Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Leggi di più
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Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kunde... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
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Francia
- vinatis.de
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Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Alles gut verpackt und gute Preise.
29 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Vorsicht, katastrophale Erfahrung
Vorsicht, Vinatis ist kein vertrauenswürdiger Händler. Es mag ja in den AGB stehen, dass die gelieferten Produkte nicht den Abbildungen entsprechen müssen. Die feine Art ist das aber nicht.
In meinem konkreten Falle habe einen Pastis mit einem besonderen Etikett aus einer Sammel-Edition bestellt und lediglich die Flasche mit dem normalen Etikett erhalten. Das hätte ich bei einem anderen Händler billiger haben können.
Schlimmer war aber der zweite Teil der Bestellung: Ein Pastis mit Petanque-Bällen mit Hersteller-Emblem und eine Holzkiste. Ergebnis: Die Holzkiste war beschädigt, dafür gab es 8€ Einkaufsgutschein, naja. Da wäre eine Neusendung vielleicht netter gewesen.
Aber eine Unverschämtheit waren die Petanque-Bälle: Nicht nur, dass diese nicht das Original waren und kein 12/12-Herstellerlogo wie auf dem Bild und wie beim echten Produkt hatten. Die Bälle waren auch noch benutzt, hatten Schrammen und dicke Kratzer.
Wenn ich aber eine Spezialedition bestelle und dann so schwerwiegende Fehler passieren, ist das wirklich sehr ärgerlich. Mir ist unerklärlich, wie ein Händler solch fehlerhafte Ware verkaufen möchte.
20 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit den Produkten, die Sie bei uns gekauft haben, nicht zufrieden sind.
In der Tat ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, dass die auf der Website verwendeten Fotos und Illustrationen nicht vertraglich bindend sind. Wir sind jedoch ständig bemüht, die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten. Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen lassen?
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Lieferung kam pünktlich
Lieferung kam pünktlich, vollständig und vor allem unfallfrei an. Sowas kann bei Glasflaschen schon mal tricky sein. Und die Ware an sich erfüllt alle Erwartungen. Gerne wieder.
28 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Toller Wein
Problemlose und einwandfreie Lieferung.
Die Weine waren gut und sicher verpackt.
Übrigens: tolle Weine. Sancerre weiß und Rose. Die Party kann starten 😉🥂
29 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Frau Ursula Radwer-Kozlowski,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Sofortige Lieferung
28 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo Georg,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Inhalt korrekt. Ein kleiner Mangel: Ein Karton war nicht korrekt verschlossen, aber glücklicherweise ist kein Schaden entstanden.
26 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Edwin Frey,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie an uns weitergegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass einer Ihrer Kartons nicht richtig verschlossen war. Seien Sie versichert, dass wir dieses Problem sofort an unseren Kundenbetreuer weiterleiten, um dies in Zukunft zu vermeiden.
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und hoffen, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Professionelle und unkomplizierte…
Professionelle und unkomplizierte Abwicklung.
Große Auswahl zu Top Preisen!
Lieferung innerhalb von 4 Arbeitstagen nach Bestellung.
Klare Empfehlungen
26 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Ganz ganz schlechter Service
So einen nicht vorhandenen Service habe ich noch nie erlebt.
Beim Transport der 2 Kartons Wein ist eine Flasche für ca. 16 Euro kaputt gegangen. Die Abwicklung des Schadens kann lt. DPD nur über den Beauftrager, also den Absender erfolgen.
Dazu habe ich Vintas 3 oder sogar 4 mal angeschrieben und es hat noch nicht mal eine Betsätigungsnachricht gegeben. Bei 3 Mark Fünzig wäre mir das auch egal gewiesen.
Aber so geht es nicht.
Ich bin sehr verärgert.
16 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Andreas Matzat,
Wir möchten uns nochmals aufrichtig dafür entschuldigen, dass eine Ihrer Flaschen während des Transports zu Bruch gegangen ist.
Wenn wir uns nicht geirrt haben, haben wir auf jede Ihrer Nachrichten geantwortet und Sie sogar erneut kontaktiert, da wir auf die Fotos Ihrerseits gewartet haben. Konnten Sie Ihre Spams überprüfen?
Aufgrund Ihres Kommentars wird sich ein Kundenbetreuer erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu entschädigen.
Unser Service steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Udo hübner,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Ich bin mit der Lieferung zufrieden.
24 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Reiner Mader,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Finger davon wenn Sie die Ware pünktlich erhalten möchten
Am 13. Juli bestellte ich eine Flasche Champagner als Geschenk zum Geburtstag meines Partners. Auf der Seite „Vinatis“ versprachen sie, die Lieferung am 17. Juli durchzuführen, genau an dem Tag, den ich brauchte. (weshalb ich auf der „Vinatis-Seite“ bestellt habe) Später erhielt ich die Nachricht, dass die Lieferung aus irgendeinem Grund erst am Freitag, den 21. Juli erfolgen wird. Und am Donnersteg, den 20.Juli, erhielt ich die Nachricht, dass die Lieferung auf Montag, 24.07.2023 verschoben wurde.
Am 20.Juli schrieb ich an „Vinatis“ - „Weil Die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird und die Ware aus meiner Bestellung wird nicht mehr benötigt, möchte ich die Bestellung stornieren und Zustellung stoppen.“
Von „Vinatis“ bekam ich eine Antwort – „Leider ist Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen und wir können Sie nicht zurückrufen.“
Danach habe ich darum gebeten, zumindest die Lieferadresse zu ändern, denn eine Woche später ein Geburtstagsgeschenk zu bekommen, ist fast eine Beleidigung.
(Zu diesem Zeitpunkt waren es noch 4 Tage bis zum Tag der Zulieferung)
„Vinatis“ antwortete, dass sie es versuchen würden, aber es sei erfolglos.
Infolgedessen lieferte UPS das gleiche „Geschenk“ am 24. Juli an den ursprünglichen Empfänger, sieben Tage später als versprochen.
Fazit: Ich werde nichts mehr bei „Vinatis“ bestellen. Und ich rate allen anderen nicht, insbesondere wenn Sie die Ware pünktlich erhalten möchten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen,
JS
24 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Spomer Jürgen,
wir haben Ihren Kommentar erhalten und bedauern zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung mit uns nicht zufrieden sind.
Wie wir Ihnen bereits am 17. Juli auf Ihre Frage nach dem Status Ihrer Bestellung mitgeteilt haben, haben Sie sich für die UPS-Standardlieferung entschieden, die eine Vorbereitungszeit von 48-72 Stunden und eine Lieferzeit von 3/4 Werktagen innerhalb Deutschlands hat. Für eine schnellere Lieferung empfehlen wir Ihnen, die UPS EXPRESS 24/48 STUNDEN PRIORITÄT zu wählen.
Wir bestreiten nicht, dass UPS Ihnen ein "geschätztes" Zustellungsdatum für den 17. Juli gegeben hat. Aber für eine Standardsendung wie Ihre wird auf der Website angegeben, dass dieses Datum ein Richtwert ist und je nach Jahreszeit nach unten oder oben abweichen kann. Ihre Sendung wurde aufgrund der derzeitigen hohen Nachfrage verlängert, was wir aufrichtig bedauern.
Als Sie uns am 20. Juli 2023 mitteilten, dass Sie Ihre Bestellung stornieren wollten, war es leider zu spät, denn wie wir Ihnen erklärt hatten, war Ihre Bestellung bereits auf dem Weg und wir können Sie nicht mehr zurückrufen. Wir haben Ihnen vorgeschlagen, dass Sie, falls Sie Ihre Stornierung aufrechterhalten wollen, die einzige Möglichkeit haben, die Annahme des Pakets zu verweigern oder die Lieferung bei der Lieferung zu verweigern. Als Sie sich erneut an uns wandten, um die Lieferadresse zu ändern, erklärten wir Ihnen, dass Ihr Paket vom Spediteur übernommen wurde und wir keinen Einfluss mehr darauf haben. Bei einer Standardsendung wie der Ihren ist die Änderung der Adresse nicht inbegriffen, aber wir haben den Spediteur um eine Ausnahme gebeten, aber leider wurde unsere Anfrage nicht berücksichtigt.
In der Hoffnung, dass dieser einmalige Vorfall Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen nicht beeinträchtigt, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Vinatis
Der Wein ist hervorragend und die…
Der Wein ist hervorragend und die Lieferung erfolgte schnell.
24 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Risposta di VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Alles super verpackt
Alles super verpackt, nur etwas kange unterwegs.
21 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Guten Tag, Helga,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns leid zu lesen, dass die Lieferzeit etwas länger war. Haben Sie unseren Kundenservice bereits über die Plattform auf www.vinatis.de über diesen Vorfall informiert? Um die Situation besser verstehen zu können, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Insgesamt reibungslos und elegant.
Schnelle Lieferung, unkompliziertes Bestellverfahren, Zahlung per Paypal problemlos.
20 luglio 2023
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Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Frieder Schwarz,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Eine Fehllieferung wurde sehr schnell…
Eine Fehllieferung wurde sehr schnell und sehr kulant behoben. Vorbildlicher Service: ich bin sehr zufrieden!
21 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Ulrich Berens,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnell gliefert wie bestellt
Schnell gliefert wie bestellt. Verpackung super. Sehr vertrauensvoll.
13 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Werner Bierwirth,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Die Lieferung war beschädigt
Die Lieferung war beschädigt. Eine Flasche Wein war zerbrochen. Trotz Meldung des Schadens keine Reaktion von Vinatis nach 1 Woche. Ganz schlechter Service!
10 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di VinatisDE
Sehr geehrter Herr Schäfer Ralf,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben.
Es ist absolut verständlich, dass Sie darüber verärgert sind, und wir möchten uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen mit Ihrer Bestellung entstanden sind.
Nach einer Überprüfung bedauern wir, aber wir haben bis heute keine Kenntnis von Ihrer Beschwerde.
Um eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden, wird sich einer unserer Kundenberater per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu besprechen.
Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir nehmen Ihre Kommentare sehr ernst, um uns ständig zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Vinatis Kundenservice
Die Flaschen waren schlecht verpackt.
Die Flaschen waren schlecht verpackt.
Von 18 bestellten Flaschen wurden ohne weitere Info nur 12 geliefert, wovon eine auch noch kaputt war und die ganze Verpackung aufgeweicht hat.
14 luglio 2023
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Risposta di VinatisDE
Guten Tag,
es tut uns leid, dass wir Ihre Bestellung nur teilweise erhalten haben.
Wir möchten darauf hinweisen, dass unsere Kartons vor der Freigabe getestet werden, um maximale Qualität und Sicherheit während des Transports zu gewährleisten. Leider gibt es sowohl bei uns als auch bei unseren Wettbewerbern kein Nullrisiko.
In einem Fall wie dem Ihren empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation effizienter handhaben können. Haben Sie unseren Kundenservice diesbezüglich kontaktiert? Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Vinatis
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