Servizio a dir poco imbarazzante
Servizio a dir poco imbarazzante. Ho effettuato l'acquisto di dollari direttamente dall'interfaccia dell'applicazione Wallet tramite Google Pay. Il pagamento di 10,85€ è stato autorizzato ed elaborato dalla mia banca (con tanto di ricevuta fornita), ma i fondi non sono mai arrivati sul mio saldo Telegram Wallet.
La cosa peggiore è il supporto clienti: dopo aver inviato tutti gli screenshot della transazione, l'assistenza si è totalmente lavata le mani dicendo che "non è un problema loro" e scaricando la responsabilità su Google Pay e sui provider esterni, nonostante la procedura d'acquisto sia integrata direttamente nella loro piattaforma.
Se ci sono problemi di comunicazione tra il Wallet e i loro intermediari di pagamento, non deve essere l'utente a farne le spese né a dover inseguire l'assistenza dei terzi. Sconsiglio vivamente di usare questo servizio per acquistare crypto o valute: rischiate di trovarvi con i soldi scalati dal conto e l'assistenza che vi risponde con messaggi preimpostati per declinare ogni responsabilità
Risposta di Walt
Hello,
We’re sorry that you had to deal with this situation and understand your frustration. While purchases made through Wallet are processed by our payment partners, we agree that this should not mean that you have to resolve the issue on your own or contact third parties yourself.
When a purchase is initiated through Wallet, our Support Team should do its best to help investigate the issue, even when the payment itself is processed by an external provider. We’re sorry that your experience did not meet this expectation and that you were left feeling that the issue was simply passed on to someone else.
We believe that by now the issue should have been resolved and the funds credited or returned to your balance. If this is not the case, please reach out to our Support Team again: https://t.me/wallet_supportbot. We’ll make sure your case is looked into and do our best to help resolve it.