Le site et la commande pas de problème tout c’est bien passé mais la livraison c’est pas le top loin de là ,le colis a été déposé en relais quand il devait être livré chez moi mais le problème n’est... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Très bonne expérience, j'ai posé une question avant de commander, la réponse a été rapide. Envoi rapide également. Seul point négatif, le transporteur Fedex avec qui c'est toujours compliqué...
Ma bouteille de Brother's Bond est bien arrivée, content de cette acquisition. Envoi rapide, bon suivi, prix très correct. En revanche, c'est un détail mais j'aurai aimé avoir l'étiquette qui est g... Leggi di più
Commande facile à effectuer, beaucoup de choix , prix trés raisonnable, la livraison est rapide et suivie. Le transporteur m'a donné un créneau horaire qu'il a respecté Maison sérieuse que je n'hésite... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Urban Drinks est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de champagnes et spiritueux d'exception.
Informazioni di contatto
98 Rue de Hochfelden, 67200, Strasbourg, Francia
- +33 (0) 366321109
- info@urban-drinks.fr
- urban-drinks.fr
4,5
Eccellente
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Le persone hanno visualizzato anche
Excellent !
14 marzo 2025
Délai très rapide
Délai très rapide, bouteille très bien conditionnée et sans surplus d'emballage.
24 febbraio 2025
Rapide et conforme
25 febbraio 2025
Livraison faite suivant les prévisions…
Livraison faite suivant les prévisions du site.
21 febbraio 2025
Service client ou service inexistant ?
Première fois de ma vie que je laisse un avis quelque part, c'est pour vous dire la frustration que cette expérience m'a apportée.. Si vous rencontrez un problème de livraison sachez que vous vous embarquez pour plusieurs semaines de discussion vide de sens et d'aide car certes le service client réponds au mails mais ils ne font strictement rien ni pour aider ni pour vous dédommagez.
J'ai passer commande début janvier, le colis a mis 2 semaine avant que l'on reçoivent une alerte comme quoi il avait été cassé sur le chemin (belle qualité de livraison pour une bouteille d'alcool..). Ce n'est qu'après avoir bataillé avec le service client de Fedex que j'ai réussi à me faire livrer.
En bref, si vous souhaitez passer par ce fournisseur je vous souhaites de ne pas avoir de soucis de livraison.
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Urban Drinks FR
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience concernant le transport de votre commande. Nous pouvons vous rassurer et annoncer que nous travaillons désormais avec UPS pour les livraisons vers la France métropolitaine.
Comme vous le décrivez, votre commande a été endommagée par FedEx. Notre service client, toujours à l'écoute, vous a immédiatement proposé de vous renvoyer un remplacement pour cette commande.
Le remplacement a été expédié deux jours plus tard et FedEx semble à nouveau avoir eu de problème avec la livraison en effet. Nous nous excusons pour cela et avons répondu à vous mails toujours dans un délai raisonnable. À chaque fois, nous avons pris contact avec le service client de FedEx pour vous, pour qu'il ne vous soit pas nécessaire de batailler avec leur service. Grâce à cela, nous avons pu débloquer cette situation.
Il est donc plutôt injuste de votre part, de parler de notre inaction ou incapacité face à ce problème.
Nous restons à votre disposition en cas de problème et sommes toujours investis pour vous aider du mieux possible.
Cordialement,
Urban Drinks
Parfait !
Parfait,arrivée pile pour la St Valentin, au top et le coffret est juste magnifique, je recommande.
11 febbraio 2025
Commande rapidement expédiée
Commande rapidement expédiée, bon contact avec le service client sur une erreur de commande de ma part.
Je recommande.
11 febbraio 2025
Livraison défaillante
Commande d’une bouteille de whisky le 30/12/24. La livraison n’est intervenue que le 12/02/25, après de multiples relances du SAV.
Donc fuyez cette boutique, sauf si vous souhaitez attendre plus d’un mois pour être livré, et perdre des heures de votre vie à leur courir après.
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Urban Drinks FR
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous avions obtenu l'information que le colis vous avait été livré le 14 janvier. Nous pensons donc que l'erreur provient du transporteur, car nous avions bien expédiée votre commande tout début janvier.
Nous sommes désolés pour le retard causé par le transporteur et constatons que les messages adressés au service clients ont tous été répondu sous quelques heures et que nous avons pour vous lancé une recherche auprès de FedEx. Cela a peut-être permis de trouver l'erreur et de résoudre le problème en effet.
Cordialement,
Urban Drinks
Tout a été parfait.
10 febbraio 2025
produits de qualite a des prix tres…
produits de qualite a des prix tres competitifs colis bien protege, petite probleme avec un des produits , service client tres reactif qui a toute de suite remplace le produit.
5 febbraio 2025
Super
Bonjour, Je suis très satisfaite des produits et de la livraison qui a été rapide et parfaite.
20 gennaio 2025
Prix resonable et expédition du colis…
Prix resonable et expédition du colis assez rapide
13 gennaio 2025
Une catastrophe
Une catastrophe ! Produit annoncé comme disponible mais qui est en réalité en rupture de stock... et réapprovisionné 2 semaines plus tard, soit autant de temps perdu pour une livraison avant Noël !
Une fois l'article commandé, il n'a jamais été livré !! J'ai dû batailler près d'un mois avec le service client pour obtenir un remboursement !
Plus jamais de commande chez Urban Drinks !
1 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Urban Drinks FR
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident, mais ne trouvons actuellement aucun contact avec nous ou aucun numéro de commande correspondant aux informations que vous nous avez communiqué dans cet avis.
Bien sûr, nous souhaiterions vous proposer une compensation si cela n'a pas encore été fait à ce jour.
Pour les périodes de fêtes, nous livrons même avec Express, à nos frais, en cas de soucis avec les commandes et pouvons toujours procéder à des remplacement ou bien un remboursement si cela est souhaité par le client.
Nous restons toujours à l'écoute et espérons obtenir un message de votre part ou bien vos informations pour pouvoir prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Urban Drinks
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