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Esperienza assolutamente negativa! Servizio clienti assente e vergognoso. In più di 3 mesi dalla restituzione del reso mai ricevuto ne riparazione della borsa rotta dopo una settimana, ne il rimborso della suddetta. Mi sento presa in giro visto che non rispondono e se rispondono passano il problema all'ufficio amministrazione. Ancora dopo piu di 3 mesi sono senza borsa e senza rimborso! A dir poco scandaloso!
Dopo un’attesa di quasi due mesi, mi sarei aspettata una soluzione concreta per il mio problema. Possiedo una borsa modello Beatrix, dalla quale si è staccato il puntale di ottone che tiene insieme i laccetti di chiusura. Mi sono rivolta al servizio clienti per sapere dove poter trovare un pezzo di ricambio, ma mi è stato semplicemente consigliato di rivolgermi al negoziante nonostante gli abbia specificato che si trattava di un regalo e che quindi non sapevo chi fosse.
Mi aspettavo un’assistenza più attenta e orientata al cliente da parte di un marchio di cui mi fido, ma ho riscontrato tutt’altro: nessuna reale disponibilità ad aiutare, solo un rimpallo di responsabilità.
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