Me enviaron un email con el resultado de mis pruebas pero no podía abrir dicho archivo. Les escribí varias veces pidiéndoles que me lo reenviaran y no me contestaron. Podrían enviarme por favor mis re... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Tuve un problema con seur. Me dejaron tirada. Escribí temiendo que mi muestra se estropeara y me respondieron 5 minutos después tranquilizandome, respondiendo a todas mis dudas y habiendo gestionado u... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Buen trato y con eficacia en la extracción de un menor. A mejorar: mucha espera en admisión porque solo había una persona rellenando una información en el ordenador y sin atender a nadie durante unos... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Sitio de referencia. Compré el test de SIBO porque me pareció el más completo en comparación con otros del mercado. La atención por teléfono fantástica, información clara y servicio rápido y muy profe... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Laboratorio medico
- Centro di analisi per l'AIDS
- Clinica per malattie sessualmente trasmesse
- Servizio di analisi per malattie sessualmente trasmesse
Scritti dall'azienda
VIVOLABS es el laboratorio del Grupo de Salud VIVO. Ofrecemos servicios genéticos y bioquímicos para la prevención y el diagnóstico de enfermedades, con toma de muestra tanto en clínica como desde la comodidad del hogar. Nuestros principales servicios son el diagnóstico de ETS por PCR ultrasensible, los estudios nutrigenéticos para la detección de múltiples trastornos (déficit de DAO, celiaquía, intolerancias y más) y la caracterización de la microbiota (intestinal, oral y vaginal). También contamos con análisis clínicos personalizados, perfiles bioquímicos de salud general, y mucho más.
Informazioni di contatto
Calle La Granja 8, 1ª Planta, 28108, Alcobendas, Spagna
- 900747218
- info@vivolabs.es
- vivolabs.es
4,1
Molto buono
635 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
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No tiene fiabilidad
Este laboratorio no aporta fiabilidad, me dieron un resultado anodino que otro laboratorio descartó. Podrían ser más claros con esto del envio de muestras y no informar resultados confusos o no concluyentes. En todo caso informar de los inconvenientes de este proceso porque son resultados clínicos, es necesario mas ética.
Su resultado descartado por otro laboratorio, vuelvo y reitero, no vendan productos que no dan resultados concluyentes.
18 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di VIVOLABS
Lamentamos que tu experiencia con nuestros servicios no haya sido satisfactoria. Para nosotros, tu opinión es esencial con el fin de mejorar día a día, pero hay ciertas cuestiones a tener en cuenta.
Queremos aclarar que, en el caso de la prueba realizada, el resultado positivo significa que, aunque se detectó ADN del agente patógeno buscado a nivel microorganismo, no se pudo determinar el genotipo específico entre los 32 genotipos analizados. En este tipo de pruebas, se utiliza una sonda genérica que puede dar un resultado positivo para todos los genotipos, pero si no se encuentra uno de los genotipos específicos en el análisis, el resultado se considera "no genotipable". Esto no significa que el resultado sea anodino o falto de relevancia diagnóstica, sino que se requiere algo más de atención médica para dar lugar a una conclusión certera en su totalidad.
Este procedimiento se explica detalladamente en el informe, pero entendemos que puede generar confusión, y te pedimos disculpas por ello. Nuestro compromiso es ofrecer resultados claros y precisos, y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar la comunicación en futuros informes.
Si tienes alguna duda adicional o necesitas más detalles, estamos a tu disposición para aclarar cualquier inquietud. Agradecemos que nos hayas señalado esta área de mejora, ya que nos ayuda a seguir perfeccionando nuestros servicios.
Todo perfecto
Todo perfecto. Solicité la prueba genética de celiaquía para hacerla en casa y ha sido todo muy sencillo, tanto la recepción, la toma de muestra y el envío. Los resultados llegaron rápido.
13 gennaio 2025
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña. Tal y como comentas, buscamos que la toma de muestra en nuestras pruebas genéticas sea lo más sencilla y amigable posible, de ahí que otorguemos la opción de hacer todo el estudio desde casa. Nos alegra mucho que tu experiencia general haya sido positiva, y estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites.
Risposta di VIVOLABS
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos revisado tu caso y, según nuestra base de datos, todavía existe un intervalo temporal reseñable hasta la fecha límite para la obtención de resultados (04/02/2025). Es importante recordar que el tiempo reflejado en nuestras fichas de producto está contabilizado en días hábiles, tal y como aparece reflejado en nuestra sección de Preguntas Frecuentes y otras páginas de la web.
De todas formas, nos hemos puesto en contacto contigo con la máxima presteza posible, en caso de requerir resultados urgentes o tener cualquier duda/inquietud en la que podamos ayudarte. Muchas gracias por tu valoración.
Risposta di VIVOLABS
Gracias por tu reseña. Nos alegra que todo haya ido bien.
Laboratorio comprometido y con predisposición a la resolución de problemas o incidencias
La atención recibida fue muy buena. Tuve problemas con el transporte de muestras mediante mensajería e hicieron todo lo posible por agilizar el proceso de recepción de la muestra (a pesar del inconveniente descrito anteriormente). Entiendo que el problema con la mensajería es , en cierto modo, ajeno Vivolabs, pero dicho laboratorio se sintió responsable y comprometido con la situación en todo momento. En ese sentido la predisposición a un buen entendimiento y resolución de la incidencia fue muy buena.
Les quito únicamente una estrella por el contratiempo con dicha empresa de mensajería (mi sugerencia es que contemplaran la posibilidad de trabajar con otra empresa de mensajería distinta) y lo dejo en 4 estrellas, que está bastante bien, porque considero que actuaron responsablemente y con un trato muy cordial y humano, además de porque los resultados los recibí en el tiempo que se había estimado.
En definitiva, mi opinión es muy favorable por la forma de trabajar del laboratorio.
Saludos.
29 novembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y dejarnos esta valoración tan detallada. Nos alegra saber que valoras el esfuerzo y el compromiso de nuestro equipo para resolver el contratiempo con la mensajería, así como el trato cordial y humano que buscamos brindar a cada cliente.
De todas formas, lamentamos sinceramente el inconveniente relacionado con el transporte de muestras. Aunque, como mencionas, la logística de mensajería no está directamente bajo nuestro control, tomamos tu sugerencia de considerar otras opciones muy en serio. Siempre buscamos maneras de mejorar y garantizar que nuestro servicio sea lo más eficiente posible.
Nos motiva saber que, a pesar de este inconveniente, tu experiencia general con nosotros fue positiva y que cumplimos con el tiempo estimado para la entrega de resultados.
Gracias por tu confianza en VIVOLABS y por permitirnos ser parte de tu cuidado proactivo de la salud. ¡Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro!
Rápidos y eficaces
Contratación fácil por la web,coordinación con laboratorio de extracción perfecta,siempre informada del proceso en todo el momento y rápida entrega de resultados. Les contactaría para futuros análisis sin duda.
23 dicembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que tanto la experiencia con la toma de muestra como el tiempo en la obtención de resultados hayan cumplido tus expectativas. Estaremos encantados de volver a contar contigo siempre que lo necesites.
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra que todo haya ido bien.
La enfermera es un sol pero el Servicio…
La enfermera es un sol pero el Servicio de vivo laboratorio es pésimo. No repetiremos.
24 dicembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. En primer lugar, lamentamos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Entendemos la frustración que puede causar cualquier inconveniente, especialmente cuando impacta en citas y situaciones importantes, como la visita al especialista.
En este caso, tuvimos un contratiempo técnico relacionado con una pequeña parte de los análisis, por lo que gestionamos el reembolso de la parte afectada. Entendemos que esta situación no es idílica, pero el resto de tu informe contiene toda la información relevante respecto a la prueba, y se realizó la devolución de la parte correspondiente. Apreciamos tus comentarios y te aseguramos que estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Valoramos tu opinión y, si decides darnos otra oportunidad en el futuro, estaremos encantados de ofrecerte un servicio que cumpla con tus expectativas.
Gracias por tu comprensión.
No he recibido los resultados
Mi paquete tardó 12 días en llegar a la clínica. La plataforma no me deja acceder a los resultados, registré la prueba y pone que no hay nada registrado. Todo un desastre
23 dicembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. En este caso, es importante realizar diversas apreciaciones.
En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia que has tenido y comprendemos lo frustrante que puede ser esta situación. Hemos revisado tu caso y queremos aclarar que el retraso inicial se debió a problemas externos con el servicio de mensajería, el cual no está bajo nuestro control de ninguna manera. Al no recibir respuesta adecuada, gestionamos un nuevo envío del kit, el cual, según nuestra información, se entregó en el intervalo estipulado.
No hemos recibido más feedback con respecto a tu nueva prueba y muestra, pero si sigues teniendo inconvenientes con la plataforma o los resultados, te invitamos a contactarnos directamente para poder ayudarte de manera inmediata. Nos importa mucho resolver esto y garantizar que recibas el servicio que mereces.
Gracias por tu paciencia y comprensión. Estamos aquí para ayudarte.
El laboratorio muy bien, la empresa de transporte no tanto
La experiencia lamentablemente no fue muy buena debido a la empresa de transporte (SEUR). Solicité una recogida de una muestra el 17 de diciembre y hasta el día 11 de enero no la recogieron. La muestra ya no era válida y se tuvo que cancelar la prueba... Le pongo una buena puntuación ya que la comunicación con el laboratorio ha sido muy buena y todas sus respuestas muy profesionales. No hubo ningún problema para gestionarme la devolución.
11 dicembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio, y lamentamos que la realización de tu prueba no tuviese lugar de forma satisfactoria. Por desgracia, la gestión de la mensajería en sí se escapa a nuestras competencias, y suponemos que en el intervalo que has especificado en tu reseña el volumen de paquetería era muy alto por festividades.
De todas formas, nos alegra que nuestro equipo de gestión del paciente haya resuelto tus dudas de forma eficaz. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Tanto la atención como la rapidez han sido excepcionales
La atención fue exquisita y la rapidez en el resultado, también.
19 dicembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Mala experiencia
Una experiencia Fatal
Después de esperar dos semanas desde la recogida de muestra de test VPH, me dijeron que hace falta repartirla sin darme ningún motivo, así he reclamado el rembolso y al menos a ver si me devuelven el dinero.
3 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por el tiempo dedicado en valorar nuestro servicio. En primer lugar, lamentamos mucho que tu experiencia con nuestro laboratorio no haya sido la más adecuada. Entendemos lo importante que es en estos casos recibir los resultados con la mayor presteza posible, y nos disculpamos por toda demora o malestar generado.
En este caso, el análisis inicial dio resultados dudosos y, al repetirlo, obtuvimos valores muy diferentes. Por eso, decidimos que lo más adecuado era pedirte una nueva muestra para asegurarnos de que el resultado fuera completamente fiable. Trabajamos con estándares muy estrictos, y aunque no resulta ideal para el procedimiento pedir nuevas muestras, era necesario en este caso.
Sobre el tiempo, recibimos la muestra el 26 de diciembre y se solicitó otra el 3 de enero. Sabemos que la espera puede ser frustrante, pero siempre priorizamos la precisión en los resultados.
De todas formas, hemos gestionado tu reembolso con la mayor presteza posible y ya ha sido tramitado en su totalidad. Si tienes alguna otra duda o quieres comentarnos algo más, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte.
Como y rapido
28 novembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Gracias por tu valoración. Nos alegra que todo haya ido bien.
Risposta di VIVOLABS
Gracias por otorgarle 5 estrellas a nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Recepción del kit y los resultados…
Recepción del kit y los resultados rápido y fácil.
Hice una consulta para los resultados y el personal que me atendió fue muy claro y explícito.
Me quedo muy satisfecha con mi experiencia.
19 novembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Gracias por tu valoración de 5 estrellas, y también por depositar tu confianza en nosotros para una salud proactiva. Nos alegra que la consulta haya cumplido tus expectativas, y estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Risposta di VIVOLABS
Nos alegra que el servicio haya cumplido tus expectativas. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.
Risposta di VIVOLABS
Gracias por valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Risposta di VIVOLABS
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra que todo haya ido bien.
Risposta di VIVOLABS
Gracias por dedicar tu tiempo en valorar nuestro servicio. Nos alegra que todo haya ido bien.
Laboratori molt professional amb molta…
Laboratori molt professional amb molta facilitat a l'hora d'enviar les proves també.
4 novembre 2024
Risposta di VIVOLABS
Moltes gràcies per dedicar el temps a valorar el nostre servei. Ens alegra que tot hagi anat bé, i estarem encantats de tornar a atendre't sempre que ho necessitis.
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