Vegro Recensioni 141

Ik ben genoodzaakt hier een review te plaatsen omdat direct contact met Vegro vrijwel onmogelijk is. Telefonisch kan niemand mij tewoord staan, zij zeggen dat de kwaliteitsafdeling alleen via mail is te bereiken.
Op e-mails wordt structureel pas na 2 weken of langer gereageerd.

Ondertussen is er sprake van een factuur die ik inhoudelijk betwist. In plaats van dit zorgvuldig en tijdig te behandelen, hanteert Vegro wél strikte betalingstermijnen en wordt er druk uitgeoefend om te betalen. Dit voelt als meten met twee maten.

Het is onacceptabel dat een organisatie wel snel is met het sturen van facturen en het opvoeren van druk, maar niet bereikbaar is wanneer een klant vragen of bezwaren heeft.

Door deze gang van zaken ben ik het vertrouwen volledig kwijt in Vegro. Zonder inhoudelijke en tijdige reactie zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen.

Vorige week bij vegro een bed en andere spullen besteld.
De knieoperatie kwam eraan
Vrijdag j.l de operatie gisteren bij het optrekken in bed brak de papagaai finaal af.
Het bandje was gebroken.
(Voor hetzelfde geld breek ik mijn rug.)
Toen de monteur er was vroeg ik hem,het bed is volgens mij te klein waarop hij antwoorden.
Ja het is een twijfelaar.
Er moet een stuk tussen worden geplaatst.
Hmmmm die dame vroeg mij allle gegevens over mij.hoe oud, hoe zwaar maar ook hoe groot ik ben..
Raar foutje.
Vandaag gebeld moet nog maar een dagje wachten met al die pijn

Ik had 3 hulpmiddelen besteld via de telefoon omdat de site telkens vast sloeg. Aan de telefoon was het een erg vriendelijke dame, die ook mijn lengte vroeg i.v.m de rolstoel. De volgende dag zou het geleverd worden.
De chauffeur vertelde dat hij er 1 vergeten was en dat er 1 kapot was dus die niet af zou leveren, na het weekend zou ik de 2 artikelen thuisbezorgd krijgen. Omdat ik het snel nodig had heb ik Vegro gebeld en gezegd dat de 2 artikelen geannuleerd konden worden omdat ik een andere oplossing had, de dame aan de telefoon was erg vriendelijk. De rolstoel was absoluut niet voor mijn lengte want de voet steunen zaten veel te hoog!
Toen ik gisteren mijn leen artikel retour wilde aanmelden om opgehaald te worden zag ik dat ook de douche kruk die volgens de chauffeur kapot was toch bij geleverd stond. Dus weer gebeld dat ik de douche kruk niet heb. Volgens Vegro is de douche kruk door de chauffeur gescand dus ik moet hem hebben!
Echt een vreselijke chaos bij dit bedrijf!

Ze komen niet op de afgesproken tijdstippen langs. Ze houden zich niet aan de afspraak maar willen wel extra kosten in rekening hiervoor brengen als je niet open doet op de onafgesproken tijdstippen.

Reparatie scootmobiel. Eerst een aantal keren moeten bellen voor een afspraak. Eindelijk geregeld en men zou mijn scootmobiel op komen halen met vervangend vervoer. Vervangend vervoer bleek een klein dames scootmobieltje te zijn waar ik bijna niet in kon zitten. Ben zelf bijna 2 meter. Ok dacht ik voor een boodschapje zal dat wel lukken, maar ik moet er ook mee naar het zieken huis. Toen ik er mee ging rijden bleek dat ding niet harder te gaan dan stapvoets. Heb er dus niets aan, begrijp niet dat men dit durft aan te bieden als vervangend vervoer. Heb gebeld met het verzoek om iets anders want dit werkt niet voor mij. Men had niets anders dus heb ik mijn scootmobiel maar weer terug gevraagd want dan laat ik hem wel ergens ander repareren.

Onder het motto 'Wij staan klaar voor jou', gewoon even de huurprijs voor hulpmiddelen indexeren met 50!!

Daarnaast geeft Vegro aan dat je gehuurde producten na 6 maanden kan overnemen. Dat kan dus niet en wordt je gedwongen om een product tegen nieuw waarde over te nemen.

Het gaat hier niet om een luxeproduct, maar om een essentieel zorgmiddel waarvoor geen reëel alternatief bestaat. Juist van een leverancier van zorghulpmiddelen mag worden verwacht dat prijswijzigingen zorgvuldig, transparant en proportioneel worden doorgevoerd. Een stijging van deze omvang voldoet daar naar mijn mening niet aan.

Er zijn goedkopere aanbieders, zoek nog even goed door en laat je niet verleiden door het grote marketing budget dat Vegro heeft.

Artikelen op tijd bezorgd. Twee weken voor afhalen gebeld en het eerste tijdslot was pas 3,5 weken later. Wel factureren voor 1,5 week omdat er niemand beschikbaar was. Klantenservice was minder dan helpzaam, het is helaas zo. Bespottelijk.

Heb een rolstoel vanuit hier, maar ben opnieuw geopereerd en wilde deze verlengen. Dit ging niet en moesten we maar zelf gaan betalen. Een dikke onvoldoende dus.

Omdat mijn vader onlangs acuut in het ziekenhuis is opgenomen, neem ik de financiële administratie waar. Daarin kwam ik o.a. enkele facturen tegen van Vegro waarin (forse) maandelijkse huurtermijnen (gemiddeld ruim €40) voor een douchestoel werden doorberekend.
Toen ik hierover telefonisch navraag deed bij Vegro bleek het te gaan om een hulpmiddel dat al langere tijd werd gehuurd. Ondanks dat de geldende maximale verhuurtermijn al lange tijd was verstreken, bleef Vegro doodleuk door gaan met het doorberekenen van kosten voor verhuur. Geadviseerd werd om de douchestoel te retourneren omdat het per saldo goedkoper zou zijn om voor (nog) langer durend gebruik een nieuwe douchestoel aan te schaffen. Kosten voor aanschaf bij Vegro ca. € 245. Echter, van het totaal aan tot nu toe betaalde huurtermijnen zou inmiddels voor een heel verzorgingshuis aan nieuwe douchestoelen kunnen worden aangeschaft.
Ik heb aangegeven dat ik de handelwijze van Vegro in deze een uiterst laakbaar en onfatsoenlijk vind. Ik zou verwachten dat de huidige douchestoel “om niet” kan worden overgenomen en dat facturatie van huurtermijnen per direct stopt. Verder zou een nader over een te komen refund van (een deel van) de tot nu toe betaalde huurtermijnen op z’n plaats zijn.
Tot op heden nog geen enkele reactie van Vegro mogen ontvangen.
update 19/2: soort standaard reactie van Vegro, waarin weinig begrip van de situatie doorklinkt. De gevraagde aanvullende info heb ik inmiddels verstrekt.
update 21/2: bericht van Team Kwaliteit [..] heeft melding in behandeling genomen en zegt toe hier binnen 2 weken op terug te komen. Inmiddels wel weer een volgende factuur voor (maand)huur van de douchestoel ontvangen a raison van € 63,00 ...

Ik heb voor mijn Kruisband operatie een douche kruk geleend, deze heeft mijn vader geprobeerd terug te brengen binnen het termijn, bij aankomst in de winkel is hem echter verteld dat hij het niet terug hoefde te brengen en dat wij eigenaar zijn van het product (mijn vader kom het niet weten & ik was druk bezig met een zwaar revalidatietraject. Dus hij dacht er verder niks bij en ging ervan uit det de balie medewerkster het wel zou weten. (Het is ook meerdere keren telefonisch bevestigd bij mij dat het ook zo naar mijn vader foutief is door- gecommuniceerd)

Nu echter krijg ik een Incasso van maar liefst 300€ dat ik moet betalen voor een douche kruk!

Om verdrietig van te worden hoe er met klanten omgesprongen word.

Enige wat er telefonisch gezegd word “ is ja dat klopt inderdaad dat hadden ze beter moeten communiceren met jullie, maarja wij kunnen er niks aan doen sorry heh.”

Mijn echtgenoot was afgevallen dus zijn rolstoel kussen voldeed niet meer en hij kreeg drukplekken.
De vegro op de Volendamlaan in Den Haag heeft ons fantastisch geholpen.
Ze denken altijd mee op zoek naar oplossingen. Een super team.

Bij de Vegro winkel in Delft is mij verteld dat de huur van krukken €0,60 per dag zou kosten. Op basis van die informatie ben ik akkoord gegaan met de huur. Later ontving ik echter een factuur waarop €0,70 per dag werd berekend en vanaf 1 januari zelfs €1,00 per dag.

Over deze prijsverhogingen is in de winkel niets gezegd, en ook telefonisch is dit nooit vermeld. Pas achteraf wordt verwezen naar de algemene voorwaarden waarin dit blijkbaar staat. Ik vind dat zulke belangrijke prijsinformatie vooraf duidelijk mondeling gecommuniceerd moet worden, zeker bij medische hulpmiddelen waar mensen vaak onverwacht op zijn aangewezen.

Als ik had geweten dat de prijs zo zou stijgen, had ik ervoor gekozen om de krukken te kopen. Dat was uiteindelijk goedkoper geweest dan huren.

De communicatie hierover vind ik erg teleurstellend en niet klantvriendelijk. Dit geeft een gevoel van misleiding, en dat is jammer.

Oplichters eerste pas op en wees alert meer hoef je niet te weten over dit bedrijf

Dit bedrijf is uiterst onprofessioneel; ik kan het niet anders omschrijven. Er heerst een gebrek aan interne communicatie en gemaakte fouten worden onterecht op de klant afgeschoven. Wanneer je er met de klantenservice niet uitkomt, word je doorverwezen naar de afdeling Kwaliteit. Echter, ook daar ontbreekt elke vorm van fatsoen of empathie. Men weigert verantwoordelijkheid te nemen en stelt simpelweg dat de schuld bij mij ligt en dat er betaald moet worden. Het lijkt wel alsof winstbejag de enige prioriteit is. Ik zal in de toekomst niemand aanraden hier iets te huren of te lenen. Mijn directe omgeving is inmiddels op de hoogte van deze dubieuze werkwijze; wij kiezen voortaan liever voor zorgleveranciers die wel mensgericht en integer handelen.

Wat een waarde loos stink bedrijf
Zou naar huis mogen maar door deze kloot bedrijf mag het nu niet meer
Om dat ze me zouden bellen , niet gebeurd
Asociaal mens aan de telefoon die je niet laat uit praten

Zero coulance. Zelf verkeerde informatie geven. Maar wat hun medewerkers verkeerd aangeven is jouw zaak. Dikke boete en onnodige onduidelijkheid. Zeer klantonvriendelijk ook. Ze zouden niks met de zorgsector te maken moeten hebben.

Mensonwaardige behandeling, 23 december breekt mijn vader een heup, kantelrolstoel en meer wordt door de ergotherapeut aangevraagd en levering wordt toegekend op 29 december. 30 december krijgen we een mail, tussen 9.15 en 13.15 worden de hulpmiddelen geleverd, kort daarna echter een telefoontje met de grove mededeling mijnheer krijgt de kantelrolstoel toch niet geleverd, we zetten hem op de wachtlijst kan dagen zo niet langer duren. Aangegeven hoe pijnlijk deze afwijzing is.Het staat U vrij om elders te bestellen, succes daarmee, is de mededeling. Met andere woorden Uw vader kan verrotten.
Jullie zijn die ene ster nog niet waard.
Nog even een aanvulling, ik heb gebeld en gevraagd om een aangepaste leveringsbon waarin staat dat de rolstoel niet geleverd is, "nee die verstrekken we niet, in ons systeem klopt alles" Dit is natuurlijk het meest absurde antwoord wat je kunt geven. Hierdoor kan ik niks aantonen.
Gevalletje programma "Radar"

En ja hoor,moeder had een douche stoel en toilet verhoger nodig na haar operatie, nu zeggen ze dat ik het niet heb terug gebracht. Maanden geleden. Bewijs heb ik gehad maar kan het niet zo snel vinden door omstandigheden. Wordt onbeschoft alleen maar herinneringen gestuurd en incasso brieven

Duur
Twee krukken gehuurd à 1.40€ per dag. Na 24 dagen heb je al de nieuwprijs betaald. Na 10 weken had ik al voor 6 krukken aan huur betaald. Advies, eerst kijken (op internet) wat een nieuw product kost. Ik pas deze review aan als gevolg van de reactie van Vegro, waarin wordt beweerd dat de handvatten! van hun krukken beter zou zijn. Wat een onzin argument. Er is mij ook nooit verteld dat bij lang gebruik het beter is de krukken zelf aan te kopen.Als ik andere revieuws lees, kom ik krukken tegen waarover veel geklaagd wordt over te hoge huurprijzen. Blijkbaar is dat een makkelijke business om de mensen veel te veel laten te betalen. En wat een zielige reacties van Vegro op de reviews van de huurders.

Had badplank geleend, was al veelvuldig gebruikt, kon deze overnemen na de uitleentermijn voor 79€. Een nieuwe kost 30€.
Rolstoel geleend, maar kon er niet alleen buiten mee was eigenlijk alleen bedoeld om mee gedrukt te worden. Klacht werd niet serieus genomen.