Aliahotel Recensioni 2

Questa è stata, senza ombra di dubbio, la peggiore esperienza che io abbia mai avuto con una struttura alberghiera. Un vero incubo! Ho prenotato dal loro sito, pagando un acconto subito come richiesto. Senza ricevere mai nessuna conferma del pagamento, nessuna risposta alle email e alle chiamate telefoniche. Solo quando mi sono abbassato a scrivere su WhatsApp, finalmente mi confermano, con una misera superficialità che il bonifico era arrivato.
Arriviamo il 17 settembre, alle 22:00, esausti dopo una lunga giornata e una volta giunti alla reception, l’operatore, con estrema nonchalange, ci comunica che la nostra prenotazione non esiste e che l’hotel è al completo. Mostro tutte le prove, la conferma della prenotazione, il bonifico e persino la chat su WhatsApp. L’operatore allora telefona al suo “superiore” che si trova tranquillamente su un’altra isola e Nulla!, con una maleducazione e un’arroganza intollerabile ci dice che l’hotel è al completo e che non c’è nulla che possono fare. Per scusarsi - si fa per dire - ci offrono una miserabile cena - ovviamente rifiutata - e ci dicono che poi avremmo dovuto trovarci un’altra sistemazione da soli!. Alle dieci di sera in un paese straniero, io e mia moglie, lasciati letteralmente in mezzo alla strada. Chiedo un aiuto, un minimo di assistenza per trovare un altro hotel, e la risposta è stata una sfacciata presa in giro: "Non è un nostro problema e non possiamo assumerci una tale responsabilità". Non gli importa minimamente del danno che hanno causato. Siamo stati abbandonati a noi stessi, presi in giro e umiliati.
Vergognoso! Inaccettabile! È chiaro che questa struttura non ha alcuna professionalità, nessun elementare rispetto per i clienti ed è gestita da un incompetente che non ha la benchè minima idea di cosa significhi accogliere qualcuno.
Il giorno dopo, quando chiedo via email la restituzione della caparra, fanno i finti dispiaciuti, e poi si inventano la scusa più ridicola: dicendo di averci chiesto, giorni prima del nostro arrivo, una conferma via email. Ovviamente non hanno mai mandato nulla e poi perché avresti dovuto chiedermi una conferma della prenotazione se già confermata dal pagamento dell’acconto? E’ assurdo e inaccettabile.
Mi auguro che chiunque legga questa recensione si immedesimi nella nostra situazione per poi decidere di scegliere saggiamente un’altra struttura.

Siamo arrivati in hotel all'1 di notte con una prenotazione per un soggiorno di una settimana già pagata e confermata ma, pur sapendo della nostra prenotazione(infatti ci hanno riservato la cena)hanno rifiutato di fare il check in dicendo che non avevano la camera e non proponendo alternative.ci hanno lasciati a dormire fuori con minori