TUIvillas.com Recensioni 271

Esperienza deludente, nessuno mi contattava, allora ho cercato il numero della struttura in internet e dopo aver parlato al telefono mi hanno informato che la prenotazione non sarebbe andata a buon fine perché il locatore non accetta gli animali in struttura e non fitta per pochi giorni. Ma allora perché il sito TUIvillas mi ha dato la possibilità di scegliere tre notti e di inserire anche un animale domestico?

Ho effettuato una prenotazione sul sito tuivillas per un weekend in Italia in Puglia ho preso visione dell'informativa sui prezzi e le tariffe. Il totale era di 333,00 tutto comprrso. Avendo ritenuto trasparenti e affidabili le comunicazioni soprattutto riguardo alle tariffe e i prezzi ho rilasciato al sito i dati personali di tutta la comitiva e della carta di credito. Mi arriva una mail con i dati della richiesta di prenotazione dicendomi che la stessa sarebbe stata vincolante dopo la mia conferma alla mail pertanto rileggo attentamente il prospetto della prenotazione e confermo. Dopo circa un paio di ore mi arriva una mail di ringraziamento dicendomi solo in questa occasione che ci sarebbero stati oltre ai 333,00 € del totale anche 145,00 di costi accessori (pulizie, energia elettrica). Trovo estremamente scorretta la pratica commerciale perché i costi accessori non sono mai stati comunicati se non dopo aver avuto la conferma vincolante della prenotazione. A questo punto cerco invano di telefonare il call center di tuivillas in Germania che risponde in inglese dicendo che non ci sono operatori disponibili e scrivendo una mail al sito dal quale non ho mai ricevuto risposta. Quando giungiamo sul posto l'operatore turistico che faceva riferimento che materialmente mi ha fornito le chiavi dell'alloggio e mi ha fornito cortese assistenza mi ha detto che loro (Barbarhouse srl) non erano responsabili di questo disservizio e che pertanto avrei dovuto fare le mie rimostranze direttamente a tuivillas. Oltretutto non avevo nemmeno la certezza del nome del soggetto a cui avevo materialmente pagato. Dai dati della carta di credito scopro che chi riceve i soldi è Atraveo.de. Altra assurdità è che sottoscrivo un ulteriore contratto sul posto tramite Barbarhouse srl che fa da intermediario direttamente con il proprietario dell'alloggio (contratto di affitto breve) e vengo informato che ero solidalmente responsabile qualora tuivillas non avesse pagato il dovuto alla struttura. Il rimbalzo di responsabilità e il numero eccessivo di soggetti intervenuti crea confusione e non sai più chi deve fare cosa!! Il weekend tutto sommato è stato positivo però tutta la fase preliminare e la mancanza assoluta di assistenza da parte di tuivillas e atraveo.de per la comunicazione difettosa dei prezzi che ritengo scorretta di dire che non ci sarebbero stati costi accessori e poi invece comunicarli dopo aver avuto il contratto vincolante e tutto il teatrino di rimbalzo di responsabilità mi hanno creato solo stress. Pertanto il mio giudizio resta negativo. Sconsiglio.