Vivaqua Recensioni 

Facturation confusante, voire erronée. En l'occurrence la dernière facturation au sujet de Verschelden 18.

Rapidité, politesse. Travail soigné.

Compagnie complètement dépassée,j'ai reçu il y a plus ou moins 1 1/2 mois ma facture de régularisation annuelle ,je devais retoucher 7,31 euro ,j'ai du env 3 emails ainsi que message interne a vivaqua pour les retouchée !!!!! Ce n' est pas pour la somme mais pour le principe ,ils sont plus rapide a env un rappel de paiement que de rembourser

Be extremely careful with these people. They are as arrogant as they are incompetent at their job. They make costly mistakes you will have to pay for. There is no recourse. Complain and they will jut tell you they are right. A bloated monopoly you cannot escape. Document everything.

Ils envoient des factures intermédiaires de 380 euros tous les 3 mois à une personne qui vit seule.
L'employée se rend bien compte que ça paraît énorme mais que comme ils ont déjà envoyé, on est obligé de payer.
Aucune facilité, aucune compréhension vraiment lamentable.
Dommage qu'il n'y a pas une autre institution de gestion de l'eau à Bruxelles.

Ne sont jamais venus chez moi pour prévenir qu'ils allaient couper l'eau pour effectuer des réparations...

Depuis plusieurs mois, je reçois des factures pour le double de la normale. J'essaie de contacter le service clients par les moyens officiels : je ne reçois que des accusés de réception, JAMAIS de réponse. Je crie dans le vide.

Une des deux seules fois où j'ai eu une réaction de leur part, ils m'ont envoyé la facture d'une entreprise que je ne connais pas, alors que je suis un particulier. Au niveau RGPD, je pense que c'est le genre de chose qui pourrait leur valoir une énorme amende.

Moi, j'ai pris ça comme une confirmation qu'ils avaient reçu mes questions, mais que mon adresse était juste sur la pile des messages dont ils ne s'occupent jamais.

Bonus : c'est le SEUL de mes fournisseurs de service qui n'a pas d'interface client qui permet de connaître et éventuellement changer les informations de son compte. Si on a une question, ou un changement à effectuer, il faut passer par le service client, lequel est à ma connaissance une boite à lettres qui donne directement sur une poubelle.

VIVAQUA, une société majeure totalement incompétente
La pire compagnie qui sévisse en Belgique. Depuis un an et demi, je demande de modifier l'adresse de facturation, par téléphone, par formulaire en ligne... Et ils continuent de m'envoyer mes factures à une adresse qui n'existe plus depuis des années (tout en m'ayant promis que le nécessaire était fait). Du coup, ils menacent de facturer des frais de rappel... en cas de non-payement de factures qu'on ne reçoit pas ! Devant la législation belge, nul n'est tenu d'honorer une facture qu'il ne reçoit jamais, spécialement quand une personne la demande à plusieurs reprises !
Aucun suivi entre mes différentes requêtes depuis juin 2024, et dès qu'on les met face à leur incompétence, ils deviennent carrément désagréables et expéditifs. Et impossible d'avoir le service de facturation directement en ligne, ce qui simplifierait bien des choses, on tombe sur des opérateurs/opératrices qui ne savent rien faire (je n'ai pas la possibilité technique de faire ci ou ça...), qui font tampon, et qui menacent de vous raccrocher au nez quand vous insistez pour résoudre un problème directement.
Je n'ai jamais vu un service-clients aussi inefficace et minable. Avec VIVAQUA, une simple démarche à effectuer devient un travail à plein temps. Comment le gouvernement permet-il à des compagnies pareilles d'exister et d'exercer en toute impunité ? Il est temps que l'Etat Belge ait le droit de mettre le nez dans l'administration et la comptabilité des grosses entreprises, et une société comme VIVAQUA devra marcher droit. Jamais je n'ai connu un tel manque de professionnalisme de la part d'une société... d'une société de cette ampleur, de surcroît. C'est scandaleux !

FRENCH
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Mon expérience avec Vivaqua a été décevante : des temps d’attente extrêmement longs, des collaborateurs incapables de répondre aux questions de base et un appel coupé dès que la conversation devenait difficile, comme s’il s’agissait d’un problème technique. Étant donné la position de monopole de Vivaqua à Bruxelles, l’incitation à améliorer le service client semble limitée.
Mes suggestions : 1) une approche structurelle de la téléphonie (files d’attente et transferts), 2) une formation ciblée afin que le personnel maîtrise réellement les dossiers et les procédures. Les clients méritent mieux.

DUTCH
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Mijn ervaring met Vivaqua was teleurstellend: extreem lange wachttijden, medewerkers die basisvragen niet kunnen beantwoorden en een gesprek direct ophangen zodra het lastig werd, alsof er een technisch probleem is. Omdat Vivaqua in Brussel een monopoliepositie heeft, lijkt er weinig prikkel om de klantendienst te verbeteren. Mijn suggesties: 1) structurele aanpak van telefonie (wachtrijen en doorschakeling), 2) gerichte opleiding zodat medewerkers dossiers en procedures écht kennen. Klanten verdienen beter.

Le sevice telephonique de vivaqua horrible,j ai telephone pour les.problemes des factures ,les deux personnes m ont donnés les explications differentes, incorrectes, et incomplètes,je pensent qu ils.ne sont pas formés pour repondre aux besoins des clients. Côté relationnel c est pas ça ne plus car,ils me.mettent en ettente...., il.y a une qui m a menace de me raccrocher au nez!

J.ai remplie le formulaire de contact
Je viens de recevoir la réponse comme un nouveau client alors que ca fait 10ans que je suis clients chez eux à la même adresse! Courage à nous

Je remercie Mr Tebolo pour sa disponibilité et sa serviabilité pour me répondre le plus précisément possible.

Entreprise inaccessible pour fermer un compteur, au moins 3 relances de ma part. L'eau est peut-être buvable mais les services ne le sont pas.. même les services de médiation sont colmatés.. Aucun pilote dans l'avion, uniquement des facturations et des systèmes automatisés de recouvrement.
Pour expliquer la situation, un immeuble à Bruxelles devant être démoli nous avons procédé en juin 2022 à des demandes réitérées pour la fermeture de compteur.. aucune prise en charge, des réponses laconiques automatiques, aucun téléphone et aucun mail pour établir un contact.. puis le temps est passé pour se retrouver avec une consommation abusive par un tiers au profit d'un chantier voisin.. et je dois ensuite assumer les carences de Vivaqua, c'est inacceptable et inquiétant car je ne dois pas être le seul dans ce cas. Le bien a été vendu en 2024 qu'il se débrouille maintenant et j'irai jusqu'au procès s'il le faut !

This company is beyond incompetent. I moved to Brussels and within the first week filled out the necessary form re: water supply. I then kept getting emails from Vivaqua asking me to fill out the form that I already had. Then, finally, I spoke to someone on the phone. She saidd all the necessary paperwork would be with me in the post within a week. Nothing came. Repeated attempts to contact the company have elicited nothing. Can someone please transfer the work of this company to someone who has a least a moderate idea of what they're doing? I have never encountered such a completely incompetent shambolic mess as this.

Impossible de les joindre par téléphone, pendant plus d'une semaine quelle que soit l'heure ''toutes nos lignes sont occupées, veuillez réessayer plus tard''
Suite à un déménagement toutes les démarches ont été effectuées et Vivaqua continue de me facturer des factures intermédiaires. Même leur service technique se plaint d'eux.

Je tiens à remercier personnellement toute l’équipe VivaAqua pour leur professionnalisme et disponibilité et en particulier à Nathalie, un grand merci pour votre et rapidité de services .

Excellent service et dossier traité très rapidement,
Merci beaucoup

Recevoir fin décembre 2024 un courrier vous signalant qu'un locataire a déménagé au mois de mai 2024 !

Mais le pire c'est que le locataire en question a réellement déménagé au mois de mai 2020 !!!

Suite à cela, je prend un contact téléphonique avec Vivaqua et l'on me dit que suite à une panne informatique, certaines informations ont été perdues et que je dois remplir à nouveau le document de transfert de compteur !!!

Bref, n'ayez aucune confiance dans cette "société" ni dans la parole de ses employés ! Et demandez systématiquement des confirmations écrites sur tout ce que l'on vous raconte !!!

Je reçois un courrier de dernière mise en demeure pour le paiement d’une facture datant de 2021 au nom de ma mère qui est décédée aujourd’hui. Je n’ai jamais reçu de courrier au préalable alors qu’ils me disent au téléphone que si. Aucun recommandé et je me retrouve obligé à payer une somme avec des majorations parce que ces incapables ont eu des problèmes au niveau de leur système et qu’ils n’envoyaient pas de factures pendant plus de deux ans, on l’a tous vécu. J’aurait résilié mon contrat avec eux sur le champ si j’avais d’autres alternatives. Aucune honte.

Vivaqua me doit plus de 200€ depuis plus de 6 mois.
Malgré plusieurs rappels de ma part, j'attends toujours mes sous...

Société qui évolue au sein du 20ème siècle ! Pas de plateforme internet (à part Doccle qui est insuffisant). Pas de "Chat", pas de formulaire en ligne de contact,... En résumé pour les contacter pas d'autre solution que le bon vieux téléphone ou le mail. Avec un temps de réponse digne de l'ex URSS.
Lamentable, mais monopole donc pas moyen de contourner. Lourdeur infinie.