Ho effettuato un reso a inizio giugno, ma a luglio non è stato ancora rimborsato. Servizio clienti praticamente inesistente, assistente virtuale chiede di attendere 5 giorni lavorativi dalla conse... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
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Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Buongiorno io ho acquistato 8 articoli, consegnati solo 5 ma la voce on line mi dice che sono stati consegnati...come devo fare per risolvere il problema, tra l'altro nei pacchi ricevuti due in totale... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Buona sera, ho acquistato diversi prodotti online . Spedizione super veloce. Unica pecca sono i resi. Leggendo il regolamento i resi costano €7 quanto una felpa che ho acquistato e dovrebbero avere i... Leggi di più
Ordine online arrivato di venerdi. Il sabato provo i pantaloni e noto un difetto all'altezza dell'elastico. Avvio subito la richiesta di reso, parlo anche con un agente in chat per essere sicuro di se... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
The Brand Alcott nasce nel 1990 come brand cardine del Gruppo Capri e cresce rapidamente, affermandosi, in meno di 20 anni, in Italia e all'estero, come uno dei principali player del settore del fast fashion retail. Nato come brand esclusivamente maschile, si è evoluto seguendo le esigenze del mercato, affiancando alla collezione originale, nei primi anni 2000, una linea donna, Alcott Los Angeles, che va a comporre oggi il 30% del fatturato. Nel 2015, per soddisfare le esigenze di una clientela sempre più ampia, nasce la linea Alcott Premium, dedicata ad un pubblico maschile più adulto ed esigente. Grazie ad un modello di business flessibile e ad lavoro sinergico fatto di ricerca, sviluppo e produzione, Alcott riesce a proporre un nuovo assortimento di capi ogni settimana, proponendo sempre collezioni e micro capsule in linea con i trend del momento. The Clients Making the Brand Millenials & Centennials: giovani, dinamici, appassionati di tecnologia, musica e social network, sono esigenti e fortemente comunicativi e rappresentano la targeted audience del marchio Alcott.
Informazioni di contatto
Cis di Nola, 80035, Nola, Italia
- +393457680914
- customercare@alcott.it
- www.alcott.eu
2,9
Nella media
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Le persone hanno visualizzato anche
E’ sempre bello visitare i vostri…
E’ sempre bello visitare i vostri negozi ma in alcuni periodi della vita non è semplice concedersi un pomeriggio di shopping! Per fortuna il negozio online è sempre fornito e far la spesa anche a distanza un piacere. Gli articoli arrivano così come descritti. Anche meglio e sono imballati con cura. Le consegne sono affidabili, sicure e veloci. Sono soddisfatta!
7 marzo 2026
Non scritta su invito
Super fashion
I capi sono bellissimi ka qualità top. Le spedizioni super veloci. Unica pecca il servizio clienti che è vero rispondono però parlare cin un intelligenza artificiale no! Preferirei parlare con un agente!.Però gli agenti rispondono ai ticket tramite mail!
10 novembre 2025
Non scritta su invito
Solo sacchetti di stoffa…
Peccato che quando arrivi alla cassa tutte le volte ti dicono: "Non abbiamo più buste di plastica, ti diamo quella di stoffa" = €3,99… Ma veramente fate?!?!?!?!? A me sembra un furto!
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Spedizione arrivata in anticipo
Spedizione arrivata in anticipo, avevo sbagliato l’indirizzo di consegna e l’ia è stata molto efficiente nel correggere l’errore.
10 marzo 2026
Non scritta su invito
Ricevuto ordine sbagliato e servizio clienti online non raggiungibile
Ho ordinato un pantalone taglia 40 al prezzo di 8 euro con ritiro in negozio. Dopo aver ritirato il pacco, non l’ho aperto subito e solo successivamente mi sono accorta che la taglia era sbagliata: mi è stata spedita una 38 invece della 40 ordinata.
Il negozio presso cui ho effettuato il ritiro mi ha detto che, in caso di taglia errata, posso effettuare il reso pagando 7 euro (come fosse un mio errore) e che non possono fare diversamente, trattandosi di un ordine online. Mi hanno quindi riferito che devo necessariamente gestire la pratica tramite il servizio clienti online.
Se l'errore è del venditore dovrei poter avere i miei soldi o il cambio del prodotto senza costi aggiuntivi.
Ho mandato due mail alcuni giorni fa ma nessuna risposta....
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere della sua esperienza e comprendiamo il disappunto per quanto accaduto.
Desideriamo informarla che il nostro Servizio Clienti ha già fornito riscontro alla sua segnalazione via email, ma al momento non abbiamo ancora ricevuto un suo riscontro. La invitiamo quindi a verificare anche nella cartella spam o posta indesiderata.
Restiamo naturalmente a sua completa disposizione per poterla assistere e trovare insieme una soluzione. La invitiamo a rispondere alla nostra comunicazione oppure a ricontattarci così da poter proseguire con la gestione della sua richiesta.
Cordiali saluti
Il Team Alcott
Reso gratuito in store indisponibili
ho effettuato l'ordine 01466659, da sempre il reso in negozio era possibile e gratuito, ovunque, sia sul sito, sia nelle mail di newsletter sia facendo una semplice ricerca online viene specificato che è cosi questo perchè chi gestisce il sito si è dimenticato di modificare le informazioni, è frustrante che sul sito c'è un banner che scorre incesantemente dove viene pubblicizzata la spedizione gratuito in store ma non viene avvisato il cliente che il reso gratuito in store è momentaneamente disponibile, tra l'altro sempre sul sito questo non viene detto ma viene comunicato via chat whatapp, quindi io dovrei acquistare e sperare, a fortuna, che possa fare il reso gratuitamente in store altrimenti devo pagare 7€, un servizio veramente pessimo, ai limiti della truffa, bastava inserire una scritta in grassetto nella sezione "reso" dove appunto veniva descritta la problematica o prima di completare l'ordine, zero trasparenza per il cliente e tra l'altro ad alcuni lo accettano ad altri no, quindi c'è anche della preferenza tra i clienti, e dire che ho effettuato parecchi ordini da loro
2 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace per l’esperienza che ha descritto e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo informarla che il suo caso è stato preso in carico dal nostro Servizio Clienti, che sta già verificando quanto segnalato per fornirle il supporto necessario. Il nostro obiettivo è sempre quello di garantire la massima trasparenza e assistenza ai nostri clienti.
La invitiamo quindi a proseguire la comunicazione tramite il canale già attivo con il nostro Customer Care, che le fornirà tutti i chiarimenti relativi al suo ordine 01466659 e alle modalità di reso.
Restiamo a sua disposizione e la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback, che per noi rappresenta sempre un'opportunità di miglioramento.
Cordiali saluti
Ottimo acquisto
Io ho avuto un'ottima esperienza con Alcott! Ho acquistato un cappotto in saldo a un prezzo molto basso, ho apprezzato molto sia il colore che il tessuto. La consegna è stata veloce e l'imballo accurato.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Da tempo faccio acquisti nei store di…
Da tempo faccio acquisti nei store di ALCOOT e mi sono sempre trovato bene. i capi corrispondono alle mie preferenze e la qualità è buona.
Sul sito on line il discorso cambia.
Non sempre le taglie e i prodotti sono disponibili.
In più la spedizione è lunga. Calcolare almeno una settimana.
Ma forse questo è un problema del corriere scelto da Alcoot.
27 febbraio 2026
Non scritta su invito
Inesistente servizio clienti
Il servizio clienti è inesistente non ho mai ricevuto il mio pacco pagato rimasto non si sa dove , è un mese che ho segnalato per avere spiegazioni ma c'è la solita e unica risposta automatica sia per mail che per wathsapp.....di avere pazienza . Mai trovato un pessimo inesistente servizio clienti così.
Una buon negozio on line si vede al momento che si presenta una difficoltà.
Sconsiglio
2 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile cliente,
ci dispiace sinceramente per il disagio e per i tempi di attesa che ha riscontrato.
Desideriamo informarla che la sua segnalazione è stata presa in carico e si è conclusa con l’emissione del rimborso. Siamo consapevoli che le tempistiche possano aver generato frustrazione: in questi casi, purtroppo, dipendono anche dalle verifiche effettuate con il vettore.
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza: il suo feedback è per noi prezioso e ci aiuta a migliorare il servizio offerto.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Il Team Alcott
Non consigliato
Fatto il primo ordine ha spedito da magazzini diversi, di 5 articoli ne ho ricevuto solamente 1, dopo 1 mese mi viene scritto che la spedizione è stata smarrita ( scusandosi) e informandomi che sarei stato rimborsato. Io avrei proposto l’invio nuovamente della merce mancante. Comunque per me mai più
25 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace davvero per quanto accaduto e comprendiamo la Sua delusione.
Purtroppo la spedizione è risultata smarrita dal vettore, una situazione che non dipende direttamente da noi. Non appena abbiamo ricevuto conferma dell’esito, abbiamo provveduto ad effettuare il rimborso dei capi non consegnati, così da non farLa attendere ulteriormente.
Comprendiamo che avrebbe preferito ricevere nuovamente gli articoli mancanti e ci spiace non essere riusciti a soddisfare questa aspettativa.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità e speriamo di poterLe offrire in futuro un’esperienza pienamente positiva.
Saluti
Il Team Alcott
Pessima esperienza
Pessima esperienza. Dopo un ordine fatto su sito online, comunicano che ci saranno due spedizioni separate. Il corriere lascia il pacco nel sottoscala senza contattare o suonare, dietro la mail di consegna avvenuta scendo e trovo due pacchi. Uno corretto ed uno con etichetta a nome mio rietichettato sopra un pacco reso Amazon...Sto cercando di contattare dopo aver inviato assistenza WP, assistenza Ai, mail servizio clienti, numeri azienda...nessuna risposta. Pessimo servizio..
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Aggiornamento:
Dopo più di 30 giorni dall'accaduto oltre ad aver ricevuto questa insensata risposta pubblica, il servizio clienti continua ad essere fatiscente, non risponde a nessuna mail, ho avuto la sola risposta dopo 5/10 solleciti via mail che dice: presa in carico, risponderemo entro 14 giorni. Realtá: sono passati oltre 20 ma nessuna risposta. Pessimo
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto per l’esperienza descritta.
La situazione che riporta merita certamente un approfondimento, in particolare per quanto riguarda la consegna effettuata dal corriere e le modalità con cui il pacco sarebbe stato recapitato.
Per poter verificare nel dettaglio il Suo caso e fornirLe un riscontro concreto, La invitiamo a scriverci all’indirizzo customercare@alcott.eu, indicando il numero d’ordine e ogni informazione utile.
Il nostro team prenderà in carico la segnalazione e Le fornirà assistenza nel più breve tempo possibile.
Saluti
Il Team Alcott
Ladri
Ho comprato 3 gonne. Ne sono arrivate solo 2. L' altra non sono riuscita a ritirarla alle poste perché me l'hanno spedita in un pacchetto diverso. Nessun assistenza adeguata. Nessun numero di telefono. Per poi avermi rimborsato su 10 euro solo 2 euro! Sono pessimi. Da vergognarsi!
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace per la percezione negativa della Sua esperienza.
Desideriamo precisare che, quando un pacco non viene ritirato entro i termini di giacenza previsti dal vettore, lo stesso rientra automaticamente al mittente. In questi casi la spedizione viene gestita come un reso, secondo quanto indicato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita disponibili sul sito.
Il rimborso viene pertanto elaborato in conformità a tali condizioni contrattuali.
Restiamo comunque a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti.
Saluti
Il Team Alcott
Servizio clienti pessimo!
Servizio clienti pessimo!
Ho effettuato un ordine nello store online con consegna in negozio, doveva arrivare in pochi giorni ma non hanno ben chiarito perché sto pacco si è bloccato. Dopo svariate email mi dicono di aspettare 15 giorni tempo di risposta. Ora se non siete in.grado di risolvere il.problema del pacco finito chissà dove quanto meno rimborsate , non potete tenere in ballo 1 mese e non fare sapere niente!
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace per il disagio che ha riscontrato e comprendiamo il malcontento legato ai tempi di attesa.
Desideriamo precisare che, nel momento in cui una spedizione viene segnalata come potenzialmente smarrita, il vettore prevede tempistiche tecniche necessarie per avviare e concludere un’indagine approfondita. Tali tempistiche non dipendono direttamente dalla nostra volontà, ma sono indispensabili per verificare correttamente lo stato del collo.
Nel Suo caso, abbiamo preso in carico la segnalazione e seguito la pratica fino alla sua gestione, fornendoLe riscontro e la relativa soluzione tramite il nostro Customer Care.
Restiamo naturalmente a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e La ringraziamo per averci dato modo di chiarire l’accaduto.
Saluti
Il Team Alcott
Alcoitt è un'azienda poco seria
Alcoitt è un'azienda poco seria con un servizio clienti assente.. Se qualcosa dovesse andarvi male con un ordine online o reso non saprete a quale santo appellativi. A detta anche di un responsabile di negozio non rispondono mai. Non entrerò mai più in un loro negozio. In pratica un unico ordine con 5 articoli da ritirare in negozio...l'azienda ha inviato 2 pacchi e una sola mail di ritiro..in negozio mi è stata chiesta la seconda mail... In pratica è una settimana che il servizio clienti non risponde alle mail il pacco non volevano consegnarmelo.. L'ho dovuto ottenere urlando e la, stessa responsabile ha ammesso che rispondono con molta molta calma... Se rispondono
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente leggere la Sua recensione e per l’esperienza che descrive, che non rispecchia gli standard di servizio che desideriamo garantire ai nostri clienti.
Nel caso di ordini suddivisi in più colli, può accadere che vengano generate comunicazioni separate legate ai singoli pacchi; comprendiamo tuttavia il disagio che può derivare da informazioni non chiare o non ricevute correttamente, soprattutto in fase di ritiro in negozio.
Ci rammarica inoltre sapere che abbia percepito una mancanza di assistenza da parte del nostro Servizio Clienti. Le assicuriamo che ogni segnalazione viene presa in carico e gestita, anche se in alcuni periodi i tempi di risposta possono risultare più lunghi del previsto.
La ringraziamo pertanto per la sua segnalazione
Saluti
Il Team Alcott
Attenzione ai resi
Attenzione ai resi: ho restituito un articolo perché la taglia, pur essendo quella ordinata, non andava bene. Il reso prevedeva il costo di spedizione a mio carico (come indicato sul sito) ma Il rimborso è stato sorprendentemente basso: il sito considera il ritiro in negozio come “spedizione meno costosa” e quindi non rimborsa la spedizione iniziale, anche se per chi compra online questa opzione è spesso impraticabile. È una politica formalmente indicata nel regolamento, ma a mio avviso poco trasparente e penalizzante per il cliente. Un e‑commerce dovrebbe tutelare chi acquista a distanza, non ridurre i rimborsi al minimo. Esperienza deludente e attenzione al cliente insufficiente.
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Cliente,
la ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista.
Desideriamo chiarire che i costi di spedizione standard per gli ordini al di sotto di una determinata soglia di spesa sono a carico del cliente, così come i costi di reso, che vengono detratti dall’importo rimborsato.
Nel caso in cui scegliesse la modalità di spedizione "Ship to Store", sarà gratuita.
Tutte le informazioni relative a spedizioni, resi e rimborsi sono consultabili in modo trasparente all’interno dei Termini e Condizioni presenti sul nostro sito prima della conclusione dell’acquisto.
Per qualsiasi dubbio restiamo sempre disponibili tramite i nostri canali ufficiali di assistenza.
Saluti
Il Team Alcott
Ho preso una felpa è ho pagato 0,50…
Ho preso una felpa è ho pagato 0,50 centesimi il sacchetto di carta.
Un po' caro,la prossima volta mi porto il sacchetto da casa.
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Pratiche commerciali scorrette
Ho effettuato un acquisto online, sul sito era evidentemente riportato che il reso in negozio era sempre gratuito, così come nella mail ricevuta ad ordine effettuato. Arrivata la merce, ho dovuto effettuare un reso parziale, ma nonostante il sito ancora riportasse la procedura e il banner con reso in negozio gratuito, per scelta di Alcott non riportata da nessuna parte, non era più possibile effettuare il reso gratuito in negozio. Pertanto, non avendo altra scelta, ho dovuto pagare 7€ per il reso a domicilio. Anche aprendo un ticket presso il loro servizio clienti e mandando una pec, non ho ricevuto alcun rimborso per le spese di reso, dovute ad una pratica commerciale scorretta.
30 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di ALCOTT
Gentile Patrizia,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Desideriamo precisare che il suo rimborso è stato effettuato in modo completo. Come da lei stessa indicato, al momento in cui ha effettuo il suo ordine, il reso risultava sponsorizzato come gratuito e, proprio per questo motivo, abbiamo provveduto a riconoscerle integralmente quanto dovuto.
Ci dispiace per il disguido comunicativo che si è verificato e comprendiamo il disagio arrecato. Il nostro obiettivo è garantire la massima trasparenza e un servizio sempre chiaro e coerente; segnalazioni come la sua ci aiutano a migliorare ulteriormente i nostri processi e le nostre comunicazioni.
Restiamo a disposizione tramite i nostri canali ufficiali per qualsiasi ulteriore necessità.
Saluti
Il Team Alcott
Per me è stato tutto perfetto
Per me è stato tutto perfetto! Ho comprato in paio di jeans con i brilli e sono bellissimi!
Tessuto di qualità e soprattutto completamente ricoperti da borchie luccicanti!
Soddisfatta all'ennesima potenza!
19 gennaio 2026
Non scritta su invito
Qualità e convenienza
Ottima esperienza, ottima opportunità, ottimi prodotti di qualità, ottimi prezzi.
26 gennaio 2026
Non scritta su invito
Prodotti di buona qualitá
Prodotti di buona qualitá, velocitá nella consegna e buon customer care
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Come funziona Trustpilot
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