Verkeerde bestelling 2 keer achter mekaar, krijg geen contakt met ze op de mail en de telefoon word nooit opgenomen. De levertijd duurt lang! Ze stuurde 2 maal n pyama met verkeerde maat en print , d... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Geshopt bij de Sample Sale. Ten eerste was mijn bestelling onjuist. Sommige artikelen ontbraken of hadden de verkeerde maat. Na heel veel moeite in contact gekomen, enorm slecht bereikbaar. Juiste art... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Mijn favoriete winkel failliet. Een duurzaam merk van eigen bodem. Maatvast, stijlvol en herkenbaar. Ik krijg regelmatig complimenten over mijn Vanilia items. Mooie winkels waar ik altijd fijn kon sho... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Vorige week vrijdag gezellig met mijn vriendin een uurtje geshopt bij Vanilia in Utrecht. Voor ongeveer €600 leuke nieuwe voorjaarskleding gekocht. Was na het afrekenen wel erg teleurgesteld toen ik... Leggi di più
2,5
Scarso
51 recensioni
Non ha risposto alle recensioni negative ricevute
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Zeer slechte service
Zeer slechte service, onbetrouwbaar. Ik ben weken bezig geweest per mail/ telefoon/ winkel met een(betaalde) trui te krijgen die ik online gekocht had. Uiteindelijk was deze trui niet leverbaar. Toen moest ik weer wachten op mijn geld voor de niet geleverde trui. Dit geld heb ik nu nog steeds niet binnen.
5 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Beste Anita, we hebben even contact opgenomen met onze customer service afdeling om te achterhalen wat er fout is gegaan. De trui was uiteindelijk niet leverbaar door een voorraadfout. Ik zie dat dit inderaad te lang geduurd heeft en dat de bestelling vanuit onze kant pas na 2 weken is geannuleerd. De collega's hebben in de tussentijd geprobeerd toch nog een trui voor u te vinden. Ik zie dat het geld op 16 mei na annulering ook meteen teruggestort is, zou u dit kunnen controleren of het aangekomen is? Onze betalingen gaan via Mollie dus dat is de naam die u bij de terugbetaling op uw afschrift terugziet. Neemt niet weg dat dit een slechte ervaring met ons merk was en wij zullen ons uiterste best doen dat dit soort gevallen in de toekomst niet meer voorkomen en daarvoor bieden we onze excuses aan. Met vriendelijke groet, Vanilia
Fantastische service
Fantastische service! Vorige week een aankoop in de winkel gedaan. Deze week een cadeaubon van Vanilia ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mijn aankoop netjes met de cadeaubon verrekend. Top service!
17 maggio 2023
Non scritta su invito
Het is mijn favoriete winkel
Het is mijn favoriete winkel. De kwaliteit van de kleding is uitstekend, zeker in vergelijking met andere merken in het duurdere segment (zoals Xandres, Essentiel, Sandro, Caroline Biss). Ik koop er zeer regelmatig en heb nog nooit een probleem gehad. Laatste aankoop is een limegele set, tijdloos, stijlvol en kleedt mooi af. Nu een pre order voor de gele rok. Prachtig.
23 marzo 2023
Non scritta su invito
Very poor experience
Very poor experience and no good customer service. I was excited to try their quality and ordered a blazer on sale. After a week I got no updates on my order so I emailed them to ask when they were going to ship it out. Received a reply like "sorry, this item is no longer in stock, your order is now cancelled". This is already very dissapointing and it looks like they just forgot about my order or whatever, otherwise why wouldn't they contact me proactively to inform about their stock error. The same item was still available in a bigger size so I asked to send me some measurement of that size, probably it would fit me as well. No reply. I followed up, no reply. I asked the same question on whatsapp, no reply again. This is just a joke. No proper communication with customers at all. Absolutely turned off by their attitude. They don't update you about your order, then they cancel it and if you ask questions they just ignore.
13 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Hi Olga, So sorry to hear about your negative experience. We'll check with our customer service team what happened and to figure out a solution. Therefore we need a more information about your order, I'll send an prive e-mail to you through the system. Best regards,
Prachtige jumpsuit
Jumpsuit vandaag ontvangen. Mooie kwaliteit stof en hele goede pasvorm!
Snelle levering!
Bedankt!
16 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Goed om te horen! Veel plezier met je nieuwe jumpsuit! Groet, Vanilia
Excited about the brand
One of the few clothing brands I am actually excited about and happy to recommend to friends. Quality and fitting of the clothes is always outstanding. While I have not tried it yet, I do plan to use the tailoring service too for one of my pants from them. -1 star only because you cannot return items to the store AND returning has a shipment cost. I understand one of these, but both? Inconvenient. Edit: I might have remembered wrong, thanks for the reply and clarification :)) Giving the star back!!
9 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Hi Bettina, Thank you for your kind review! Glad to hear you're happy with the quality and fitting. You can return items for free in our stores though :) Only not 2 days a year for Online Sample Sale items since they have a different stock location. Hope to see you soon again!
Jarenlang klant geweest
Jarenlang klant geweest. Echter laatst een retourzending gedaan, waarbij er een trui zoek is geraakt. Ze zijn alles nagegaan en blijkt dat de trui er niet bij zat. Vervolgens een mail gekregen van Vanilia, waarbij ze mij het gevoel geven niet eerlijk te zijn geweest, leggen het bij mij neer. De trui is wel nergens te bekennen.
Uit goed fatsoen heb ik de trui betaald, maar heb wel gemaild dat het de laatste keer is dat ik hier iets koop of bestel.
Verder ook niks meer vernomen van Vanilia.
Fijn en dank je wel voor de afhandeling. Ik begrijp dat het voor jullie ook lastig is.
25 ottobre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Beste Linda,
Excuses voor deze ervaring. We hebben meteen navraag gedaan bij onze customer service afdeling en het ticket stond nog open. Het was niet de bedoeling om u te beschuldigen, we waren nog in onderzoek wat er gebeurd kan zijn. We gaan de trui voor u vergoeden, onze collega van customer service heeft u inmiddels een e-mail gestuurd.
Met vriendelijke groet,
Vanilia
Heel vervelend dat ik voor een 2de keer…
Heel vervelend dat ik voor een 2de keer heel lang moet wachten op een terugbetaling en er weer achteraan moet bellen waar mn geld blijft. Enorm slecht geregeld van Vanilia. Ik koop er nooit meer.
24 novembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Beste Ellen, wat ontzettend vervelend dat dit mis is gegaan. We ontvangen graag je gegevens zodat we kunnen uitzoeken wat er precies mis is gegaan want we betalen normaliter binnen 3 tot 5 werkdagen uit nadat een retour bij ons is binnengekomen. Excuses voor het ongemak! Team Vanilia
Top service en kwaliteit
Ik ben groot fan van het merk Vanilia en haar (after) service. Producten van Vanilia waren bij alle vijf bestellingen van uitmuntende kwaliteit! De stoffen voelen heerlijk aan en het naaiwerk is van topniveau. Ook met mijn laatste aankopen ben ik erg tevreden! Het is namelijk kleding wat ik vaak en graag aantrek, omdat het goed staat (chic oogt) en comfortabel is.
Erg tevreden ben ik over de gratis repair of garantie service. Als een product van Vanilia kapot gaat, dan kan het gemaakt geworden in hun eigen atelier. Indien dat niet meer mogelijk is, dan krijg je zelfs een nieuw exemplaar. Zo heb ik ongeveer een jaar na aankoop een nieuwe blouse ontvangen, omdat een naad bij de oksel kapot getrokken was (wat overigens kwam door het vele dragen). Ook is het personeel zeer behulpzaam en vriendelijk, zowel voor als na een aankoop.
Verder gaat ook het retourneren heel soepel. In de stevige verzenddoos zit namelijk een retoursticker die over de voormalige verzendsticker geplakt kan worden. Eenvoudiger kan het niet. Wat ook fijn is dat het afgeleverd kan worden bij een post NL punt (want ontvangstbewijs). Meestal drie dagen na opsturen, wordt het geld al teruggestort. Zalig!
Kortom, genoeg redenen om een positieve beoordeling te schrijven! Die vijf sterren zijn meer dan verdiend.
11 febbraio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Vanilia
Bedankt voor je leuke review! Groet, Vanilia
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.