Vestforbrænding Recensioni 

Manglende svar fra kundeservice og uafklaret faktura

Jeg har desværre haft et noget utilfredsstillende forløb med Vestforbrænding.

Den 18. september 2026 kontaktede jeg deres kundeservice vedrørende to forhold:

1. En faktura på et cirkulationssæt, som jeg ikke mener at have bestilt, og som jeg derfor bad om en forklaring på.
2. Min havegang, som efter Vestforbrændings arbejde ikke er blevet reetableret tilfredsstillende, selvom jeg tidligere har gjort opmærksom på problemet.

Jeg modtog en automatisk kvittering om, at de bestræber sig på at svare inden for 5 hverdage.

Nu er der gået mere end 5 uger, og jeg har fortsat ikke modtaget svar på nogen af mine spørgsmål.

Til gengæld har jeg modtaget en rykker på den faktura, som jeg netop har bedt om en forklaring på.

Jeg synes, det er ærgerligt, at der bliver sendt rykkere, før man har fået besvaret en kundes henvendelse om den pågældende faktura.

Jeg forventer naturligvis at betale for de ydelser, jeg har bestilt, men vil gerne vide, hvad jeg bliver opkrævet for.

Ligeledes håber jeg, at vi kan få afsluttet sagen om min havegang, så den bliver reetableret ordentligt.

Jeg håber, at Vestforbrænding vil følge op på begge forhold, så vi kan få sagerne afsluttet på en tilfredsstillende måde.

Det er helt til grin. Vi ringer om manglende varmt vand i tirsdags. Kundeservice sagde det var helt normalt at systemet skulle renses efter et års tid. Vi er ikke blevet besøgt at tekniker for udbedre denne kendte fejl.

I dag skriver vi torsdag og vi har fortsat ikke varmt vand. Tilgengæld er det overhovedet ikke billigt og de hæver fortsat prisen oftere end vi andre kommer i varmt bad.

De har fået en stjerne fordi man ikke kan give minus 1.000.000

Hold jer langt væk!!

Fik det installeret sidste år. Den første prisstigning kom, endda før jeg overhovedet var begyndt at bruge det. Nu kommer næste prisjustering af abonnementet. Kun 42 % dyrere. Hvor er det bare herligt! Fra 3.500 kr. til 4.995 kr. om året. Hvis du stadig overvejer at vælge dette frem for en varmepumpe: Vælg en varmepumpe.

Jeg giver en stjerne, den havde jeg gerne undladt hvis muligt!
Jeg har haft arealgennemgang valgt en A løsning og har kælder, den løsning er mulig uden udvendig box.
Jeg skulle lige have vestforbrændings accept.
Jeg fik flere uger efter afslag uden begrundelse.
Jeg havde valgt en A løsning og svaret var at nu kunne jeg kun få en B løsning og skulle iøvrigt selv betale for rør forsyningen fra udvendig skab til de. indvendige Unit.
Jeg skal nu betale for endnu en areal gennemgang selv betale for rørforsygning og selv investere i den indvendige Unit.
Jeg er rystet over deres håndtering, da der til dato stadig står, at har man en kælder føres rørene generelt direkte ind uden udvendig boks hos vestforbrænding.

Tilbud om fjernvarme? Bare lad være :)

Har været det rene mareridt at få installeret fjernvarme.

Et par få ting der kan nævnes:
- En totalt ødelagt have
- Et ødelagt hegn
- En forsikringssag der nu kører på 6 måned, da de væltede en gravko ind i huset - og har indvendigt ødelagt gulve, vægge mm..
- De gravede hullet i facaden det forkerte sted - 1 meter ved siden af. Reetableringen af det er nu stadig igang efter 4-5 måneders dialog.

- Ekstra regning fra VVSeren som prøvede at prakke en cirkulationspumpe på, selvom det var i det samlede tilbud fra Vestforbrændingen.

Jeg har igennemsnit haft dialog med Vestforbrændingens entreprenør MJ Eriksson mindst en gang om ugen de sidste mange måneder om at få tingene tilbage til bare en smule normal.

Vi har haft Vestforbrændingen siden 2023 på vores ejendom.

Vi blev lovet guld og grønne skove, at varmen vil blive billigere og det hele var så godt med fjernvarme...

I sidste ende har de sidste 3 år ikke været andet end prisstigninger på prisstigninger. Der er hele tiden fejl i diverse projekter og budgetter der er gået over.

Og nu er vi bundet på fjernvarmen, til en form for monopol på varmen, virkeligt dejligt, ja hvor regningen blot sendes videre til os forbrugere.

Venter spændt på et godt år..... men når nej har lige fået endnu en regning ind på at i resten af 2026-27 vil der komme flere stigninger.

Jojo-cirkus - er komplet forvirret over hvad de laver - de ved det heller ikke selv, alternativ er ligeglad med deres kunder. Når man skifteligt får bekræftet storskrald afhentning, så vil det i resten af den virkelige verden, være en aftale man forventer overholdes - specielt af en semioffentlig myndighed - der har kæmpe krav den anden vej om hvor f.eks ens skraldespande må stå. Det sker ikke. Man udebliver bare og kunden må selv gætte hvorfor - og tage kontakt til hvad sker der - man har jo en skriftlig bekræftelse. Så får man at vide det er en fejl de vil læse, og par timer efter vil de alligevel ikke hente - du må selv klare det - selvom det vejer 120 kg - skal du bære det op ad trapperne på genbrugspladsen.

Man skal ikke smide det i skoven - men måske kan man lidt forstå dem der går det nu.

Hvordan kan man melde sig ud - I bonner mig for en service I ikke levere og overholder ikke jeres egen aftaler.

Og jeg har snakket med jeres kundeservice 4 gange - som siger vi henter det - vi henter det ikke.

Hvor er mine rettigheder.

Vestforbrændingens valg af MJ Eriksson, er en katastrofe. Vi har nu i 8 uger ventet på af få vores indkørsel reetableret, men vi har ingen dato på, hvornår det sker.
For 8 uger siden forlod brolæggeren vores adresse med besked om, at han blot skulle have godkendt indkøb af de fliser som de havde ødelagt i forbindelse med nedlægning af fjernvarmerør. Da jeg intet havde hørt i 6 uger, kontaktede vi den 16.03 MJ Eriksens serviceafdeling, men de kunne ikke se nogen reetableringssag på vores adresse - dvs. de havde nok glemt os helt og havde ikke oprettet en sag på os. Den 17.03 tog jeg selv hen til MJ Eriksens skur/arbejdskontor. De sendte endelig en mand ned og vurdere skaderne og bestilte nye (men forkerte sten). Den 19.03 kom en brolægger og to svende fjernede alle de ødelagte fliser, men så gik de igen, fordi de blev kaldt over til en anden opgave. Nu ser vores forhave endnu værre ud og der mangler fliser langs hele den ene side af huset og foran bryggersdøren.
Brolæggeren kom næste dag og ordnede vores brønddæksel og gik igen med besked om, at han ville komme efter weekenden med grus og fortsætte - dvs. den 23.03. Han kom ikke. Den 26.03 tager min kone fat i nogle tilfældige folk fra MJ Eriksson, der arbejder i området (man kan nemlig ikke ringe til formanden), og det bliver afklaret, at brolæggeren er blevet syg, men at det er bedst, at den der starter fliselægning også afslutter arbejdet. De forventede, at han senest den 30.03 ville komme og fortsætte. Det skete ikke og hverken brolægger, formand eller MJ Eriksson kontaktede os. Vi ringede igen til serviceafdelingen, der oplyste, at det ikke er sikkert, at nogen kan svare på, hvad der sker før efter påske - dvs. den 7.04.

Hvordan kan man vælge en leverandør som glemmer opgaver, ikke overholder aftaler og ikke gør sit arbejde færdigt?
Vi har i hele forløbet fortalt brolæggeren såvel som formanden, at såfremt man ikke kan overholde en aftale, så kan man i det mindste oplyse om, hvornår man forventer at gøre sit arbejde færdigt. Men nu står vi uden indkørsel og adgang til vores bryggers og ved ikke,
hvornår vores forhave bliver reetableret.

Regnefejl på små 3 millioner kroner. Pyt siger Vestforbrænding for vi lader bare vores kunder betale for vores uduelighed. Skam jer.

Lynhurtig inkasso.

Har i årevis troligt betalt den ekstra regning man som selvstændig betaler når man kører ind af lågen på lossepladsen.
Betaler årligt over 10-30 stk. og de bliver altid betalt, selvom der tiltider går rykker på fordi inddrivelsen er så sporadisk og foregår via eboks.

Nu har jeg så misset et enkelt gebyr, pga en misforståelse, og straks er jeg sendt til inkasso, så en regning på 180 kr på et par måneder er blevet over 1100 kr.+.

Det er en ulækker tilgang til jeres kunder.
Det er sådan man skaber en kultur hvor folk smider deres affald i vejkanten, fremfor at risikere at skylde jer penge. Eller får private til at køre deres affald væk, istedet for at gøre det med firmabilen.

Vid at i har skabt jer en fjende og en modstander, og hvis jeg i fremtiden får muligheden for at skide på jer, som i har skidt på mig, så vil jeg gøre det.
Det er sidste gang min bil kører ind på jeres losseplads, og det vil koste jer mere i det lange løb, end i vandt ved at sende mig i inkasso for små 200 kr.

Ved ikke hvor man skal starte - udover at de absolut ikke formår at udføre det arbejde de er ansat til. Jeres skraldafhentning i vores kommune har været ikke eksisterende, og undskyldningerne er mange! I skylder skylden på sne, men der har været flere gange hvor der intet sne har været på nogen veje, eller vejen har været total ryddet og så har i stadig ikke afhentet det på enten hele eller halvdelen af vejen.. om det er dovenskab eller ligegyldighed overfor det man laver, vides ikke. Desuden så er der ingen dokumentation/forklaring på hvorfor det ikke er afhentet hos halvdelen af nabolaget. Virker mere som om man bare ikke har gidet det…

Til enhver kommune/privat - hold jer langt væk! Ufatteligt man betaler for noget man absolut ikke får!

Edit: som respons til deres svar, vil jeg gerne melde at vi flere gange har kontaktet jer og jeres eneste svar er at det ikke var muligt at afhente pga sne. Ingen dokumentation og den der findes er et billede af vejen for enden (igen meget nemmere at sidde i bilen og tager billeder af tilfældige huse end at gøre arbejdet). Flere gange er I ikke engang kørt forbi, men bare droppet det helt (igen UDEN sne og helt ryddet veje). Maaange undskyldninger og beskeden om “I må bare vente til næste måned”. Vi har sidst fået afhentet fx pap i December 2025! UHOLDBART!

Jeg har et firma BB polering og har selvfølgelig privat affald fra hus og have , min bil har status som erhvervs bil med papegøje plader så hver gang jeg har privat affald skal jeg tage foto og sende det - jeg får besked på at vente til jeg får godkendelse på sms !!!
Eks. Mandag formiddag har jeg igen privat affald og gør som jeg skal , får godkendelse tirsdag morgen 😳
det kan ikke være rigtigt ?

Hvordan skal jeg opfatte det ?
Vinduesfirma har IKKE erhvervsaffald !

Mvh
Bjarne Bødker
CVR. 27685285
Mobil : 20330474

Hurtigt svar, der desværre var for ukonkret og kun besvarede 1 af 2 spørgsmål.

Havde en defekt beholder til plastaffald, kundeservice fik hurtigt og venligt svaret på min henvendelse og jeg havde en ny beholder få dage efter. Effektivt.

Hvorfor finder I det tvingende nødvendigt at sende en sms kl 05:52!!! For at fortæller I ikke længere sender SMS-beskeder!!
Det kan godt være I er oppe på det tidspunkt, men størstedelen af Danmarks befolkning sover!!
Har I ikke lært at almindelig pli? Med mindre folk ligger for døden, der er sket en ulykke, så kontakter man ikke folk før kl. 8:00 og efter kl. 21:00.

Fik udskiftet en defekt skraldespand. Dog manglede den indre skillevæg. Ringede til kundeservice - frisk god-morgen stemme som meget hurtigt fik taget hånd om problemet. Jeg fik en ny skillevæk efter 2 timer..
Anbefaling: Hvis du er morgensur - så ring til Vestfor. Det kan man kun blive i godt humør af :-)
Mvh Troels

Vi fik i dag foretaget en arealgennemgang i forbindelse med vores kommende installation af fjernvarme. Det var en fin oplevelse.
Meget kompetent og god kundeservice.
Vi ser frem til at få installeret fjernvarmen.
En driftssikker og miljømæssig optimal varmekilde.

Når jeg ringer til kundeservice på Vestforbrændningen får jeg altid den bedste oplevelse der kun gør min dag bedre.
Altid et opkald værd😀

Bor i Vellerup sommerby og her bliver der tømt til tiden. Og hvis der har været noget,når vi har ringet ind så er det blevet ordnet. Så kun ros herfra

Jeg snakkede med en dame fra kundeservice. Kan desværre ikke huske hvad hun hedder, men hun var super professionel og rar at snakke med! Dejlig oplevelse herfra.