la possibilité de faire livrer nos produits directement chez vous, partout dans le Benelux. Alterego Design, c’est avant tout une passion pour le mobilier, un service client attentif et des milliers de clients satisfaits qui nous font confiance. Rejoignez-nous pour donner vie à vos projets d’aménagement intérieur avec style et simplicité.
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Malheureusement livré en retard
Malheureusement livré en retard, donc retour immédiat auprès du livreur... toujours pas de contact depuis ni l'ombre d'un remboursement
NB : je viens de lire votre longue réponse : merci !
Pourquoi ne pas me l'avoir envoyé par réponse à mon email ???
19 agosto 2024
Risposta di Alterego Design France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été satisfaisante. Cependant, il est crucial de clarifier certains aspects de la situation pour une meilleure compréhension.
Traitement de votre commande :
Votre commande a été passée le 19 août 2024 à 22:29. Elle a été traitée rapidement dès le lendemain, le 20 août 2024, et confiée à notre transporteur dans un délai de 24 heures. Cela montre notre engagement à vous servir efficacement dès la réception de votre commande.
Suivi et notifications :
vous avez reçu plusieurs notifications de la part du transporteur GEODIS, ainsi que de notre service, concernant la planification et la progression de la livraison :
23 août 2024 à 23:38 : Le colis était disponible dans l'agence locale à Nice et vous avez été invité à choisir les modalités de livraison. Vous avez reçu une notification par SMS pour définir une date de livraison.
26 août 2024 à 13:41 et 14:41 : Le transporteur vous a informé que la livraison était en cours et que le conducteur était arrivé chez vous. Cependant, la livraison a été refusée, indiquant que l’expédition n’était plus attendue.
2 septembre 2024 à 10:04 (soit hier!) : Le colis a été retourné vers la Belgique.
Non-réception et remboursement :
Il est important de souligner que le retour du colis est actuellement en cours. Selon nos informations, il n’a pas encore été réceptionné dans notre entrepôt, ce qui explique pourquoi le remboursement n'a pas encore été effectué. Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, un remboursement est émis une fois que le colis est de retour et inspecté pour confirmer qu'il est en bon état.
Communication :
Nous avons également remarqué que vous avez reçu au moins 5 emails de suivi de commande, chacun contenant une option pour signaler tout problème. Cela inclut la possibilité de nous informer de tout souci lié à la livraison. Il est regrettable que vous n'ayez pas utilisé ces canaux pour nous faire part de votre refus de la livraison ou pour demander des précisions avant de poster un avis négatif.
Enfin, vous avez également reçu 5 notifications de la part du transporteur (SMS et emails) vous permettant de planifier et suivre la livraison. Ces notifications visaient à vous tenir informé en temps réel du statut de votre colis et à éviter toute confusion.
Conclusion :
Nous comprenons que cette situation soit frustrante, mais il est important de rappeler que nous ne pouvons pas deviner les événements ou anticiper vos actions si nous ne recevons pas de communication de votre part.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour toute autre assistance.
Nous vous assurons que dès que le colis sera retourné et inspecté, votre remboursement sera traité sans délai.
Nous espérons que cette explication clarifie les faits et nous vous remercions de votre compréhension.
Table reçue rapidement qui a l'air…
Table reçue rapidement qui a l'air solide. Montage simple et rapide.
8 agosto 2024
cuir ?
Nous avons fait une réclamation car nous doutions que le fauteuil papillon Fox soit en cuir véritable comme indiqué sur le site, car il n'y a aucune étiquette dessus et il est doublé de tissu, donc on ne voit pas la "croute" au dos.
SUITE à votre réponse :
Merci pour votre réponse détaillée. J'avais déjà téléphoné, la personne que j'avais eue était très aimable et à l'écoute. Elle s'était renseignée et m'avait rappelée, mais je n'avais pas eu tous ces détails, c'est dommage. Comme je lui avais dit, je veux bien vous faire confiance, mais il faudrait surtout une étiquette prouvant la matière et la provenance.
10 agosto 2024
Risposta di Alterego Design France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis concernant notre fauteuil Papillon FOX en cuir noir. Nous comprenons vos préoccupations et tenons à vous apporter des clarifications sur la matière utilisée.
Authenticité du cuir :
Le fauteuil Papillon FOX est bien fabriqué en cuir véritable. Plus précisément, il s'agit de cuir de buffle originaire d'Inde. Ce cuir est reconnu pour sa robustesse et sa durabilité, ce qui en fait un choix idéal pour un meuble design et confortable comme le fauteuil Papillon. Le cuir de buffle est apprécié pour son grain naturel et sa capacité à vieillir élégamment avec le temps.
Étant donné que le cuir de vache est utilisé plus fréquemment que le cuir de buffle, il peut être difficile de distinguer les deux.
la procédure de tannage du cuir de vache utilise fréquemment des méthodes contemporaines qui utilisent des produits chimiques, tandis que les peaux de cuir de buffle sont tannées à l'aide d'éléments organiques.
De plus, alors que les peaux de buffle ne sont pas étirées tout au long de ce processus de tannage, les peaux de cuir de vache le sont.
Conception du produit :
Vous avez noté l'absence d'une étiquette et la présence d'une doublure en tissu. Ces caractéristiques font partie du design du fauteuil. La doublure en tissu au dos du cuir est là pour renforcer la structure, améliorer le confort, et assurer la longévité du produit. Cela n'affecte en rien l'authenticité du cuir utilisé.
Si vous avez encore des doutes ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires ou pour discuter de toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.
Bien à vous
Il y a une barre de consolidation sous…
Il y a une barre de consolidation sous l assise qui rend la position inconfortable suite à l achat de la chaise. Je ne vais pas retourner l article mais découper cette barre.
C est navrant vis à vis de la qualité certaine du produit.
17 agosto 2024
Risposta di Alterego Design France
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la chaise d'accueil/visiteur 'KA' noire ne répond pas entièrement à vos attentes
Nous tenons à souligner que la robustesse de nos produits est primordiale, et cette barre est en effet conçue pour garantir la durabilité et la stabilité de la chaise.
Service de qualité
Service de qualité. Interlocuteur compétent et efficace. Produit qui répond à mes attentes. Bon rapport qualité~prix.
14 agosto 2024
Ravie de la livraison des sièges
Ravie de la livraison des sièges . Conforme aux descriptifs .
2 agosto 2024
Très bel article !!
1 agosto 2024
suite à ma commande et ma demande vous…
suite à ma commande et ma demande vous n'avez
jamais me donner des nouvelles...... nul
6 agosto 2024
Risposta di Alterego Design France
Voici une version reformulée de votre texte :
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour ce malentendu. J'ai essayé de vous joindre par téléphone ce matin, sans succès, et je vous ai également envoyé un e-mail.
Vous avez passé une commande sur notre site en choisissant le mode de paiement par virement bancaire. Pour vous aider à finaliser ce paiement, je vous ai immédiatement envoyé un e-mail contenant toutes les informations nécessaires.
Le lendemain, vous m'avez répondu en demandant une autre option de paiement, et je vous ai répondu 20 minutes plus tard. Il est possible que ma réponse soit arrivée dans votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Comme vous pouvez le constater, nous veillons à être réactifs et disponibles pour nos clients.
Au-delà de ce malentendu, et au vu de nos échanges, j'espère que vous conviendrez que notre service n'est pas aussi « nul » que vous le pensez... J’attends donc avec impatience votre retour à l’e-mail envoyé ce matin, afin que nous puissions débloquer votre situation et finaliser votre commande.
N’hésitez pas à me contacter directement par e-mail ou par téléphone si besoin.
Bien à vous,
Pierre
commande livrée rapidement et tout à…
commande livrée rapidement et tout à fait en adéquation avec ce qui était attendu
23 luglio 2024
Produit original design mais…
Produit original design mais authentique de bonne qualité et envoyé rapidement bien emballé.
24 luglio 2024
Chaise "Ranch".
Chaise conforme à notre attente.
Pas 5 étoiles car une patte de fixation était cassée. Problème vite résolu par leur SAV (TRES REACTIF).
Je recommande.
13 luglio 2024
Couleur rouge différente du site
Couleur rouge non identique au site Web (rouge fané)
Très déçue
22 luglio 2024
Risposta di Alterego Design France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la couleur du banc ne répond pas à vos attentes. Après vérification, nous confirmons que la couleur du produit est conforme à celle des photos présentées sur notre site.
Nous comprenons toutefois que la perception des couleurs peut varier en fonction de divers facteurs, tels que l'éclairage ou l'écran utilisé pour consulter notre site. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que ce banc ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
Bon rapport qualité/prix
Très satisfaite des chaises hautes reçues. Livraison rapide et sérieuse. Bonne qualité des sièges et descriptif complet et conforme sur le site.
30 luglio 2024
Contact avec le service clients parfait
Avant de commander des chaises sur leur site web, j’ai contacté le service clients pour une question sur la livraison, j’ai eu très rapidement une réponse et je trouve que c’est top!
22 luglio 2024
Bureau parfaitement emballé et protégé
Bureau parfaitement emballé et protégé. Un petit souci au montage, mais rapidement résolu par le SAV : je recommande 👍
29 luglio 2024
Tout a été normal
Tout a été normal. Conformité des produits, facilités de la commande, confirmation et livraison rapide. Aussi et aussi simple mérite amplement 5 étoiles.
28 luglio 2024
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