Woodstore GmbH & Co. KG Recensioni 

Nach allem, was ich erlebt habe, kann ich anderen Kunden nur dringend vom Kauf bei Woodstore24 abraten.

Ich habe einen Zaun bestellt, bei dem bereits bei der Montage deutlich wurde, dass die Bauteile nicht passgenau gefertigt sind – insbesondere der Pfostenträger hat ein so großes Spiel, dass der Zaun stark wackelt (ca 7cm an den Enden). Trotz fachgerechter Montage ist das Ergebnis mangelhaft.

Die Reklamation wurde vom Kundenservice mehrfach abgelehnt mit dem Hinweis, das Spiel sei “normal” und ich solle selbst Bohrungen vornehmen, um den Pfosten zusätzlich zu verschrauben. Das ist für mich nicht akzeptabel – zumal es in der Produktbeschreibung weder erwähnt noch vorgesehen war.

Besonders ärgerlich: Eines der Bauteile war deutlich schräg verschweißt, was einen korrekten Aufbau unmöglich machte. Ich habe dieses Problem zweimal schriftlich beim Kundenservice angesprochen, aber es wurde komplett ignoriert – keine Stellungnahme, keine Lösung. Ein Teil des Zaunes ist aus diesem Grund noch immer nicht aufgebaut.

Zusätzlich enttäuschend: Nach Einreichung meiner Reklamation war bei jedem meiner Anrufe „gerade niemand aus der Reklamationsabteilung erreichbar“. Trotz mehrfacher Rückrufbitten hat sich bis heute niemand bei mir gemeldet.

Ich bin enttäuscht von der Qualität des Produkts, aber vor allem vom Kundenservice und der Art, wie mit berechtigter Kritik umgegangen wird. Ich kann jedem nur dringend vom Kauf über die Website von Woodstore24 abraten – ich selbst werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Habe 2 Liefertermine bekommen, beide Male wurde nicht geliefert! Am ersten Liefertermin habe ich 3x angerufen und wurde jedes mal mit der Aussage abgefertigt man müsse die Spedition kontaktieren und werde sich dann melden. Ist nicht passiert. Am Folgetag wurde dann gesagt der Fahrer habe sich geweigert die Ware zu verladen (telefonisch) zeitgleich kam eine Mail es gäbe Schwierigkeiten mit dem Fahrzeug. Beim zweiten Termin wurde mir gesagt der Fahrer habe (5 Meter WPC Paneele) abgeladen weil ich ja den ganzen Tag gearbeitet hätte!!?? Bin Rentner und war den ganzen Tag vor Ort. Wo abgeladen? Wer hat quittiert? Und woher will der Fahrer wissen das ich den ganzen Tag gearbeitet habe?????????? Unseriöser kann man nicht auftreten! Habe die Bestellung storniert und hoffe ohne Anwalt mein Geld zurück zu bekommen.

Die Bestellung war problemlos das Material und die Qualität sind wie im Shop beschrieben.Die Lieferung war eine Katastrophe.Sie wurde angekündigt und das dann jemand zur Einweisung da ist was wir auch machten.Dann kam ein bulgarischer Transporter ohne Abladehilfe.Stabler oder Hydraulik so das zumindest Bordsteinkante abgeladen werden kann.Der LKW Fahrer hat nichts verstanden und hat sich einfach hingesetzt und beim Abladen nicht geholfen.Es waren schwere lange Bankiraj Dielen und es es hat fast 2 Std gedauert bis die Entladung fertig war.Kleidung musste danach gewechselt werden.Trotz freundlichem Telefonat keinerlei entgegen kommen von Woodstore24.Also leider eine sehr negative Erfahrung und daher diese Bewertung.

Preisleistungs Verhältnis gut. Lieferzeiten von deutlich mehr als 10 Werktagen

Sehr gut ist der Terassenplaner auf der Webseite
Nicht so gut war die versprochene Lieferzeit
Sehr schlecht war der Liefertermin, wurde nicht eingehalten.
Ansonsten ganz zufrieden

Viel zu lange Lieferzeiten.
Solarzaun ist eine Katastrophe.

Ich habe bei Woodstore24 Steckzaun bestellt. Leider wurde beschädigt geliefert. Habe mehrfach mit dem Mitarbeiter telefoniert, Bilder per Mail geschickt und habe gebeten um Ersatz. Warte ich schon 3 Wochen. Bis jetzt kein Antwort, kein Ersatz und kein Geld. Nie wieder.
Sehr unfreundliche Personal.

Die Zusammenstellung online ist sehr gut. Auch der Chat, für Fragen hat sehr gut funktioniert. Die Ware kam sehr schnell und war ausgezeichnet verpackt.

Meine Bewertung wurde bereits jetzt 2x bei Trustpilot wegen "unrichtiger Angaben und angeblich nicht echten Kauf" gemeldet.
Es war jedes mal ein großer Zeitaufwand, die Richtigkeiten an Trustpilot zu senden, um die Wahrheit zu beweisen, dass die Bewertung wieder online geschaltet wurde. Finde ich nicht in Ordnung!!

Hat alles reibungslos geklappt,gute Qualität der Ware und hilfsbereiter Fahrer beim anliefern

Ware OK, Service unterirdisch, ein Dilemma in 53 Tagen – endete mit PayPal-Käuferschutz-Eskalation

Am liebsten gebe ich positives Feedback; für Woodstore ist dies leider nicht möglich.
Der Fall begann mit Bestellung am 01.07.2024 und endete mit PayPal-Käuferschutz-Problemlösung erst nach 53 Tagen am 22.08.2024.
Eine Regulierung eines dokumentierten Schadens war erst möglich durch Eröffnung eines Käuferschutzfalls bei PayPal, sehr unrühmlich.

Folgende Punkte waren inakzeptabel:
1. Bestellung am 1.7., dann 1 Woche nichts davon gehört, erst auf schriftl. Nachfrage.
2. Einen versprochenen Status-Update gab es nicht, auch nicht im SPAM-Ordner.
3. Lieferankündigung „zum kommenden Wochenende“; „Spedition setzt sich mit Ihnen in Verbindung“
4. Eigene Kontaktaufnahme mit Spedition, da bis Donnerstag keine Kontaktaufnahme erfolgte
5. Am Donnerstag Termin mit Spedition für Freitag vereinbart und einen Urlaubstag genommen.
6. Am Freitag kommt statt der Ware später ein Anruf, ob ich denn am Montag zu Hause wäre zwecks Anlieferung.
7. Urlaubstag kaputt – geplante Wochenendarbeiten mit der Ware ebenfalls.
8. Am Montag den 15.7. wird die Ware geliefert, 92 Bretter, 2 davon stark beschädigt und unbrauchbar.
9. Die Schäden wurden fotografisch und textlich an Woodstore am gleichen Tag gemeldet, mit der Bitte um Rückerstattung.
10. 11 Tage passierte nichts. Am 26.7. mit Hr. Kl. telefoniert; „er will die Sache klären und mich heute noch zurückrufen“.
11. Versprochener Rückruf bleibt aus. Immerhin kommt spät abends (26.7.) eine Gutschriftbestätigung per Email.
12. 6 Tage passierte nichts. Am 01.08. mit Hr. Kl. telefoniert; „ist seit 26. In der Buchhaltung, kann bis zu 14 Tage dauern“.
13. Wie bitte ? Andere Online-Händler klicken am gleichen Tag eine Teil-Rückzahlung in PayPal und am nächsten Tag ist das Geld da.
14. Also 14 Tage abgewartet (26.7.-10.8.) – Nichts.
15. Also Email an Woodstore geschrieben – keine Antwort.
16. Am 12.08. einen „Problemfall“ bei PayPal eröffnet.
17. Am 22.08. mein Geld erstattet bekommen, nach 38 (!) Tagen und unfassbaren Mühen.

Ich habe zur gleichen Zeit 2 große Projekte abgewickelt, eines mit Woodstore, ein anderes mit Mondesi.
Beim Konkurrenten Mondesi lief alles TOP, mit Woodstore alles FLOP.
Zahlreiche umliegende Nachbarn haben sich für meine großen Projekte (insgesamt 60 m²) interessiert.
Allen habe ich den Konkurrenten empfohlen, und allen habe ich von Woodstore abraten müssen.

Schade, Woodstore – es gibt nichts Empfehlenswertes, nur Tadel und da bin ich nicht alleine, wie man vielfach lesen kann

Es waren immer kompetente und sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon trotz verschiedener bestell Veränderungen wurde ich gut beraten.
Das Produkt und die für ein Gesamtpaket angefallenen Kosten (Kompletter Zaun bzw.Einfahrt und
Gartentor) waren für mich ausschlaggebend bei Woodstore zu kaufen.Ich würde immer wieder dort bestellen. Die Lieferung war schnell und Perfekt.

Katastrophale Abwicklung. Null Interesse, null Kundenservice. Nie wieder! Lediglich der Preis war top.

Top Material
Für meine neue Terrasse hatte ich mich für das neue 25mm starke Mykonos entschieden.
Kommunikation und Beratung des Verkaufsteams wäre sehr gut. Die Lieferung erfolgt an meinen Wünschtermin in einem angegebenen Zeitfenster durch eine externe Spedition. Der polnische Fahrer war beim Abladen hilfsbereit und packte auch mit an.

Ich habe bereits wieder bestellt und werde auch weiter empfehlen!

WPC massiv Dielen gekauft. Die Kommunikation bis zur Bezahlung super. Versand der Ware recht schnell. Leider LKW aus Serbien. Fahrer spricht weder deutsch noch englisch.
Reklamation der teilweise beschädigten Ware bei Anlieferung wegen Sprachbarrieren nicht möglich.
Also Email an Woodstore. Dort zunächst Rückmeldung dass man sich der Reklamation annehmen werde. Nunmehr sind 14 Tage vergangen ohne dass sich Woodstore gemeldet hat. Weitere Kontaktaufnahmen per Email werden ignoriert.
Bei Frustsblauf muss ein Rechtsanwalt den Klageweg einleiten…..schlechter Kundenumgang!!!

Leider sehr enttäuschend – keine Empfehlung

Ich habe meine Ware bis heute nicht erhalten. Der Kundenservice reagiert nur unzureichend – die wenigen E-Mails waren äußerst knapp, formlos und wenig hilfreich. Eine Nachforschung beim Transportdienstleister musste ich selbst einleiten, obwohl das eigentlich Aufgabe des Händlers wäre. Auch von Woodstore selbst kam keinerlei Initiative oder Einsatz, um das Problem zu lösen. Woodstore selbst ist zudem nicht der Lieferant sondern agiert als Zwischenhändler.

Für mich ganz klar: Nie wieder dort bestellen!

Alles Bestens
Lieferung war komplett und in guter Qualität
War alles so wie beschrieben
Kann ich empfehlen

Ich habe keine gute Erfahrung mit Woodstore24 gemacht.
Meine erste Bewertung wurde bereits zum 2. mal bei Trustpilot wegen "unrichtiger Angaben" gemeldet.
Obwohl ich auch beim ersten mal schon Screenshot der Rechnung etc. zum verifizieren hochgeladen hatte.

Kann sich ja seinen Teil dabei denken.