UGCRecensioni 

Service cliente déplorable!

Comment peut on embaucher des misanthropes pour le service client? Irrespectueux, malpolis et complètement inutiles! Après 4 appels avec 4 agentes du service abonnement, l’expérience est identique: enrageante! J’invite la direction à auditionner les enregistrements soi-disant faites dans le but de améliorer leur service client pour merci de bien vouloir former leur équipe sur ces deux mots: service et client!!!

Je ne savais pas que l'UGC était tombé si bas.

Je vais sur leur site pour acheter 2 tickets avec mes Chèques Cinéma Universel.
Au moment du paiement, je rentre mes chèques, et le site fait un bug et affiche un message d'erreur.
Je réessaye immédiatement, et le site affiche: vos chèques ont déjà été utilisés !!
Je regarde sur le site de Chèques Cinéma Universel, et effectivement, l'UGC a encaissé les 2 chèques !!!! Mais sans générer de tickets.
Je signale le problème au service client (un bot peut-être ?), qui me répond: non nous n'avons aucun achat depuis votre compte.
Je leur apporte la preuve qu'ils ont encaissé mes 2 chèques. Et ... bien rien du tout, silence radio, vu que ça doit être visiblement pratique courante.

Donc pour éviter de me faire voler une 2e fois, je ne retournerai plus jamais chez UGC. Je vais continuer chez Pathé où je n'ai jamais eu ce genre de problème ...

Séance à 11h50 on arrive à 50 pile et on est en retard selon la machine. Le monsieur à côté dit « vous êtes en retard » sans un bonjour sans rien avec une tête d’enterrement. Finalement on a pas pu y aller merci pour tout. Plus jamais ugc

Service client déplorable, j'avais le mauvais chance de tomber sur deux agents très désagréable, un séance était annulé après l'achat sans nous prévenir donc nous avons découvrir à notre arrivé au cinéma. Le responsable nous avons promettre un remboursement complet mais après deux appels et deux mails, toujours rien recu...!

i paid two places for 31,80€ once its deboted fromp my bank account the site says the reservation couldnt be made !!!!!!!!!!!!!!! i wont pay a second time .they dont answer the phone .alreadysince corona i dont go to the cinema but now i swear i really wont go anymore

Programme fidelite beaucoup moins intéressant : le nombre de points nécessaires pour acheter des places a augmenté de... 50%!!!!
Du jamais-vu!!!

Il vous faudra acheter 3 cartes 5 places pour avoir une place grâce aux points!

J'écris ici, assez consterné, suite au blocage de mon compte et à la « dette » (de 163,40€) qu'UGC me demande de régler. Or, je n’ai aucun payement en retard. Le premier prélèvement de ce mois ci n'est pas passé, or, il a été réglé dans la journée même. Ainsi, sur le site il est écrit que nous avons le droit à 3 tentatives de paiement avant le blocage de la carte. Cela n'a pas été le cas ici et j'ai eu accès à ma carte comme inscrit après trois jours ouvrés. Cependant, une semaine après, j'ai reçu un mail me demandant le remboursement d'une "dette" de 163,40euros. Je ne vais évidemment pas payer, mais personne ne répond. SAV à vomir !

le prix de la carte 5 places a augmenté, il faut maintenant 200 points de fidélité pour une place le mardi au lieu de 150pts , on voit que UGC grapille sur tout .

J'ai changé de banque avec mobilité de prélèvements. Une des banques n'a pas fait son travail je suppose donc UGC n'a pas pu prélever. Ils m'ont immédiatement désactivé ma carte. Le prélèvement a été fait samedi et là on est mercredi, ma carte n'est toujours pas réactivée ! Ça fait environ 15 jours que je ne peux plus aller au cinéma et en plus je paie. Pas un message de leur part. SERVICE CLIENT NUL et voleurs sur les bords

Appel au service clients. Temps d'attente très long et conseiller indisponible. 3ème tentative, enfin quelqu'un au bout de 7 minutes. Très difficile de communiquer à cause de l'écho, une femme extrêmement désagréable que visiblement on dérange et qui rechigne à m'octroyer les points fidélité qui ne m'ont jamais été attribués malgré deux mails précédents accompagnés du ticket de caisse de la carte achetée au cinéma.
Lamentable d'avoir un pareil accueil!!!

Littéralement un des pires sites internet pour l'utilisateur. Met des années à envoyer le mail pour changer de mot de passe, vraiment, puis empêche de se connecter car trop de tentatives... A votre avis, si on décide de changer de mot de passe c'est parce qu'on a fait quelques tentatives infructueuses non ?? A chaque fois que je souhaite réserver des billets c'est la même chose. Cela ne donne clairement pas envie de continuer.

J'ai résilié mon abonnement mais ils ont continué à me prélevé prétextant n'avoir rien reçu, ensuite alors que j'ai eu plusieurs échange de mail sur le fait que je ne cet abonnement ils ont continué à me garder abonné. Je n'ai plus de carte, même mon compte web ugc a été résilié mais ils continue de me prélever, j'ai fait les démarches auprès de ma banque pour stopper leur prélèvements ils m'envoient maintenant des frais de gestions à payer. C'est un cauchemar ! Cette entreprise est harcelante, j'ai passé 2 après midi entière a essayer de les joindre au téléphone le standard a " un grand nombre d'appels" et ne répond jamais ! C'est une catastrophe !

J'ai commandé un forfait 5 places 7j/7 a 47 euros via le site UGC , j ai reçu la facture et j'ai été débité mais le solde de ma carte affiche depuis plusieurs jours 0 places. J'ai essayé de contacter le service client par téléphone mais bien évidemment celui la se coupe et personne ne répond. Je fais quoi du coup ???

Explication donnée et circonstanciée. Aucun geste comemercial suite à la non possibilité s'utiliser deux cartes solo non utilisées.

L'abonnement UGC illimité est franchement nul. Plus cher que son concurrent direct pour un service (Cinéma, confort,...) beaucoup moins bon.
Le vrai problème se situe dans les détails : il n'est pas possible de résilier son abonnement pendant l'engagement en cas de déménagement en France même si il n'y a pas de cinémas UGC/acceptant la carte alors que son concurrent prend en compte cette éventualité !
Bref je déconseille fortement UGC !!

En gros si vous vous abonnez, vous etes prisonnier ils veulent pas vous désabonner mdrr, j'ai déménagé avec preuve à l'appuie ils me disent non, le capitalisme à gagné bien joué à eux

La carte UGC est un produit formidable.
Le service client en ligne ne fonctionne pas le week end
et n'a aucune latitude, ils sont juste là pour informer.
Aucun interlocuteur pour résoudre un problème.
l 'accueil à L ugc 19 reste à améliorier pour une femme en particulier

J'ai commandé un abonnement UGC illimité pour lequel j'ai exercé mon droit de rétractation dès le lendemain, conformément à mes droits.

Selon les CGV, je devais être remboursé des sommes versées (frais de dossier) au plus tard 14 jours après l'exercice du droit de rétractation, conformément à leurs CGV.

21 jours après, toujours pas de remboursement.

J'écris tous les jours au service client, des réponses différentes à chaque fois :
J+15 : Le service trésorerie a procédé au remboursement
J+16 : Le service client va tout mettre en œuvre pour que je sois remboursé très prochainement

Donc ils se foutent ouvertement de moi...

J'ai donc saisi la Dgccrf et bizarrement dès le lendemain UGC remboursait mais sans les intérêts légaux évidemment.

Impossible à contacter ni par téléphone ni par mail votre cinéma

Je tombe sur quelqu’un du service client qui me répond « bah oui c’est comme ça ». Lorsque j’indique du coup envisager aller réserver chez la concurrence (Gaumont, nettement plus facilement joignable !!), la femme par téléphone me répond « ok monsieur ». D’un professionnalisme !!

Allez chez Gaumont ou dans un cinéma indépendant, vous serez mieux reçus et la relation client sera de meilleure qualité !!

J’adore le service UGC Illimité, mais la résiliation c’est pas possible.
On ne nous informe pas du changement de tarif de l’offre (je bénéficiais d’une reduction, ils ne m’ont pas informée du fait qu’elle prenait fin).
J’ai du appeler plusieurs fois pour résilier car personne ne répond jamais. A cause de ça j’ai raté la date limite de résiliation et je me retrouve engagée jusqu’à fin novembre !
Bref, on est loin de la résiliation en un clic réglementaire…