Wook Recensioni 174

Já fiz mais de uma dezena de compras e espero poder continuar a fazer muitas mais. Não podia ter uma experiência mais diferente do que tenho lido aqui. Tive um pequeno problema com um livro há dois dias, penso que nem foi por culpa da própria loja, mas antes do fornecedor ou centro de impressão do livro, e pedi ajuda através do Centro de Contacto. Em menos de uma hora e meia responderam e ajudaram-me. Dois dias depois, hoje, recebo uma nova cópia do livro em casa.
A única outra situação em que tive de entrar em contacto com o Apoio ao Cliente teve a ver com um saldo no cartão Wook e também ficou resolvido no próprio dia, numa questão de poucas horas.
Tenho pena de ver tantas reviews negativas, porque eu não podia recomendar mais a loja, já compro há uns anos, e a minha mãe também, e o envio foi sempre impecável, sempre profissionais. Houve um livro que comprei em pré-lançamento que chegou mais tarde do que o esperado, mas eu percebi perfeitamente que a culpa não foi da loja, havia um atraso no envio de cópias para a Wook, e eles enviaram vários emails a pôr-me a par da situação. Quanto a todos os outros livros que comprei, não houve problema algum, já sabia que dependendo da hora a que fizesse a encomenda ou recebia no dia seguinte de manhã, ou mais tardar 3 dias depois (por causa do fim de semana). Agora, é preciso ter em atenção que nem todos os livros estão em stock e a loja mostra isso no site, alguns têm de ser encomendados ao fornecedor, o que tira das mãos da Wook o controlo do tempo que demoram a chegar. E muito raramente pode acontecer apresentar em stock e afinal não está, mas isso é uma exceção à regra e pode acontecer em qualquer lado, também precisamos de ser transigentes com os outros.
Olhem, eu recomendo vivamente e estou muito satisfeita com todas as minhas compras, mesmo nas muito poucas em que houve um pequeno problema, porque o Apoio ao Cliente foi sempre impecável e resolveu tudo.

Encomendei dois livros em inglês a 24/04. Obviamente que tinha em conta que, como era em inglês, iriam demorar pelo menos duas semanas. Passa-se um mês e a minha encomenda continua no mesmo estado "em processamento". Completamente inaceitável. Não recomendo mesmo. Péssimo serviço.

Very poor, cancel order of book 3 weeks later offered a voucher not a refund.

Ordered a book I was looking for, for quite some time, and everything went great! Arrived fast and in perfect condition.

Comprei 2 livros numa quinta feira à tarde e sexta de manhã já tinha recebido a encomenda.
Super rapidez. Irei certamente continuar a comprar na Wook.

Péssimo encomendei e paguei dia 24 de Fev, ao dia 08 mar ainda não tenho livro, vou ter que fazer o exame sem o livro.... nunca me passou pela cabeça! O contacto é impossivel, não respondem. Anteriormente comprei pela fnac demorou 24 a 48h. Wook nunca mais.

Compro livros pela Wook há, pelo menos, 8 anos e até hoje nunca tive problemas. Chegam sempre dentro de, no máximo, 3 dias (normalmente ao segundo dia recebo a encomenda). Apenas uma vez tive de cancelar uma encomenda, mas foi tudo resolvido rapidamente. Até ver tem corrido sempre tudo bem

Péssimo atendimento. Para além da encomenda estar a demorar imenso tempo a chegar, como solicitam no site que comuniquemos as nossas dúvidas pelo link que indicam, assim o fiz, duas vezes. Nunca obtive resposta. Passadas as 3 semanas, mandei mensagem para o facebook e quem me respondeu foi uma pessoa completamente arrogante, a demonstrar uma tremenda falta de respeito e ainda a gozar com a cara de um cliente. Portanto para além de não responderem de todo às pessoas quando estas tentam comunicar com eles pelo local que eles indicam, ainda faltam ao respeito aos clientes e gozam com a cara deles. Não recomendo de todo. Vamos ver se ainda chego a receber a minha encomenda. E se vem sequer em bom estado

Estava a encomendar livros no dia 29.01.2021. Paguei com cartão de débito e ficou cativo o dobro de valor da minha encomenda. Já contactei o serviço de atendimento dos clientes 3 vezes, não dão resposta adequada, aparentemente não têm tempo para verificar. Fiquei muito decepcionada com a atitude, principalmente. Não encontrei o Livro de Reclamações no website WOOK, penso que deveria existir.

Três semanas após a encomenda ainda não recebi, nem obtive qualquer justificação por parte do Wook. Não recomendo.

20 dias após comprar o livro, ainda se encontra “em processamento”

Bom dia, sinceramente, é a primeira e última vez que compro nessa loja. Comprei um livro há mais de um mês e até agora nem resposta tenho, uma vergonha.

Após a encomenda online chegou não nas 24-48h que anunciam, mas tendo em conta o estado de pandemia que nos encontramos chegou num prazo aceitável 5 dias.

exelente, chegou no dia a seguir! único problema foi ter vindo às 10h quando selecionei entre as 13 e as 16 mas isso é tranquilo pois eu por acaso estava acordado! recomendo imenso wook

Comprei um ebook. Qual não é o meu espanto, que não me permitem fazer o download do mesmo, mas apenas lê-lo no site ou na APP, que obviamente não funcionam num e-reader. Nunca sequer imaginei esta possibilidade.
Pura publicidade enganosa.

Um aencomenda realizada no dia 01, hoje é dia 8 e nem um e-mail enviaram. Não recebi o livro encomendadopassados 7 dias, quando dizem no site que o maximo são 48h de entrega além disso continuo a espero do reembolso, Uma vergonha.

After buying an e-book, is not possible to download. Terrible customer service, hidden behind automatic forms and replies. Waist of money as you never have any book or contact. Disgraceful.

Demoram mais de 4 semanas a processar as encomendas, sendo que 50% dos itens não tem stoke e apenas avisam passado 4 semanas. Pior quando não tem o produto em vez de fazerem o reembolso directo fazem um voucher para ser utilizado na loja! Um vergonha o serviço

Encomendei livros na Wook, estado processamento, pedi explicações, não deram resposta. Quanto a mim não torno a comprar na Wook e aconselho a que ninguém o faça.

0 étoile si c'était possible. Ils se servent des acheteurs comme d'un organisme de prêt : vous commandez, ils encaissent, au bout d'un délai de 30 jours ouvrés ils annoncent que les livres ne sont pas disponibles et vous devez encore vous battre pour espérer obtenir un remboursement (toujours pas dans mon cas, après une commande courant octobre). Une sorte de "vol" (ou d'emprunt long terme) légalisé. Amazon n'a pas de souci à se faire.