Buongiorno signora mi scusi !!!! Ecco questo è stato esattamente il mio modo di rapportarmi con una INDISPONENTE, ASSISTENTE DI TERRA DELL AEROPORTO DI CIAMPINO Che mi congeda in modo maledu... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Basato sulle recensioni, creato con l'IA
Di cosa parlano le persone
Basato su queste recensioni
Abito a Roma e ho utilizzato questo aeroporto per partenze e arrivi più di una ventina di volte. Non ho riscontrato particolari aspetti negativi, tuttavia mi permetto di segnalare una criticità impor... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Sono un disabile e nelle ultime due volte che torno a Roma Fiumicino aeroporto, abbiamo (abbiamo perché ci sono altre persone disabili) problemi con l’assistenza per disabili. Vengono a prenderci in r... Leggi di più
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Ma vi sembra normale che in un aeroporto internazionale come Fiumicino, nel terminal E (ovvero quello raggiungibile in treno e completamente isolato) i 2-3 bar presenti aprano tra le 6 e le 6:30 sbuff... Leggi di più
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Scritti dall'azienda
Aeroporti di Roma è la società del Gruppo Mundys che gestisce e sviluppa gli aeroporti di Roma Fiumicino e Ciampino e svolge altre attività connesse e complementari alla gestione aeroportuale. Il Leonardo da Vinci di Fiumicino è uno dei due hub in Europa, e dei dodici al mondo, con un rating Skytrax di 5 stelle per gli standard eccellenti nella qualità del servizio e migliore scalo al mondo per la sicurezza aeroportuale. Dispone di due Terminal passeggeri ed è dedicato alla clientela business e leisure su rotte nazionali, internazionali e intercontinentali. Il Giovan Battista Pastine di Ciampino è principalmente utilizzato dalle compagnie aeree low cost, dagli express-courier e dalle attività di Aviazione Generale. Nel corso degli anni ADR ha lavorato assiduamente per costruire l’aeroporto del futuro, un’infrastruttura sostenibile e innovativa che coniuga l’efficienza operativa con l’attenzione al cliente e una strategia di valorizzazione del patrimonio culturale e artistico italiano in tutte le sue declinazioni. Una visione che, nel corso del 2024, in cui il sistema aeroportuale romano ha superato per la prima volta i 50 milioni di passeggeri complessivi, ha contribuito a confermare l’aeroporto di Fiumicino miglior scalo d’Europa nella categoria degli scali con oltre 40 milioni di passeggeri per il settimo anno consecutivo, affiancato, per la prima volta, dall’aeroporto di Ciampino, premiato nella categoria da 2 a 5 milioni di passeggeri.
Informazioni di contatto
Via Pier Paolo Racchetti 1 , 00054 Fiumicino (RM), Roma, Italia
- + 39 06 65951
- www.adr.it
2,1
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181 recensioni
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Servizio ritiro bagagli PESSIMO, INAFFIDABILE; INEFFICENTE
Servizio ritiro bagagli PESSIMO, INAFFIDABILE; INEFFICENTE
Il 19 Aprile 2026 atterro alle ore 09:00, in orario come previsto, programmando di ripartire verso casa, con prenotazione alle 12:20 e in orario di imbarco 11:50. Tutto per sicurezza. Avere il tempo di recuperare il bagaglio e in serenità ripartire alle 12:20. Il nastro 13, con monitor bagagli arrivo Volo La Romana – Repubblica Dominicana alle 09:20 circa inizia a girare, ma di bagagli pochissimi. Tanti passeggeri inziano ad agitarsi. Il tempo scorre ma il bagaglio non arriva , per il sottoscritto e i tantissimi presenti, molti dei quali devono imbarcarsi in altri voli come me. A questo punto sono le 11:00 circa, bagagli pochissimi del nostro volo, e il monitor cambia volo, diventa il proveniente da Toronto. Vi lascio immaginare i presenti, e il sottoscritto che si trova nel dilemma tra scegliere di partire lo stesso, lasciando la valigia in aeroporto, o recuperare la valigia ma perdere il volo di ritorno a casa. Per la cronaca, si mischiano bagagli di Toronto e i nostri. Un CASINO !!! Miracolo vuole (e qui ci sta) che recupero la valigia, e costretto a fare il ….’’centometrista’’…… (L’aeroporto Fiumicino sappiamo avere distanze enormi), arrivo al banco di imbarco Ryanair per Catania Volo 12:20 un attimo prima della chiusura, dopo l’ennesima chiamata.
Aeroporto Fiumicino, Servizio ritiro bagagli INEFFICENTE E INAFFIDABILE !!!
19 aprile 2026
Non scritta su invito
Pessima esperienza e non è la prima volta
Tempi di attesa lunghi.
La parte superiore ristorante alle 21.35 non facevano più da mangiare.
Personale poco cordiale.
Eataly semplicemente scandaloso, un piatto di pasta semplice da 18 euro che era un assaggio praticamente e qualità degli ingredienti discutibile.
Bella cartolina dell’Italia.. complimenti!
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Aeroporto con inquinamento acustico.
Aeroporto con inquinamento acustico.
Continui annunci di avviso a volume altissimo. Esperienza assordante.
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Aeroporto peggiore al mondo
Schifo totale, aereo enorme, parcheggiano a Focene. Portano 2 scale ma un solo autobus che ha fatto a giro per portare tutti i passeggeri al T3.
Fila passaporti non EU, kilometri lunga.
Aria condizionata zero, bambini che urlano dal caldo ed non solo loro.
Peggiore mai visto.
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Aeroporto che pensa di essere…
Aeroporto che pensa di essere all'avanguardia e pioniere in Europa con servizi scadenti, ascensori che non sai mai quando funzionano, pochi uffici informazione e personale che non conosce l'aeroporto che ti manda in gate/imbarchi sbagliati. Giustamente é quello che rispecchia l'Italia.
1 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buon pomeriggio, grazie per la sua recensione. É molto importante conoscere l’esperienza dei nostri passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo a compilare il modulo al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli. Grazie mille.
Addetta delle pulizie pagata per non lavorare
Sono in partenza dal terminal 3 e vado nei bagni prima di fare il check in.
Trovare i bagni sporchi mentre l addetta alle pulizie all'ingresso dei bagni e stata più di 10 minuti al tel privato parlando dei fatti suoi.
Una vera schifezza!!!
Pagare le persone per non lavorare .... siamo proprio in Italia
29 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Roberto, la ringraziamo per la segnalazione che abbiamo inoltrato ad Airport Cleaning per le dovute verifiche.
Cordiali saluti
Abbiamo aspettato un ora per ritiro…
Abbiamo aspettato un ora per ritiro bagagli
18 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buon pomeriggio,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma, ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree.
Al fine di condividere la sua segnalazione con la compagnia aerea per le opportune verifiche, la invitiamo cortesemente a compilare il modulo disponibile al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli come il numero del volo, il giorno e altre informazioni specifiche sull’accaduto.
La ringraziamo per la collaborazione.
Aapettaro bagaglio per 1 ora si è…
Aapettaro bagaglio per 1 ora si è accavallato il ritiro dei bagagli con un'altro volo atterrato 40 minuti dopo. Scandaloso.
18 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buon pomeriggio,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma, ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree.
Al fine di condividere la sua segnalazione con la compagnia aerea per le opportune verifiche, la invitiamo cortesemente a compilare il modulo disponibile al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli come il numero del volo, il giorno e altre informazioni specifiche sull’accaduto.
La ringraziamo per la collaborazione.
Secondo me è il miglior aeroporto del…
Secondo me è il miglior aeroporto del mondo. Ho sempre trovato personale gentile (sia le forze di polizia, sia gli addetti ai controlli e soprattutto il personale di terra delle compagnie aeree), bagni puliti e tanti posti a sedere, oltre alla possibilità di riempire le borracce dell'acqua.
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Disgrazia pubblica
Disgrazia pubblica, oltre un’ora ed ancora niente bagalio
13 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma, ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire, la invitiamo a compilare il modulo al seguente link fornendoci maggiori informazioni sull’accaduto: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Grazie.
Disservizio assistenza disabili
Sono un disabile e nelle ultime due volte che torno a Roma Fiumicino aeroporto, abbiamo (abbiamo perché ci sono altre persone disabili) problemi con l’assistenza per disabili. Vengono a prenderci in ritardo sull’aeromobile e poi ci parcheggiano all’area per disabili. Ci fanno aspettare tanto tempo prima di portarci all’uscita. Spero che il responsabile riesca ad organizzare meglio il servizio. Grazie
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Signor Domenico,
siamo dispiaciuti per gli inconvenienti che ha vissuto nel nostro aeroporto.
Desideriamo informarla di aver immediatamente trasmesso la sua segnalazione ad ADR Assistance, società del nostro Gruppo che si occupa del servizio di assistenza per i passeggeri a ridotta mobilità, per le opportune verifiche. Avremmo necessità però di ricevere maggiori informazioni, ad esempio giorno e numero del volo, la invitiamo perciò a compilare il form al seguente link Https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
Grazie
Cordiali saluti
Fiumicino parcheggi
L'aeroporto di Fiumicino ha una gestione dei terminal in arrivo in partenza dei parcheggi in particolare assolutamente scarsa non è possibile che tutti facciano quello che gli pare e non ci sia nessuno che controlla mettere la telecamera per la sosta di 15 minuti con l'unico scopo di incamerare soldi sperando poi che gli autisti si autoregolino non funziona. È impensabile che un aeroporto come questo risulti così carente nei servizi base.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Pierfrancesco,
grazie per la sua recensione. É molto importante conoscere l’esperienza dei nostri passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo a compilare il modulo al link:
https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli. Cogliamo inoltre l’occasione per precisare, che la gestione e il controllo della viabilità, anche in ambito aeroportuale, non rientrano nelle competenze di ADR ma sono affidati alla Polizia Locale. La ringraziamo nuovamente per il suo contributo e per l’attenzione dedicata. Un cordiale saluto
ENCOMIO PER ALESSANDRO DELL'ASSISTENZA
ENCOMIO per l'assistente ALESSANDRO che questa mattina con serietà professionalità ed estrema gentilezza si è preso carico dell'assistenza di mia suocera accompagnandola al Gate A66 che non avevamo prenotato per nostro errore. Professionale Gentile ed Empatico. Complimenti
5 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Siamo estremamente felici che siate rimasti soddisfatti dell'assistenza fornita da ADR Assistance. Non mancheremo di riportare il suo commento al collega Alessandro. Cordiali saluti
Mi capita spesso partire da questo…
Mi capita spesso partire da questo Aereoporto e non trovo particolari problemi come leggo dalle recensioni.
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Grazie per la sua recensione e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
La aspettiamo in occasione del suo prossimo viaggio.
Buonasera
Buonasera
Oggi sono stata assistita da una vostra dipendente DANIELA MARINANGELI, signora molto attenta, gentile e cordiale. Faccio i miei complimenti per il personale, se sono tutti come lei, noi diversamente abili, saremo felici di usare i vostri preziosi servizi.
Grazie ADR E GRAZIE Signora Daniela
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buonasera Sig.ra Silvestrini, siamo estremamente felici che sia rimasta soddisfatta dell'assistenza fornita da ADR Assistance. Non mancheremo di riportare i suoi ringraziamenti alla collega Daniela. Cordiali saluti
Code infinite ai controllo documento
Abito a Roma e ho utilizzato questo aeroporto per partenze e arrivi più di una ventina di volte. Non ho riscontrato particolari aspetti negativi, tuttavia mi permetto di segnalare una criticità importante nella fase di controllo documenti per i voli da e verso Paesi extra UE: le code sono spesso interminabili.
Sarebbe opportuno distinguere le file tra turisti e residenti permanenti in Italia. Dopo trent’anni di vita nel Paese, dover affrontare lunghe attese ed essere comunque trattati come “stranieri” in una realtà che ormai si sente come casa propria non è piacevole.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
comprendiamo il suo disappunto, tuttavia il controllo passaporti non è gestito da Aeroporti di Roma, ma direttamente dalla Polizia. Pur non avendo la possibilità di intervenire direttamente nel caso che ci ha segnalato, vorremmo inoltrare il suo commento alla Polizia di Frontiera e per farlo la preghiamo di compilare il modulo al seguente link Https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, fornendoci maggiori dettagli.
Cordiali saluti
Consegna dei bagagli
Viaggio Oporto Roma con wizz air malta. Partenza da Oporto alle 14.45 e arrivo alle 18.35 a Roma. Abbiamo aspettato tantissimo per la consegna delle valigie. Ho rischiato di perdere il secondo volo che avevo per Catania alle 21.20 con Aeroitalia. Dovevo reimbarcare le valiggie per Catania. Viaggiavo da sola con due ragazzi di 12 e 7 anni. Veramente un disaggio. Nel riparto lost e found la signora è stata molto scortese con tutti. Comunque abbiamo preso il secondo volo per fortuna senza potere cenare qualcosa. Non è la prima volta che ho disagio con le valigie. Non capisco cosa succede a Roma
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Marcia,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagaglio non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, vorremmo evidenziarlo alla compagnia aerea. La invitiamo, pertanto, a farci pervenire maggiori dettagli come, ad esempio il numero del volo, al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Si tratta dello strumento ufficiale attraverso il quale avviamo una serie di verifiche atte a correggere eventuali anomalie nel servizio offerto ai nostri passeggeri.
Grazie per la collaborazione,
Aeroporti di Roma
Vergogna
Vergogna, vergogna! Come si fa ad essere il
Migliore aeroporto d’Europa se per prendere i bagagli ci sono volute 2 h. E’ sempre peggio
5 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buonasera Paola,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagaglio non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, vorremmo evidenziarlo alla compagnia aerea. La invitiamo, pertanto, a farci pervenire maggiori dettagli come, ad esempio il numero del volo, al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Si tratta dello strumento ufficiale attraverso il quale avviamo una serie di verifiche atte a correggere eventuali anomalie nel servizio offerto ai nostri passeggeri.
Grazie per la collaborazione,
Aeroporti di Roma
Aeroporto di Fiumicino.....
Aeroporto di Fiumicino...... Indegno per un paese civile..... Ahhhh no! Dimenticavo.... Siamo in Italia!
27 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Luca,
grazie per la sua recensione. È molto importante conoscere l'esperienza dei nostri passeggeri per migliorare i nostri servizi, per questo motivo la invitiamo a compilare il modulo al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli.
Cordiali saluti
Aeroporti di Roma
Ho fatto scalo a Roma per Milano
Ho fatto scalo a Roma per Milano. A parte che aspetti 2 ore per fare scendere i passeggeri ed è inconcepibile in più mi hanno perso la valigia che è stata scaricata a Roma al posto di Milano. Basta leggere dove vanno le valigie. Voglia di fare un servizio non dico eccellente ma almeno senza creare disguidi 0.
17 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno Simone,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente segnalato e al fine di poter informare la compagnia aerea, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data, compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Infatti, le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli, così come le operazioni di imbarco e sbarco passeggeri, sono effettuate da società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree alle quali Aeroporti di Roma mette a disposizione le infrastrutture per operare nei Terminal. Nel ringraziarla per il suo commento e nell’attesa di ricevere maggiori informazioni, cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti.
Aeroporti di Roma
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