Air France Recensioni 

FULDSTÆNDIG RÆDSELSFULD OPLEVELSE

Airfrance fik ikke vores bagage med til destinationen. Til gengæld valgte de så at splitte op og sende rundt i verden. Vi brugte hver dag mange timer på at tale med airfrance om hvor vores bagage var henne? Vi blev mødt med arrogance, ligegyldighed, og ufattelig dårlig service, når man tænker på at det er airfrance der ikke har magtet opgaven?
Det lykkedes dem ikke at levere vores bagage før vi skulle hjem. Fed tur uden bagage. Men det værste var den arrogance og ligegyldighed vi blev mødt med.

På hjemrejsen var vi forsinket og missede derfor vores connecting flight. Så fik vi en overnatning igen uden bagage på et elendigt hotel.

Fuldstændig rædselsfuld oplevelse fra ende til anden. Jeg rejser ALDRIG med airfrance igen.

Vi havde en rigtig god oplevelse med Air France Kundeservice. Vi havde booket flybilletter nogle dage tidligere. Da vi som følge af uforudsete omstændigheder ikke kunne rejse alligevel på dette tidspunkt, ville de refundere beløbet til vores konto. Dette var efter blot en kort og nem telefonsamtale, hvorefter der blev modtaget en bekræftelse på mail. Allerede inden for 12 timer fik vi en mail om at pengene var sat ind på vores konto.
Vi vil uden tvivl vælge dem igen, når vi kan gennemføre vores rejse.

Fløj i oktober til Paris med jer, og kom ved en fejl til at melde os ind i Flying Blue. Vi bliver spamet med mails og det er UMULIGT at melde sig ud igen. Der står at man skal sende en mail for at anullere medlemsskab, dette kan ikke lade sig gøre. Systemet vil ikke acceptere password og når jeg prøver at få et nyt kan det, sjovt nok, ikke lade sig gøre.

Nå så fik jeg en ny billet 5.500 kr, havde en retur billet, til 3500kr men pga jeres aflysning af mit fly, måtte jeg punge ud med en ny billet for at komme hjem fra Marokko. Intet hørte jeg fra jer.
Nu er jeg så mellemlandet i Paris, og pga sikkerhedstjek og pas kontrol, så kunne jeg ikke nå mit fly mod Billund, så I giver mig en ny billet, ja tak!!!! Afgang 8 timere senere, det er virkelig amatør agtig, virkelig dårlig kundeservice, ja I har en kundetelefon, men I tager den jo aldrig, virkelig dårlig stil

AirFrance udbetaler ikke den kompensation som forbrugeren har krav på. Selv efter Trafikstyrelsen har givet forbrugeren medhold, udbetaler AirFrance ikke kompensation. Trafikstyrelsen har anmeldt AirFrance til Anklagemyndigheden for ikke at overholde EU forordningen. Hold jer langt væk fra AirFrance. Der er masser af andre selskaber, som overholder reglerne.

have now tried to contact AirFrance, each time in excess of 40 mins on hold. The last time that I finally get through, the operator informed me of my options in the midst of looking through my calendar to ensure the flight was a good match, the operator hung up. so much for being a FlyingBlue member and all that! terrible customer service.

Jeg var så heldig at få tilbudt en fordelagtig Economy Plus billet fra København til Chile på AirFrances hjemmeside. Jeg slog til, men dagen efter fik jeg en besked om, at hjemrejsen var ændret til en anden dato. Jeg ringede til AirFrance (ventetid næsten 2 timer) og lavede også udrejsen om, hvad der kostede et rimeligt beløb. Den venlige servicemedarbejder forsikrede mig om, at vilkårene var nøjagtig de samme og jeg stadig sad på Economy Plus. Han sendte den nye billet og jeg opdagede, at jeg var nedgraderet til Economy. Ringede igen (ventetid langt over en time) og fik nu en arrogant, uvenlig servicemedarbejder i røret. Hun fortalte mig, at det var "systemets" skyld og det var der ikke noget at gøre ved, med mindre jeg hostede op med 4.000 kroner ekstra. Det ville jeg ikke, da jeg jo allerede havde betalt for ændringen én gang. Jeg kunne søge om en refundering sagde hun og sagde farvel. Nu har jeg mistet min fordelagtige billet, aner ikke om jeg får pengene tilbage og skal oven i købet købe en ny billet til en meget højere pris. Jeg har naturligvis klaget, men er stadig edderspændt rasende over den uforskammede behandling.

Fire gange forsøgt via hjemmesiden men forgæves. Efter 20 minutters venten på telefonen kommer beskeden at man ikke kan besvare telefonerne. Man må prøve senere.

Dårligste service, ingen der kan hjælpe og meget ubehageligt personale.
Personalet i Paris CDG er forfærdeligt.

AirFrance mistede dele af min bagage og er ikke til at komme i kontakt med. Da værdien af tingene ikke er tiden og balladen værd, har jeg opgivet at få refusion, men jeg synes at det er utroligt, at man ikke kan stole på, at et stort selskab som Airfrance passer ordentlig på ens bagage. Jeg har aldrig oplevet det før med andre selskaber.

De lover en pris i tilbuds mail, som jeg accepterede. Men fordi kundeservice er SÅ længe om at reagere på mails - man kan ikke ringe/komme igennem til dem på telefonen - er prisen i mellemtiden steget. Det da ikke kundens skyld, AirFrance er SÅ længe om at svare

De tager ikke telefonen. Sad i kø i 25 minutter hvorefter jeg fik at vide, at der ikke var nogen ledige agenter og så blev der lagt på.

Derudover er det svært at få informationer omkring deres covid regler. Hvis man kommer fra et andet land end Danmark.

Jeg har ALDRIG oplevet noget så ringe! De tager ikke telefonen - man sidder i vent hvorefter opkaldet afbrydes. De svarer ikke på Facebook eller på mails.

Vi fløj fra Paris til sardinien og de efterlod vores bagage i Paris! Vi går i dialog med lufthavnen som kommer med to kufferter hvoraf den ene er en forkert!!! To døgn nu uden kuffert med vigtig medicin, tandbørster, tøj, sko, solcreme ALT!!! Og air france kan man ikke få fat i! Skal aldrig flyve med air france igen - kan læse andre oplever præcis det samme

D. 3/2 2020 fløj jeg med AirFrance via Paris til San Rose, Costa Rica. Ved ankomsten viste det sig, at min bagage desværre ikke var om bord på flyet. Den dukkede først op 6 dage senere. I den periode var det praktisk taget umuligt at komme i kontakt med AirFrance telefonisk: min bror prøvede utallige gange i København og min agent i rejsebureauet både i Paris, USA og San Rose. De tager simpelthen bare ikke telefonen (dette var før covid-19 pandemien komplicerede alt). Ved ankomsten I San Rose var alt kaos: vi var ca. 15 passagerer hvis baggage ikke var ombord på flyet! De 3 AirFrance-ansatte der virkede alle som om det var deres første dag på jobbet: total inkompetente og anede ikke hvordan de skulle gribe situationen an. De ville ikke registrere den manglende baggage, for som de sagde:”vi venter altid 24 timer for at se, om den ikke skulle dukke op”!. Da det samme skete for mig på en British Airways flyvning til Kuala Lumpur vis London, havde British Airways-kontoret inden for 20 minutter efter, at de havde konstateret, at min bagage ikke var ombord på flyet, sporet den og kunne meddele mig om bord på hvilket fly, den ville ankomme den næste dag. På denne flyvning til San Rose viste det sig, at min bagage ikke var blevet indregistreret korrekt (skønt jeg jo havde min bagage-tag på mit boarding-kort) så i 6 dage havde de ingen ide om, hvor den befandt sig, og både jeg og rejsebureauet havde faktisk opgivet håbet om, at den nogensinde ville blive fundet, da mit rejsebureau pludselig modtog en opringning om, at den var fundet og ville blive afleveret næste dag!

Selvfølgelig blev jeg nødsaget til at købe bade tøj og diverse toilet-artikler i løbet af disse 6 dage. Da jeg kom tilbage til København godt en måned senere, kontaktede jeg straks AirFrance, som bad mig sende kvitteringerne for de ting, jeg havde købt, hvilket jeg gjorde pr. post (de udbad sig originalerne). Hverken på kontoret i Costa Rica eller ved denne korrespondance informerede man mig om, at der åbenbart er en tidsgrænse på 21 dage inden for hvilken man skal henvende sig til flyselskabet for at kunne få erstatning. Så kom covid-19 pandemien og I et år var det totalt umuligt at komme i kontakt med AirFrance, man fik blot automatiske svar tilbage. I marts i år kontaktede AirFrance mig så og sagde, at de havde brug for kvitteringerne for at kunne udbetale erstatning. Da jeg allerede havde sendt dem originalerne et år tidligere og som de åbenbart havde smidt væk, sendte jeg dem billeder, jeg havde taget af samtlige kvitteringer. Først på dette tidspunkt informerede man mig om, at da jeg ikke havde indgivet min anmodning om refusion inden for tidsfristen på 21 dage havde jeg ifølge Montreal-konventionen ikke krav på refusion! Hvis det er sådan, hvorfor i alverden havde man så ikke informeret mig herom over et år tidligere, hvor tidsfristen allerede var overskredet, da jeg vendte hjem til Danmark?!

Jeg kender intet til Montreal-konventionen, men jeg mener at når AirFrance begår fejl på fejl, ville det blot være almindelig anstændighed, at kompensere kunden for de udgifter, han har pådraget sig. Man har i de senere år gentagne gange hørt, at AirFrance var/er på fallittens rand og det er der ved gud i himlen ikke noget at sige til med den måde de behandler deres kunder på. Jeg har i over 30 år fløjet med AirFrance mindst et par gange om året, og altid syntes de var et godt og pålideligt selskab med fin service, men i de senere år er det gået stejlt ned ad bakke og de er nu klasser under f.eks. British Airways og Lufthansa, og jeg vil i fremtiden gøre ALT for aldrig at skulle flyve med dem igen.

Det er helt tydeligt, at AirFrance gør ALT for ikke at skulle i direkte kontakt med deres kunder, og det er der jo ikke noget at sige til, når stort set alt de må høre fra dem må være klager over deres elendige service. Udover at min rejse i sig selv blev forringet ved at jeg måtte undvære mine ting i 6 dage og bruge tid på at indkøbe andre, har jeg siden brugt uanede timer på at (prøve på at) kommunikere med AirFrance.

Jeg vil derfor advare andre flyrejsende mod at flyve med AirFrance og vende sig mod andre selskaber, hvis man ønsker en ordentlig og professionel behandling. Tilbage er der blot at ønske, at AirFrance’s finansielle problemer snarligt må munde ud i selskabets snarlige død, så andre rejsende kan spares for den elendige behandling, jeg har været udsat for.

C. Enevoldsen

Hvis jeg kan give o stjerne ,dårlig service , uvenlig personel ,for 3 gang mit rejse er forsinket pga teknisk fejl på flyv .
Mad dårlig også .😠

Nul stjerner hvis det kunne lade sig gøre. Vi har bestilt og betalt flybilletter Billund - Paris tur/ retur. Vi flyver fra Billund om morgen og har valgt at tage den sene tid hjem om aften den 20/9.
Vi får så en mail i dag den 9/7 at vi først kan flyve hjem den 21/9. Det kan man da ikke. HVORFOR? Jeg kan stadig booke billetter til den 20/9 om aften på nettet.
Jeg ringer til Air france, og efter laaaaang tids venten, kommer jeg igennem. Jeg siger at jeg gerne vil købe flybilletter fra Paris til Billund om aften den 20/9, og spørger om det kan lade sig gøre. Og ja det kan det, men det er billigere at gøre over nettet. Ok.
SÅ fortæller jeg historien om mailen, jeg har fået fra dem i dag, og så kan det lige pludselig ikke lade sig gøre, han må have misforstået noget siger han.
Billetterne jeg købte første gang vi (3 voksne og 2 børn)skulle afsted var på omkring 8000kr, da jeg så skulle bestille igen var de steget, så kom af med 3000kr mere. Nu kan jeg så se i dag at de er steget yderligere, hvilket er meget mærkelig. Det virker da mere som de har nemt ved at fylde flyet op, ellers plejer prisen da at falde. Er vi bare blevet “smidt af” flyet.
Vi har planlagt vores ferie til Disneyland og kan ikke bare rive en dag mere ud af kalenderen. Jeg er så utilfreds, det er total dårlig service. Og det værste, i er total ligeglade, man hører ikke engang fra jer, kan jeg se på anmeldelserne.
ALDRIG MERE AIR FRANCE!!!

Ingen stjerner overhovedet. Vi er 9 personer, der er rejst til Azorerne med Air France fra Billund via Paris, hvorfra vi skulle videre til Azorerne med SATA-Air Azores. Da vi ankom til Azorerne i tirsdags, var der ingen bagage til os - den var i Paris. Vi skal til bryllup lørdag og har INGENTING , og der er ingen hjælp at hente fra Air France. Vi kan ikke komme i kontakt med dem, der er ingen beklagelser eller forklaring. Hvor er vores bagage, hvem kan hjælpe os ? Vi er desperate !!!

Hvis bare jeg kunne give dem nul stjerner. Jeg får en besked samme dag jeg skal rejse hjem til Danmark fra den Dominikanske Republik, at mit fly er forsinket det betyder jeg ikke kan nå mit næste fly fra Frankrig til Danmark. Der er ingen hjælp at hente man kan ikke ringe til dem jeg har brugt omkring 1000 kr. på at ringe til dem fra den Dominikanske Republik for at komme igennem kundeservice og der er absolut ingen service fra de indere der sidder nede i Indien og skal assistere kunderne. Jeg ved ikke hvordan og hvornår jeg kan komme hjem til Danmark fra Frankrig det er absolut under alt kritik det her. Aldrig aldrig aldrig flyv med er France. Det er det mest lousy flyselskab og flyturen til Den Dominikanske Republik, var lige så besværlig. Jeg valgte en lidt dyr billet så jeg kunne komme hurtig hjem og nu er jeg strandet i Paris

Har nu forsøgt at komme igennem pr telefon i over en time - alle linjer optaget. Ingen køorientering overhovedet. Voucher virker ikke, når nummeret skal tastes.

Så har man brugt måneder på at få vouchers for aflyst fly til Cuba marts 2020 -lykkedes 4. juli 2020. Når man så nu vil benytte disse vouchers på ny booking værdi 14000 kr lyder det " please enter a valid voucher number". Ja, hvad skal man stille op med så useriøst et firma og har også forsøgt telefonkøen, men efter 30 minutter giver man op..