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Mai piuuuuu nella mia vita tui fatte attenzione e una truffa io volevo fare una prenotazione per ottobre una settimana e sistema loro errore data di nascita bambini quando io ho compilato le date dei bambini che non erano errati il sistema ha cambiato le date automaticamente ga fatto fine novembre io non sono più tornato indietro per controllare perché ero convinto che quello ho scritto giusto non li cambia e invece ha cambiato ha fatto fine novembre che io non avevo ferie nemmeno i bambini praticamente non mi interessava e ho fatto ok prenotazione subito mi arrivato email con fattura e vedo le date sono state cambiate mi e venuto un colpo quasi arresto cardiaco heee perché novembre e ho scritto email subito per dire che guarda che sistema mi ha cambiato le date non e novembre ma e inizio ottobre agenzia che mi ha mandato fattura ho provato chiamare parlare giorno dopo perché ho fatto prenotazione dí domenica sera mi ha detto mi dispiace ma non si può piu fare niente che non si può cambiare le date lei deve pagare sono andato in ferie con altra agenzia adesso ottobre e andato con taxi dal albergo che ho fatto prenotazione con tui per dire se era possibile se non si può annullare tutto soggiorno al meno cambiare le date per marzo loro hanno risposto noi non abbiamo niente in mano e tui che ha fatto prenotazione e lui che deve annullare mi sembra film di banana joe con carta identità e certificato e ora sono in procedura tramite legale vediamo come va a finire ma a me mi sembra una truffa comunque tui mai in vita mia lezione di vita attenzione attenzione evitare tui

Pessima esperienza. Abbiamo prenotato 10 giorni (17-27 Dec 2019) alle maldive presso il resort Sun Aqua Vilu Reef tramite un'agenzia viaggi che ha comprato un pacchetto organizzato da TUI. Siamo stati spostati 2 giorni prima della partenza in un altro resort (Sun Aqua Iru Veli) per problemi alla sistemazione prenotata. Abbiamo accettato perchè ci è stato detto che la sistemazione era equivalente se non superiore a quella prenotata. Il nuovo resort era ancora in costruzione! La spa, un ristorante, il capo dal tennis non esistevano, il resort era rumoroso a causa dei lavori, gli ombrelloni come molte altre cose mancavano perché non erano ancora arrivati, la sabbia della spiaggia non aveva avuto il tempo di sedimentare e rendeva l'acqua fangosa (a detta dello staff). Abbiamo contattato la TUI dal resort che ci ha detto che ci avrebbe richiamati, ma non è mai successo! Siamo rimasti per 4 giorni in questo incubo prima di essere spostati nel villaggio che avevamo prenotato perché abbiamo continuato a lamentarci. La nostra sistemazione non era disponibile a Vilu Reef e ci hanno dato una sistemazione di 3 categorie piu' basse per il resto della vacanza. Al ritorno, dopo aver richiesto un rimborso e fornito video e fotografie del resort in cui si vede chiaramente che il villaggio è in costruzione, la TUI si é proposta di offrirci un buono di 500 CHF. Ci siamo sentiti presi in giro ed offesi dalla proposta in quanto copriva a malapena la differenza di sistemazione per i 6 giorni passati nella villa di 3 categorie piu’ basse. Ci è stato quindi offerto un ulteriore buono da 200 CHF. In totale ci hanno offerto 700 CHF in buono. Abbiamo perso 4 giorni di vacanza (circa 650 CHF al giorno) e ci è stata offerta una somma ridicola in un buono da utilizzare con TUI. Non abbiamo potuto fruire del pacchetto che abbiamo comprato perchè alcuni servizi mancavano e il resort non era pienamente funzionante, questo ci ha creato stress e rovinato la vacanza. Pertanto, penso che ci spetti un risarcimento dei primi 4 giorni (80% = 2000 CHF) a cui va sommata la differenza di sistemazione per gli ultimi 6 giorni della vacanza (600 CHF) NON sottoforma di un buono.
Non è questa l'attenzione alla soddisfazione del cliente che mi aspettavo da un tour operator come TUI che dovrebbe vendere vacanze da sogno e invece ha deluso le aspettative sia durante che dopo il viaggio. Assolutamente da non ripetere come esperienza!

A nightmare! We booked 10 days (17-27 Dec 2019) at Maldives at the resort Sun Aqua Vilu Reef via a travel agency that got an holiday all inclusive package from TUI. Two days before the departure, we got informed that due to issues at our accommodation, TUI wanted to move us to another resort of comparable, if not higher, class (Sun Aqua Iru Veli). Once we reached the resort, we realized that the resort was still under construction. Spa, one restaurant, tennis court did not exist at all, the environment was noisy due to the ongoing construction works, sun umbrellas around the resort were missing and the sea around the island was milky and muddy because the sand did not have the time to settle (according to what said by the staff). We called TUI from the resort and they told us to wait for them to call back, but this never happened. We spent 4 full days in this nightmare and after lots of complaints, we got transferred to the resort originally booked. However, the accommodation we paid for was not available and we got another one that was 3 categories lower for the remaining 6 days.
Once we were back, we asked for a reimbursement and TUI offered us a 500 CHF voucher. We did not find it fair because this could not even cover the difference in accommodation, so we complained again and got a second voucher for 200 CHF. In total, we got a 700 CHF voucher.
We lost 4 days of our holidays (about 650 CHF a day) in a resort under construction where we could not use everything we have paid for and we could not properly relax due to the noise of the construction works. This caused us stress and ruined our holiday. Therefore, I think a reimbursement in the form of bank transfer of the first 4 days (80% = 2000 CHF) and the price difference for the accommodation of the last 6 days (600 CHF) would be fair and not in the form of a voucher.
This is not what I was expecting by a tour operator like TUI that should sell dream vacations, while it disappointed the expectations during and after our holiday! Absolutely a nightmare!