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Valutata 1 stelle su 5

I have returned 2 pairs of boots. It took weeks and several reminders to get a refund. Than, the refund was based on new (lower) prices on the website, not on what I paid. Now again, several weeks d... Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

Bought some size 9 wide fit sandals, through Debenhams website. Took a while to arrive and sent them straight back as were nowhere near that size and super narrow. Returned on 6th May and finally h... Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

I sent a return via evri drop -off on the 18th of February and I am yet to get any confirmation of receipt of the items /refund. I have tried tracking the package but it's limited since Evri has re... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Arrived 2 days after ordering.ordered size 5 shoe and find them true to size. Well packaged and nice quality. A lot of negative comments on here which mostly seem to be about returns which I haven't e... Leggi di più

Dettagli dell'azienda

  1. Designer di moda

Scritti dall'azienda

Fashion Designer

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826 recensioni

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Fab experience

Fab experience. Staff extremely helpful. Great quality boots. Look forward to wearing them this cosy season. Easy to order online. Will be back for more

11 ottobre 2022
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Appalling Customer Sevice

I ordered a pair of shoes for a wedding through Debenhams which came from third party supplier Where that’s from.
I wasn’t in when Royal Mail delivered so went to pick them up from sorting office on 16th September. However, when I got there the parcel was in a plastic bag with damaged on it and box inside was opened, there was one shoe in it. I was asked if wanted to refuse parcel which I obviously did as not much use with one shoe.
On 24th September I received a message from someone local to me with similar address (different postcode) to say they had got a parcel for me from RM wrongly delivered to them which I went to collect. Upon collection it was shoe I had refused still in bag with damage sticker on and refused box ticked.
I took it and said would contact Where that’s from/Debenhams direct.
After lots of messages and me sending several pictures they have basically accused me of making false allegations as was sent out in tact and apparently Royal Mail don’t use different packaging for health and safety reasons and never deliver to wrong addresses. Although I receive parcels for wrong addresses all the time they think I went to the bother of printing a Royal Mail label myself for a pair of £25 shoes.
I offered to send it back but weren’t interested and fact they have accused me of lying to them is disgusting.
Reading other reviews lack of customer service seems to be an ongoing problem and maybe Debenhams should be looking at them as a third party supplier.

12 ottobre 2022
Non scritta su invito

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