Een traumatische verhuiservaring, slechte uitvoering, schade, enorme stress en zeer teleurstellende afhandeling
Onze verhuizing vorig jaar zou een grote, goed voorbereide operatie worden. Vooraf is telefonisch alles tot in detail besproken: de hoeveelheid spullen, de meubels die gedemonteerd moesten worden, het sealen van kwetsbare items, de inzet van vijf man personeel (waarvan twee handymen) en drie verhuiswagens. Er werd acht uur ingepland. Helaas is werkelijk niets verlopen zoals beloofd, en de ervaring heeft diepe frustratie en teleurstelling achtergelaten.
De verhuizers zouden om 09:00 uur starten, maar stonden om 08:00 uur al voor de deur. Wij waren nog bezig met de laatste kleine dingen inpakken, maar moesten hiermee direct stoppen omdat zij al binnen wilden beginnen. Vanaf dat moment liep alles anders dan afgesproken.
Het demonteren van onze meubels duurde extreem lang, en het sealen van onze kwetsbare meubels bleek achteraf onvoldoende en niet zorgvuldig uitgevoerd. Toen we uiteindelijk bij de nieuwe woning aankwamen, bijna zes uur later, werd er schade gemaakt aan beide trappen, aan muren en aan meerdere meubels. Een deel van de spullen werd via het raam naar binnen gebracht, de rest via de trap, wat zichtbaar voor extra schade en risico zorgde.
De vertraging liep zo uit de hand dat wij gedwongen waren extra uren bij te boeken. Over die extra uren werd ook nog eens een percentage bovenop de kosten berekend. In het laatste half uur van die extra tijd ontdekten ze dat er een bedpoot ontbrak. Alle vijf medewerkers hebben een half uur gezocht. Toen ze het niet konden vinden, wilden ze terugrijden naar de oude woning en daarvoor wéér extra kosten in rekening brengen.
De sfeer werd intussen grimmig en gespannen, er werd constant gebeld met het hoofdkantoor voor oplossing, maar zij reageerde traag en de situatie werd er niet beter door. Uiteindelijk zijn ze met hangende pootjes teruggegaan naar de oude woning en bleken ze de bedpoot inderdaad te hebben laten liggen.
Hierdoor zijn ze pas rond 20:00 uur bij ons vertrokken.
Ik was ook nog eens hoogzwanger, doodmoe en volledig op en daardoor is er geen gezamenlijke eindcontrole gedaan. Zij hebben ons er ook niet op gewezen, wat je wel mag verwachten van een ''professioneel'' verhuisbedrijf.
De volgende dag hebben we zelf een rondje door het huis gemaakt en toen werd pas duidelijk hoe ernstig de schade was: diepe beschadigingen in beide trappen, krassen en butsplekken in muren, meubels die slecht of scheef in elkaar waren gezet, een kapot kledingrek in de kast van ons zoontje, deuren van kasten die niet goed sloten, een beschadigde tafel ondanks sealen, een houten eetstoel waarvan een hoek was afgebroken, slecht gemonteerde bedden en zelfs schade aan de module van een bedlampje.
Alles is direct vastgelegd op foto’s en video’s. Ik heb dit gemeld, maar toen begon het volgende hoofdstuk. Het duurde ruim een maand voordat mijn zaak überhaupt werd opgepakt. Ik kreeg lange, ingewikkelde e-mails terug waarin mijn verhaal nauwelijks serieus werd genomen, ondanks alle bewijs dat ik had meegestuurd.
Iedere keer werd er iets anders gevraagd, bonnen, foto's, aanvullende uitleg, maar vervolgens werd mijn onderbouwing keer op keer ontkend of terzijde geschoven.
Dit speelde terwijl ik net was bevallen. De hoeveelheid tijd en energie die deze correspondentie heeft gekost, is bijna niet te beschrijven. Pas na vier maanden kreeg ik te horen dat men mij een “tegemoetkoming” van €100 wilde bieden voor honderden euro’s aan schade. Tevens werd gezegd dat ik niet moest roepen dat ik een slechte review zou schrijven, omdat dat anders als smaad kon worden gezien en er juridische stappen zouden worden ondernomen.
Dat voelde niet alleen intimiderend, maar ook respectloos en totaal ongepast gezien de situatie.
We hebben nog geprobeerd te onderhandelen, maar zelfs dat was niet bespreekbaar. Er werd uiteindelijk gezegd dat we binnen vijf dagen moesten beslissen en dat het dossier daarna gesloten zou worden.
Die €100 zouden nooit opwegen tegen de schade, frustratie en stress die deze verhuizing heeft veroorzaakt. Het voelt nog steeds oneerlijk, verdrietig en ronduit woestmakend dat dit op deze manier is afgehandeld.
Ik deel mijn ervaring om anderen te waarschuwen. Een verhuizing hoeft niet perfect te gaan, maar wanneer er zoveel misgaat en er vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid wordt genomen, dan is dat een harde teleurstelling. Op basis van mijn ervaring kan ik anderen helaas alleen maar dringend adviseren om goed na te denken voordat zij hun verhuizing door dit bedrijf laten uitvoeren.