Wallism Recensioni 8.450

Risposta di Wallism

26 dic 2024

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that the quality of your wallpaper did not meet your expectations. That certainly doesn’t sound right, and we’d like to look into this for you.

We haven’t received any emails regarding this issue, so we kindly ask you to reach out to us at support@wallism.com. Our team is here to help and will work with you to find a solution.

Your satisfaction is very important to us, and we appreciate the opportunity to make things right.

Warm regards,
Henrik

Risposta di Wallism

19 dic 2024

Grazie per il suo feedback. Ci dispiace sinceramente per la frustrazione che questa situazione ha causato.

Per chiarire, le nostre carte da parati sono realizzate su misura, personalizzate in base alle sue specifiche misure, il che richiede un tempo di produzione. Il tempo stimato di produzione e spedizione per la spedizione standard, che ha scelto, è di 6–10 giorni lavorativi (giorni lavorativi, non giorni di calendario). Il suo ordine è stato effettuato il 5 dicembre e il 19 dicembre corrisponde al 10° giorno lavorativo. Purtroppo, c’è stato un ritardo al terminal UPS di Milano, che è al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, siamo in contatto attivo con UPS per risolvere il problema e stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il pacco venga consegnato il prima possibile.

Il nostro team di assistenza clienti è stato in contatto con lei per affrontare le sue preoccupazioni e ha anche offerto l’opzione di annullare l’ordine e ricevere un rimborso nel caso in cui non volesse più attendere. Comprendiamo quanto possano essere deludenti i ritardi e siamo altrettanto frustrati, poiché questo non soddisfa gli alti standard che ci prefiggiamo.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e continueremo a lavorare per migliorare l’esperienza complessiva per i nostri clienti. Se ha ulteriori dubbi o desidera decidere i prossimi passi, non esiti a contattarci.

Cordiali saluti,
Henrik

Risposta di Wallism

13 dic 2024

Grazie per il tuo feedback, e ci dispiace sentire che non sei soddisfatto del tuo ordine.

Vorremmo chiarire che tutte le nostre carte da parati sono realizzate con carta non tessuta di alta qualità e sono facilmente lavabili. In precedenza sei stato in contatto con noi riguardo alle misure; sembra che ci sia stato un malinteso, poiché per ottenere le dimensioni esatte che hai ordinato, è necessario utilizzare entrambe le strisce che ti sono state inviate. Non puoi utilizzare solo una delle strisce, ma entrambe sono necessarie per ottenere il risultato completo.

Per quanto riguarda la qualità, dovrebbe essere veramente alta per il motivo che hai scelto. Tuttavia, non vedo che tu abbia scritto nelle tue email che la qualità non ha soddisfatto le tue aspettative. Se non hai ancora installato la carta da parati e non sei soddisfatto, puoi restituirla per un rimborso completo. Ti invitiamo a contattare il nostro supporto clienti all’indirizzo support@wallism.com, così possiamo aiutarti a risolvere il problema.

La tua soddisfazione è importante per noi, e siamo qui per aiutarti!

Cordiali saluti,
Henrik