UGCRecensioni 

J'ai été voir le film Mission impossible le 27 mai avec mon fils à l'UGC Montaudran. J'ai acheté 2 tickets en ligne. J'ai été prélevée deux fois ! J'ai depuis envoyé 3 mails au service après-vente, qui ne m'a, à ce jour, pas encore répondu (et je n'ai toujours pas été remboursée). Ils sont aux abonnés absents. Je suis donc allée directement au cinéma. La personne que j'ai rencontrée m'a dit que que c'était au service après-vente de me répondre. Bref, cette attitude est très malhonnête.

Ce jour je souhaite réserver des billets via ugc.fr
Demande de création de compte : je saisis email et mdp. Le site m'indique qu'un email d'activation du compte m'a été envoyé....au bout de 5 minutes l'email arrive; je clique dessus => message d'erreur "lien d'activation plus valable, durée dépassée"....je réessaie plusieurs fois : plus jamais reçu d'email....
En 2025 avoir des sites informatiques qui buggent comme cela, ce n'est pas normal....

Un cinéma sale, des employés Très impolis (j’ai présenté un ticket offert par ma boîte et le monsieur m’a dit « c’est une blague » juste parce qu’il avait jamais vu ça, ticket bien fonctionnant). La salle du film était sale et dans le toilettes il y avait des bêtes et des fourmis.

Je sors du cinéma Châtelet,la salle 23 était sale le policier qui empêche d aller aux toilettes,fait le gendarme salle sale de sale qu il fasse son travail.
Je vais arrêter l abonnement, Enghien courtois, Châtelet oh la la

Le SAV est peu qualifié : ils raccrochent pour vous forcer à rappeler, facturé 0,20 €/min.

Concernant le cinéma de Lille : les sièges sont inconfortables, il y a très peu d’espace personnel, aucun espace pour les jambes, et dans certaines salles, les sièges sont carrément dégoûtants. Je me demande comment certains cinémas peuvent proposer ce genre de service sans aucune honte.

Au cinéma de Villeneuve-d’Ascq, les incivilités sont trop fréquentes : bagarres, disputes, téléphones utilisés en pleine séance… et la direction ne fait rien. On a l’impression qu’ils laissent couler.

Édit après votre réponse :
votre responsable a fait preuve d’une attitude désinvolte et hautaine, refusant toute excuse, tout geste commercial ou même un minimum d’assistance, et ce alors que nous étions accompagnés d’enfants.
À 18h, quand nous sommes revenus pour la séance déplacée nos sièges numérotés étaient occupés par d’autres personnes. Malgré mes démarches auprès de votre responsable, aucune solution n’a été apportée rapidement : nous avons été déplacés plusieurs fois, dérangés en pleine séance, dans une confusion générale inadmissible.
Ugc de parinor.
Inadmissible !!!! Nous avons réservé 5 places pour l’anniversaire de stars wars aujourd’hui à 17h. Nous sommes sur place et on nous annonce que la séance est reportée à 18h !!! Nous sommes avec des enfants et le personnel est super désagréable !!! Aucune solution proposée pas de geste commercial !!! Je suis cliente depuis longtemps et bien plus jamais ugc

Beaucoup de choses. 1 le personnel n' est pas sympathique. Prétentieux, se prenant au sérieux, sans aucun humour ni légèreté. De si jeunes personnes. Qu' est-ce que ce sera quand ils seront vieux !!! et sans respect de la clientèle.
vous suis aux toilettes à la fermeture ..........
2 ces toilettes sont genrées, et limites pour l' odorat.
3 soit le son est trop faible, soit trop fort.
4 Etre obligé de changer d ascenseur pour descendre 4 étages! Pour les personnes qui marchent difficilement....ce n' est pas idéal.
5 l' architecte de ce cinéma aurait dû faire autre chose.
6- personnel vous obligeant à choisir un siège, en se fâchant si l'on refuse de le choisir, car la salle est vide, et qu' on ne peut lire le tableau. De surcroît haut et fort, que tout le monde l'entende, et vous fasse passer pour l'enquiquineuse.
7- Les chiffres du tableau étant écrits trop petits.
Je ne vais dans ce cinéma que parce qu' il est près de chez moi. Bien dommage ! j'adore le cinéma. Dans l'ensemble le personnel des cinémas d'art et d'essai est nettement plus sympa. Il est vrai qu'il ne cherche pas à vous vendre avant tout des sucreries, et autres poisons...en faisant la queue...

Je suis dans le même cas qu'une autre personne qui a écrit un commentaire ici.
UGC m'a admis en mars 2025 qu'ils avaient un problème de prélèvement amenant de leurs systèmes informatiques, m'a dit que je devais "patienter" pour que ma carte soit remise en fonctionnement....
J'ai attendu 20 jours pour que le problème soit résolu, et maintenant UGC refuse de me dédommager des 20 jours que mon accès à leurs salles à été bloqué mais en plus, ils m'ont facturé EUR 20 de frais de rejet alors que le problème de prélèvement vient de chez eux !
Ils disent que leur réponse est finale.
C'est du vol, pur et simple, visiblement ils se fait une fortune avec des frais qui ne sont pas dus, nous devons être nombreux dans cette situation. Que pouvons-nous faire ?!
Je vais me plaindre auprès de l'AME en tout cas.
Je regrette amèrement d'avoir pris une carte chez eux et je ne peux même pas m'annuler car ils vont me facturer encore des frais si je le fais.
A fuir !!!

UGC est peut etre efficace pour promouvoir des films, mais pas pour assurer les reservations, sur le site je n arrive pas a trouver les films sur mon PC alors que sur les telephones c est possible et la aujourd'hui quand on cherche a réserver une séance, le système boucle et impossible de réserver sut Tel ou PC, il faut arrêter d'utiliser des Handicapes du Mulot

Bonjour,

Je suis un client régulier du cinéma.
Je trouve que bien que le prix du billet augmente régulièrement chez UGC et dépasse largement le prix des bons cine club....la durée des publicités augmente aussi de façon exponentiel
UGC vous devez choisir....baisser les prix ou retirer la pub.
Le beurre et l'argent du beurre pour la famille Seydoux qui n'en a pas besoin
Laszlo

À fuir ! Ce service client est une catastrophe, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Je me demande qui lit réellement les messages. Les réponses sont à côté de la plaque.

J'ai fait l'erreur d'acheter une carte 5 places + 1 offerte, et au final, j'ai utilisé seulement 2 places car la carte n'était valable que pendant deux mois ! J'ai bien conscience de mon oubli, mais jamais UGC ne m'a rappelé que ma carte arrivait à expiration. Aucun rappel, aucune précision dans le mail d'achat !

Quand j'ai demandé un geste commercial, la réponse a été : "Nous sommes navrés, mais vous n'aviez qu'à vous connecter", comme si nous n'avions que cela à faire ! J'ai payé 40 euros pour mes 2 places et c'est lamentable d'avoir affaire à un service client aussi nul. Donc, aucun geste commercial de leur part. Ce qui est certain, c'est qu'avec ce genre de gestion, UGC risque de perdre de nombreux clients, surtout que les cinémas sont déjà souvent vides.

Pire service client. Réponse téléphonique médiocre et personnel désagréable. Pas de réponse aux mails. Problème de prélèvement venant d'UGC mais se permettent de facturer 20euros de frais de rejet! Ne pas s'étonner que les gens délaissent le cinéma avec un service aussi mediocre

Étant abonné à UGC illimité depuis plusieurs mois, j'étais très satisfait de ce service. Cependant, j'ai récemment changé de banque, et UGC n'a pas tenu compte de mes nouvelles coordonnées lors de ma mobilité bancaire.
À votre avis, quelle est la réaction normale dans ce cas ?
- Réponse A : Tenir compte des nouvelles coordonnées pour prélever 20€
- Réponse B : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées et reconnaître son erreur
Et bien aucun des deux, c'était la réponse mystère ! À savoir : Ne pas tenir compte des nouvelles coordonnées, ne surtout pas reconnaître son erreur, résilier l'abonnement sans préavis, demander des frais de résiliation, des frais de réactivation, et demander la mensualité en cours, pour un total de 60€.
Pour preuve, ma nouvelle banque m’a envoyé le mandat de mobilité bancaire, avec UGC qui apparaît bien dessus. Document transmis au service client, mais selon eux, cette preuve n’est « pas assez probante »…
Et évidemment, comme d'habitude lorsque l'on est qu'un petit consommateur face à un grand groupe : le service client n'a aucun pouvoir, et se cache derrière des procédures strictes. Très déçu de UGC.

Très déçu du service client. Aucune solution de proposé. Je résilie car je déménage, ils mettent un temps fou à traiter la demande. Extrêmement déçu.

J’ai bien envoyé la demande de résiliation contrairement à ce qu’ils disent. Franchement c’est insupportable cette mauvaise foi !!!

Sale et bruyant, un fois sur deux je sort avant la fin du film, soit il y a des téléphones qui sonnent, soit j’ai la tête qui gratte.

Extrêmement déçue par le service illimité, suite à un dysfonctionnement de la part d'UGC (ils essaient de me prélever les 20 euros mensuels plusieurs fois par mois alors que j'ai tout payé en une fois!!!) UGC m'a causé plusieurs centaines d'euros de frais bancaires et après avoir appelé TROIS fois le service client en un mois ils ont bien reconnus leurs torts mais ne me proposent aucun dédommagement. Toujours la même rengaine: "oui il y a eu un dysfonctionnement, on va vous rappeler", mais personne ne rappelle, le manager n'est jamais disponible etc etc... Nous clients sommes nous que des vaches à lait?

Carte illimitée famille souscrite en février, un problème informatique empêche le prélèvement du mois de mars. Rib renvoyé plusieurs fois.Carte bloquée, aucune communication, aucune date de résolution du problème... sans parler d'un geste commercial pour quasi tout en mois inutilisable !!!!!

Bonsoir, en juin 2023 j'ai acheté chez UGC Roubaix deux cartes UGC valable 3 ans et 2 mois après la première actuvation l'une qui comportait 5 entrées et 1 offerte valable 5jours sur 7 que j'ai utilisé en 2024 par contre la deuxième carte 7/7 je ne l'avais pas encore utilisée. Aujourd'hui je me suis rendu à 20h Ugc Lille avec la deuxième carte et l'hotesse d'accueil m'annonce que ma carte est vide ah bon ??? Et de surcroit qu'elle n'est plus valable depuis 2015! Oh la blague !!!! !je n'ai jamais acheté de carte UGC en 2015 sauf ses deux là en 2023, je suis outré non seulement je n'ai pu aller voir mon film ce soir avec mon époux et en plus je ne dispose plus de mes 6 places que j' avais acheté en juin 2023 que c'est il passé où sont passé mes 6 places ?que j'ai payé en carte bleue plus de 40€ le lot!!!et surout que je n'ai jamais utilisé c'est du vol......

N’oubliez pas de lire l’article 7.1 de l’abonnement mensuel. Il est très rigide et condescendant. À défaut de paiement, ils ne retentent pas un deuxième débitement, c’est hop, on envoie en justice. Super.

(Oui, la carte UGC duo est au nom de mon mari 😉)

Service client inexistant, en plus 20 centimes la minute, pour voler de l’argent, ils sont pas honnête