Nach einem Jahr bei Vattenfall fällt der Neukundenbonus weg. Also neuen Anbieter usw. Neuer Vertrag und siehe da, Vattenfall macht ein Treue-Kunden Angebot, welches einem Neukunden gleich kommt. Neuen... Leggi di più
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Prix imbattables, service client au top, seul bémol : pas de factures mensuelles disponibles mais seulement une attestation de contrat.
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J'ai appelé suite a un dépassement de capacité de mon compteur linky, avec coupure donc. J'ai eu le service en 30 secondes, le conseiller que j'ai eu a vérifié mon abonnement et ma conseillé en 2 mi... Leggi di più
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Horrible! Je suis client chez eux depuis 4 ans ils vous harcelent tout les jours pour une regularisation et quand vouq demander des comptes impossibles de les avoir !!! Service clients nul ,archi nul... Leggi di più
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4,1
Molto buono
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demenagement et resiliation en 5mm d…
demenagement et resiliation en 5mm d explications
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Parfait prix accompagnement et services…
Parfait prix accompagnement et services et gestion
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Suzanne,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que l’ensemble de votre expérience avec Vattenfall vous apporte satisfaction. Nos équipes s’attachent chaque jour à proposer un accompagnement de qualité et une gestion simple et fiable.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant vos services ou votre contrat.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Au top
Prix imbattables, service client au top, seul bémol : pas de factures mensuelles disponibles mais seulement une attestation de contrat.
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que nos tarifs et la qualité de notre service client vous donnent satisfaction. Concernant les factures, notre système repose sur des mensualités fixes avec une régularisation annuelle, ce qui permet de lisser vos dépenses énergétiques sur l'année. Vos documents contractuels restent accessibles à tout moment depuis votre espace client. Sachez que vous pouvez également suivre votre consommation en temps réel en euros ou en kWh depuis votre espace client.
N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez des précisions complémentaires.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
TRES SATISFAITE DU SERVICE DE CONTACT…
TRES SATISFAITE DU SERVICE DE CONTACT PAR TELEPHONE
11 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Armelle,
Merci pour votre retour. La qualité de nos échanges téléphoniques est quelque chose auquel nous tenons particulièrement. Nous sommes ravis que vous en ayez fait la bonne expérience.
Nous restons à votre disposition pour toute question sur votre contrat ou nos besoins.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Parfait pour les joindre
Parfait pour les joindre, personnel très sympathique et résolution des problèmes et réponses à nos questions dans l’instant. Je recommande vivement
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Marie,
Merci pour votre recommandation. Pouvoir compter sur un interlocuteur disponible, à l'écoute et capable de répondre à vos questions sur le moment, c'est ce que nous visons au quotidien. Ravi que vous l'ayez vécu ainsi.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Service client efficace
Service client efficace. Interlocuteur efficace et sympa.
9 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que votre échange avec notre service client ait été efficace et agréable. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
bon accueil ,rapide et pro.
8 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Vincent,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre échange avec nos équipes s’est déroulé dans de bonnes conditions. L’accueil et la réactivité font partie des points auxquels nous attachons une attention particulière.
Au plaisir de pouvoir vous aider à nouveau.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Personnel à l'écoute de ses clients…
Personnel à l'écoute de ses clients bravo je suis agréablement surprise merci
7 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour. L'écoute et la disponibilité de nos équipes sont des qualités auxquelles nous accordons une grande importance. Nous sommes heureux qu'elles aient été au rendez-vous lors de votre échange.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres besoins.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Service client INUTILE
Service client INUTILE, sous estimation des consos impossibilité de faire un paiement en plusieurs fois des regule du JAMAIS vue
3 aprile 2026
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Risposta di Vattenfall
Bonjour Gaël,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous aurions aimé pouvoir échanger avec vous afin de faire un point sur votre dossier. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations qui vous a été envoyée par mail. Nous n'avons dès lors pas été en mesure de vous identifier.
Nos équipes restent néanmoins à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Horrible
Horrible! Je suis client chez eux depuis 4 ans ils vous harcelent tout les jours pour une regularisation et quand vouq demander des comptes impossibles de les avoir !!! Service clients nul ,archi nul catastrophique! Leur gaz et electricité a.bien augmanter c devenue vraiment cher. Je cherche a partir de chez eux! Sav: inexistant! leur site ne fonctionne pas. Bref un conseil reflechissez bien avant de souscrire chez eux ,un conseil
15 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour,
Nous prenons votre retour très au sérieux et comprenons votre mécontentement. Nous avons souhaité vous contacter afin de faire le point sur votre situation et apporter des réponses concrètes à vos interrogations, mais n'avons pas reçu de retour de votre part suite à notre demande d'informations.
Nous restons disponibles pour échanger avec vous et examiner votre dossier. N'hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions vous apporter les explications que vous attendez. Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Accueil chaleureux et professionnel.
Accueil chaleureux et professionnel.
Sinon rien d'autre à dire de particulier.
1 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Philippe,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil proposé par nos équipes vous a laissé une impression positive. Chaque échange compte et nous veillons à offrir un accompagnement à la fois professionnel et attentif.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions ou faire le point sur votre contrat.
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
Dåligt på alla sätt ungefär
Skickar inkassofakturor istället för vanliga fakturor. Tydligen systembrister som gör att man inte kan skicka sms eller mejl om dom inte lyckas skicka fakturan per brev. Trist.
1 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Adam,
Merci pour votre message. Il semblerait que votre avis soit destiné à Vattenfall Suède, alors que vous vous trouvez ici sur la page Trustpilot de Vattenfall France, qui sont deux entités distinctes.
Si ce n'est pas le cas et que vous êtes bien client chez Vattenfall France, nous vous avons adressé un e-mail afin de pouvoir vous identifier et vous recontacter dans les meilleurs délais. Nous vous invitons à y répondre dès que possible. Nos conseillers sont francophones et restent à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Communication lamentable .. avant meme la souscription
Client EDF depuis toujours, équipé d'un compteur linky dans une copropriete de 2010, j'ai souhaité "tester" un fournisseur d'énergie alternatif.
Et ce n'est pas très engageant...
Le process de souscription est assez pratique, simple et ludique.
Vous passez 15 à 20 minutes à remplir les formulaires.
Vous recevez un mail de confirmation de prise en compte de votre demande d'activation...
Mais
2 jours plus tard, sans autre information vous recevez un mail de refus de souscription avec ce message en substance (le texte est recopié tel quel... avec les fautes et les oublis)
"Votre dossier ne peut être activé des raisons techniques.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Vattenfall et de votre démarche de souscription.
Nous vous informons cependant que nous ne sommes actuellement pas en mesure de prendre en charge l'activation de votre contrat suite aux caractéristique techniques de votre compteur d'électricité.
Nous vous remercions de votre compréhension."
Au vu de l'équipement (compteur linky) et de l'âge de la copropriété (2010), j'ai demandé un complément d'information concernant "les caractéristiques techniques" de mon compteur électriques posant problème(s) : comprendre le problème permet de trouver une solution.
J'attends toujours une réponse.
Le niveau de considération et la qualité de la communication laissent à désirer, (sur le fond comme sur la forme)avant même d'être client. Cela ne présage rien de bon pour la suite !
A mon avis, ce fournisseur est à fuir !
Je ne manquerai pas de faire le plus de publicité possible.
24 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Cédric,
Merci pour votre retour détaillé et nous comprenons votre frustration face à cette situation, d'autant plus que vous attendiez toujours une explication.
Nous avons tenté de vous joindre afin de vous apporter les précisions nécessaires, sans pouvoir vous atteindre. Permettez-nous de vous les apporter ici.
Le refus de votre souscription n'est pas lié à votre compteur Linky en lui-même, mais à l'option tarifaire associée à votre installation, dite "6 cadrans". Cette configuration spécifique ne peut techniquement pas être reprise par un fournisseur alternatif : seul le fournisseur historique est en mesure de gérer cette option. Nous pouvons en revanche prendre en charge les compteurs en option base ou heures pleines/heures creuses.
Nous regrettons que cette information ne vous ait pas été communiquée plus clairement et plus rapidement lors de votre demande. N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez des précisions complémentaires.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
un conseiller tres aimable qui n a pas…
un conseiller tres aimable qui n a pas peur de répéter si besoin est et qui verifie que le traville sera fait
30 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Sylvanise,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux de savoir que l’accompagnement proposé a été à la hauteur de vos attentes. La disponibilité, la pédagogie et le suivi font partie des qualités que nos équipes s’efforcent de mettre en œuvre au quotidien et votre retour positif à ce sujet récompense tous nos efforts.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions,
À bientôt,
L’équipe Vattenfall
échéancier et régularisation non respectés !
En juillet 2025, je signe pour un contrat d'électricité avec un échéancier sur 10 mois.
Avec une avance de 3 mois, on me sort un nouvel échéancier avec une mensualité augmentée de près de 100 euros et cerise sur le gâteau, une régul de 526 euros.
En soit, pas de problème d'avoir une mensualité plus élevée et une régularisation, mais avec 3 mois d'avance, la surprise est plutôt mauvaise !
J'appelle le service client, ils ne peuvent rien faire : je demandais juste à décaler la régularisation qui de base, était prévue en juillet dans mon échéancier.
On me rassure tout de même : il suffit que la régul soit rejetée pour définir une autre date de prélèvement.
Ils sont au courant qu'un prélèvement rejeté = des frais bancaires ?!
30 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Christophe,
Nous avons bien pris en compte votre message. Nous comprenons que la situation décrite ait pu être source d’incompréhension.
Nous aurions aimé vous joindre afin de faire le point sur votre dossier et vous apporter les réponses à vos questions. Malheureusement, vous n'avez pas répondu à notre demande d'information et nous n'avons pas pu vous identifier.
Nos équipes restent néanmoins à votre disposition.
Vous pouvez nous contacter par chat depuis votre espace, via notre formulaire de contact sur notre site Internet ou par téléphone.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall.
Bon accueil
Très bien renseigné par la personne que j'ai eu au téléphone. Très polie et efficace.
Cordialement.
27 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre message. Politesse, efficacité et qualité des informations délivrées, c'est le niveau de service que nous visons à chaque appel. Nous sommes heureux que votre échange ait été à la hauteur.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner à nouveau.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Service client très efficace et…
Service client très efficace et explique bien. Nous pouvons les joindre du lundi au samedi non stop c'est super. Temps d'attente inférieur à 2 minutes.
27 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La disponibilité de notre service client du lundi au samedi et la rapidité de prise en charge sont des engagements que nous tenons à maintenir. Nous sommes ravis que vous en ayez bénéficié dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question sur nos services ou votre contrat.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Très satisfaite de VATTENFALL
Je suis très satisfaite de VATTENFALL.
Les conseillers sont très à l'écoute et très professionnels.
24 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Martine,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que l'écoute et le professionnalisme de nos conseillers aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
J'ai demandé une aide FSL pour le…
J'ai demandé une aide FSL pour le règlement de ma facture de régularisation. Le temps de l'instruction de mon dossier, la facture a été mise en attente. Cependant, j'ai commencé rapidement à recevoir de la part de Vattenfall des demandes de paiement de cette facture protégée, ainsi que des menaces de coupure d'électricité en période hivernale. Lorsque je les appelais, on m'expliquait simplement de ne pas en tenir compte, car leur système informatique ne pouvait (soi-disant) faire autrement que de m'envoyer des relances, même si mon dossier était protégé... J'ai donc reçu de nombreux mails, textos, appels et même des lettres recommandées m'enjoignant de régler la facture au plus vite, sous peine de coupure. Et je devais ne pas tenir compte de ces menaces quotidiennes reçues pendant trois mois, le temps que mon dossier soit instruit... La philosophie de Vattenfall est donc : on vous harcèle, mais n'en tenez pas compte...
Ils ont transmis mon dossier à la société de recouvrement Solvencia qui a un savoir-faire bien plus grand que Vattenfall dans le domaine du harcèlement. La demande d'aide m'a été accordée il y a deux mois et ma facture a été réglée. Après de nombreux appels et mails de ma part, Vattenfall et même Solvencia ont reconnu par écrit que ma dette était réglée. L'histoire pourrait bien finir, donc ? Eh bien non, car aujourd'hui, je reçois toujours des appels, textos et mails quotidiens de Solvencia me demandant de régulariser la dette qu'ils ont reconnu avoir été réglée. Inlassablement, je leur explique que ma dette est réglée, ce qu'ils vérifient à nouveau chaque jour, avant de me confirmer à nouveau chaque jour qu'elle est bien réglée et qu'ils ne me contacteront plus, et à nouveau chaque jour ils me contactent. La philosophie de Solvencia quant à elle ressemblerait plutôt à un mythe de Sisyphe du XXIème siècle.
Je vous déconseille ce fournisseur d'électricité et sa fidèle société de recouvrement. J'ai fait un signalement à Sollen (Solution en Ligne aux Litiges d'Énergie).
PS : Vattenfall a répondu à mon avis en me demadant des informations que je leur ai transmises, histoire de me faire perdre encore un peu de temps, mais n'a pas donné suite. Je suis toujours contactée une ou plusieurs fois par jour par Solvencia me demandant de régulariser une dette inexistante... Demain, je vais déposer une main courante au comissariat avec toutes les preuves...
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Nadia,
Nous prenons votre retour très au sérieux et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
Nous avons bien pris note de votre signalement auprès de Sollen. Dans ce cadre, une réponse formelle vous sera apportée via la procédure de médiation en cours, qui constitue le canal approprié pour traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
J'ai appelé suite a un dépassement de…
J'ai appelé suite a un dépassement de capacité de mon compteur linky, avec coupure donc.
J'ai eu le service en 30 secondes, le conseiller que j'ai eu a vérifié mon abonnement et ma conseillé en 2 minutes, très efficace , clair et accueillant. Bref un service au top!
20 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Vattenfall
Bonjour Romain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Un dépassement de capacité entraînant une coupure est une situation qui demande une réponse rapide et adaptée. Nous sommes heureux que notre conseiller ait pu vous prendre en charge en quelques secondes, analyser votre abonnement et vous orienter vers une puissance mieux adaptée à vos besoins. Efficacité et clarté, c'est ce que nous visons à chaque échange.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres besoins.
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