Servizio clienti imbarazzante: esperienza da dimenticare
Nonostante apprezzi il prodotto e il marchio, devo ammettere che la mia esperienza con il loro servizio clienti è stata una delle peggiori degli ultimi anni.
Ordino un paio di scarpe: arrivate nei tempi previsti, ma purtroppo di una misura sbagliata. Nessun problema, penso, basterà richiedere il cambio numero. Invece, da quel momento inizia un vero calvario di inefficienza e disorganizzazione.
Non trovo la bolla di reso nel pacco e scrivo all’assistenza. La risposta? Mi invitano a spedire a mie spese il prodotto al loro indirizzo logistico, senza fornire alcuna etichetta o supporto.
Alla mia richiesta di chiarimenti, mi comunicano che dovrei organizzare personalmente il ritiro con BRT, fornendo un codice cliente aziendale e inviando loro il tracking.
Una procedura assurda, completamente fuori standard per qualsiasi e-commerce moderno.
Provo a contattare il servizio clienti telefonicamente, ma ottengo solo risposte confuse e un atteggiamento poco cortese. L’operatrice, invece di cercare una soluzione, mi conferma che posso tranquillamente arrangiarmi e chiude la chiamata in modo sbrigativo.
Alla fine ho pagato di tasca mia la spedizione del reso e ho dovuto attendere oltre dieci giorni per ricevere il prodotto corretto.
Le scarpe sono belle, ma questo non basta a compensare un’assistenza così inadeguata, disorganizzata e distante dal cliente.
Un brand che non sa gestire un semplice cambio numero nel 2025 non può pretendere di essere competitivo.
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Although I appreciate the product and the brand, I must admit that my experience with their customer service has been one of the worst in recent years.
I ordered a pair of shoes: they arrived on time, but unfortunately in the wrong size. No problem, I thought, I'll just request a size exchange. Instead, from that moment on, a real ordeal of inefficiency and disorganization began.
I couldn't find the return slip in the package, so I wrote to customer service. Their response? They asked me to ship the product to their logistics address at my own expense, without providing any label or support.
When I asked for clarification, they told me that I would have to arrange the pickup myself with BRT, providing a company customer code and sending them the tracking number.
An absurd procedure, completely out of the norm for any modern e-commerce company.
I tried to contact customer service by phone, but all I got were confusing answers and a rude attitude. Instead of looking for a solution, the operator confirmed that I had to fend for myself and ended the call abruptly.
In the end, I paid for the return shipping out of my own pocket and had to wait over ten days to receive the correct product.
The shoes are beautiful, but that's not enough to compensate for such inadequate, disorganized, and customer-unfriendly service.
A brand that can't handle a simple size exchange in 2025 can't expect to be competitive.