Très satisfaite par le déroulement du chantier "pose de panneaux solaires". Contacts cordiaux avec le commercial avant la pose, pas de souci du côté administratif (devis, acompte, solde). Les technic... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
Plusieurs travaux effectués chez Tuco (isolation extérieure, pompe à chaleur avec ballon thermodynamique, VMC double flux) + fenêtres et portes par une entreprise conseillée par leur soin. Bon suivi,... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Pour monter ma Climatisation, cela a fonctionné correctement. Lorsque je l’ai mise en marche, avec la canicule actuelle, elle n’a pas fonctionné . Cela fait un mois que la société me monte en bateau e... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tout s'est très bien passé. Merci beaucoup à Emilien Porcher qui m'a très bien conseillé et grandement aidé sur un gros chantier comprenant 5 compteurs avec batterie virtuel. L'équipe d'installation é... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Fornitore di attrezzature per l'energia solare
- Soluzioni e attrezzature energetiche
- Fornitore di energia pulita
- Servizi di riscaldamento e boiler
- Ditta specializzata in coibentazione
- Azienda specializzata in energia solare
Informazioni su TucoEnergie
Scritti dall'azienda
Depuis 2009, Tuco œuvre pour transformer en profondeur notre modèle énergétique basé sur la consommation d’énergies fossiles pour un modèle plus propre et plus durable.
Croyant que cette transformation n’est possible qu’avec l’action de tous, Tuco s'est engagé à démocratiser la transition énergétique.
Pour que chacun puisse consommer moins et mieux, nous installons partout en France des solutions d’efficacité énergétique (isolation, pompe à chaleur, photovoltaïque) couvrant tous les postes de dépenses énergétiques d’un foyer :
Grâce à une offre clé en main, Tuco permet à chacun de reprendre le pouvoir sur sa consommation d'énergie ! Nous proposons ainsi un accompagnement sur-mesure à nos clients et gérons leurs projets de A à Z : de l’étude de faisabilité à la réalisation des travaux en passant par les démarches administratives et la collecte des aides. Tuco s’occupe de tout !
Nous permettons ainsi à chacun de maitriser sa facture énergétique ainsi que son impact environnemental.
Chez Tuco, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, nous nous engageons à vous offrir :
- une étude énergétique gratuite et personnalisée
- un suivi personnalisé de l’avancement de votre projet
- un service de qualité
- une assistante technique réactive et accessible selon vos besoins, par téléphone ou par email
- des solutions performantes et à la pointe de l’innovation
Informazioni di contatto
2 rue Mozart, 92110, Clichy, Francia
- 01 83 62 84 81
- serviceclient@tucoenergie.fr
- tucoenergie.fr
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Projet Solaire
Projet Solaire
1er contact par mail pour un rendez vous visio.
Echange sérieux et complet, pas de promesse alléchante, rien que des vérité.
Après réflexion devis signé. Maintenant j’attends la réalisation.
Félicitation et 5* à monsieur SOUFFIR Fabien
30 luglio 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour positif et vos 5 étoiles 🌟! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'échange sérieux et complet avec notre conseiller énergétique Fabien. Nous lui avons d'ailleurs fait lire votre commentaire, qui lui a fait très plaisir 😊
Nous nous réjouissons de la réalisation prochaine de votre projet solaire et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
demande de renseignement panneaux solaires
j'ai effectue une demande de renseignement le 03/07, et aucune réponse, jusqu'à aujourd'hui 29/07.
et le demarcheur m'a envoyé c... parce que j'avais eu l'audace de me renseigner aupres d'autres installateurs et que j'ai choisi parmi ceux ci.
c'est pas ma faute si vous ne repondez pas en temps utile.
29 luglio 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Bonjour, je suis vraiment désolée d'apprendre que vous avez rencontré des délais interminables pour le traitement de votre dossier. Ce n'est pas dans nos habitudes de laisser nos clients sans réponse aussi longtemps, et nous comprenons votre frustration.
Nous avons identifié qu'une erreur technique est à l'origine de ce retard. Nous allons chercher à comprendre ce qu'il s'est passé avec le commercial pour éviter de telles situations à l'avenir. Vos retours sont précieux pour nous aider à améliorer notre service. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Mohamed, merci pour votre retour positif ! 🌟 Nous sommes ravis que notre équipe chez TUCOENERGIE puisse vous aider à réaliser votre transition vers une énergie plus propre et plus abordable. Votre satisfaction est notre plus grande motivation !
Jade de TUCOENERGIE ⚡
Suite au dernier préavis négative que…
Suite au dernier préavis négative que j’avais laissé Tucoenergie m’ont contacté en promettant
de régler le souci de branchement dans les meilleurs délais.
En même temps ils m’ont proposé € 100 si je retirai mon avis.
Ai répondu qu’il fallait d’abord régler mon problème.
Ils m’ont effectivement envoyé des techniciens qui ont décidé de ne pas être concerné
et sont reparti.
Depuis et malgré plusieurs appels de ma part avec chaque fois des promesses de rappel
de la personne en charge je n’ai toujours pas des nouvelles de leur part pour la suite.
Donc je ne peux que réitérer mon avis. En fait j’aurais mis 0
13 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Chris, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré ces problèmes avec notre service. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés. Notre Directeur des Opérations vous a contacté ce matin afin de gérer personnellement votre situation.
Nous souhaitons régler ce problème au plus vite et vous apporter la satisfaction que vous méritez. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
Cédric de Tuco ⚡
Projet panneaux photovoltaiques.
Bonne prise en compte du dossier, transparence dans les choix, maîtrise des propositions techniques.
25 giugno 2024
Risposta di TucoEnergie
Merci Guy d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre accompagnement sur votre projet photovoltaïque ☀️. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cédric de Tuco ⚡
Installation photovoltaïque 3kwc
21 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Merci Jean pour ces 5 étoiles ⭐ ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait aujourd'hui de votre centrale photovoltaïque. N'hésitez pas maintenant à utiliser notre programme de parrainage. Votre satisfaction est notre plus grande récompense ! Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Paola de Tuco ⚡
A fuir
A fuir
Très gros groupe.
Cela implique beaucoup d'intermédiaires et tout se fait par téléphone:
-les commerciaux évidemment sont tops. Et c'est pour cela qu'on a signé avec eux.
Puis
-1 technicien qui vient pour voir comment installer les panneaux. Durée de la visite bâclée en 30min max.
-sous traitance par une entreprise pour l'installation des panneaux. Qui ne suit pas ce que le technicien TUCOENERGIE a indiqué pour l'installation du compteur, puisque visite bâclée. On se retrouve donc avec un câble au milieu de la façade alors que non prévu. Et un compteur qui fait des clics régulièrement, à l'entrée de notre salon. Chose non prévue par le technicien TUCOENERGIE
Tuiles cassées mal réparées au passage lors de l'installation. Penser à faire vérifier son toit ensuite.
-autre téléopérateur TUCOENERGIE pour la mise en route des panneaux
-leur appli de suivi de conso nulle: en effet dans les petites lignes, pour pouvoir voir combien les panneaux produisent en instantané, il fallait rajouter l'option à +500€. Donc l'appli ne me sert à rien, si ce n'est de savoir si un panneau tombe en panne.
-autre téléopérateur TUCOENERGIE pour le suivi qualité, à qui j'indique mon mécontentement. Pas de suite données. On doit me recontacter soit disant
-et maintenant cela fait plusieurs mois que j'attends certains documents nécessaires à mon dossier d'aides de la région (environs 4000€ dans mon cas).
On me renvoie encore et toujours à écrire au service "suivi de projet". Et rien ne vient malgré multiples mails et appels. Donc pas d'aide versée depuis 10 mois que j'ai fait installer mes panneaux.
Je suis franchement dégoûtée d'être passé avec TUCOENERGIE.
Numéro de facture: INV-2023-03463
31 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré autant de problèmes avec notre service.
Sachez cependant que pour toucher la prime à l'investissement, il est nécessaire d'attendre un an après le raccordement de votre centrale photovoltaïque au réseau par Enedis.
Aussi, je tiens à vous rassurer : notre responsable du service après-vente vous a transmis aujourd'hui les documents nécessaires pour formuler votre demande d'aide auprès du département ! Vous allez maintenant pouvoir formuler votre demande.
Concernant notre application, vous pouvez observer votre production en instantané sans frais supplémentaires. Si vous souhaitez également suivre votre consommation en instantané, cela nécessitera l'installation d'un boîtier supplémentaire, ce qui engendrera des frais additionnels. Pour tout le reste, toutes les informations sont disponibles via l'application.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
TucoEnergie
Des explications très claire, totalement à l’écoute du client et de bon conseil
Je recommande
14 giugno 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Gaetan, super commentaire, merci ! 🤩 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ont été à la hauteur de vos attentes et de notre réputation ! Soyez assuré qu'à nos côtés votre projet est entre de bonnes mains.
À très vite, Paola de TUCOENERGIE ⚡
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Fabrice 😊, merci pour votre retour ! 🌟 Nous sommes ravis que notre service chez TUCOENERGIE vous ait plu. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre projet.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Interlocuteurs téléphoniques très agréables, professionnels et à l'écoute. Pose des panneaux solaires faite dans un délai assez court et très bien réalisée.
Amélioration de l'habitat, très esthétique.
21 febbraio 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Noëlle 😊,
Votre commentaire nous met en joie ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre échange avec nos nos experts énergétiques et que l'installation de vos panneaux solaires se soit bien passée. Êtes-vous maintenant prêt à ressentir le pouvoir de votre propre production d'énergie solaire ? 🌞
Paola de TUCOENERGIE ⚡
explications claires.
Très bon contact pour un premier RDV visio avec des conseils précis sur mon projet à venir.
6 giugno 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Alain 😊,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes très contents d'apprendre que votre RDV en visio se soit bien passé et que nos conseils vous aient été utiles pour votre projet. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Très bon contact avec le conseiller.
Très bon contact avec le conseiller.
Explications technique clairs sans être trop envahissantes.
Fournitures de document sur les caractéristiques du matériel prévu à l instalation.
Prix de l instalation correct dans la moyenne du marché.
4 giugno 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Valérie 😊,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez eu un bon contact avec notre conseiller et que les explications aient été claires et précises. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous !
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Risposta di TucoEnergie
Bonjour, merci pour votre retour ! 🌟Nous sommes ravis que votre échange avec notre expert énergétique, Denis Abeille, vous ait plu et qu'il ait su répondre à toutes vos interrogations.
A très vite, Paola de TUCOENERGIE ⚡
Explication claire et sans ambiguïté
Explication claire et sans ambiguïté. Technicien sympathique
31 maggio 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Laurent, merci pour votre retour positif ! 🌟 Nous sommes ravis que notre équipe chez TUCOENERGIE puisse vous aider à réaliser votre transition vers une énergie plus propre et plus abordable. Votre satisfaction est notre plus grande motivation !
A très vite, Paola de TUCOENERGIE ⚡
POSE D'UNE INSTALLATION 4.5kWC
Commercial très compétent et transparent, clair dans ses explications et un accompagnement au top.
Un grand merci à Sofiane SBAI.
L'installation c'est très bien passée 1/2 journée pour la pose d'un 4.5kWc.
Pose des panneaux correct, installation du coffret ondulé et onduleur très propre.
Installateur agréable et respectueux.
Très content de l'entreprise TUCOENERGIE.
Je recommande à 200%.
27 febbraio 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Ryan 😊, merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l'installation de vos panneaux solaires. Nous avons montré votre commentaire à Sofiane, ça lui a fait très plaisir. Nous avons également personnellement féliciter notre équipe d'installateurs pour leur excellent travail ! Votre recommandation à 200% nous fait chaud au cœur. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez surtout pas à nous contacter.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Installation d’un chauffe eau…
Installation d’un chauffe eau thermodynamique conforme à mes attentes.
Délai un peu plus long dû à des changements pour l’attribution de maprim’renov début 2024 mais bien géré par cette entreprise qui s’est occupée de tout.
Donc globalement très satisfait
8 aprile 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! 🌟 Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'installation de votre chauffe eau thermodynamique ! Maintenant n'hésitez pas à profiter de notre programme de parrainage.
Paola de TUCOENERGIE ⚡
Undated review
Today I had a call from Marion. She was so helpful and explained every thing to me and made sure I understood. That is all I wanted. This is why I have updated my review. Jackie hart
23 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Hi Jackie. Thank you for updating your review on your sonal panels installation. We are glad that our customer support could assist you regarding the "prime à l'investissement" which is given a year after the connection to Enedis. Best, Paola from Tucoenergie
Rien de plus que Dominique BARON le 14…
Rien de plus que Dominique BARON le 14 mai 24 sauf le suivi bienveillant post installation avec rappels pour les conseils d'utilisation de mySolarEdge, le suivi du dossier par ENEDIS.
14 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Dominique 😊, merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre suivi post-installation. Nous faisons de notre mieux pour que nos clients se sentent accompagnés, notamment avec les conseils sur mySolarEdge et le suivi avec ENEDIS. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, nous sommes toujours là pour vous.
Jade de TUCOENERGIE ⚡
Explication claire
23 maggio 2024
Risposta di TucoEnergie
Bonjour Alain 😊, merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos explications claires. Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !
Paola de TUCOENERGIE ⚡
aucun respect pour les clients après signature
Fin mai 2016 nous avons été contacté par TUCOENERGIE. Le 13 juin 2016 nous avons signé un bon de commande pour la pose d'une pompe à chaleur et de 32 panneaux photovoltaïques. Jusqu'à l'installation aucun soucis jusqu'à la mise en route qui n'a été effective qu'en octobre 2016. Un petit bémol quant aux démarches puisque l'installation a été réalisé avant la réponse de la mairie et contrairement à ce qui nous avait été déclaré c'est nous qui avons faite les démarches auprès d'EDF. En mars 2018 panne sur l'onduleur (carte mère à changer) on a attendu un mois et demi pour la réparation. Ensuite des fuites sont apparues sous les panneaux. Première panne d'un élément du climatiseur en août 2017 et malgré le passage des ouvriers de nouveau la même panne en août 2018. Depuis cette date on a pu se servir du chauffage mais pas de la climatisation. Sans compter que la pompe à chaleur n'a pas été posée correctement (constatation faite par un expert). Aucune intervention après moult courriers recommandés et mails et appels téléphoniques, nous avons contacté un conciliateur de justice (aucune réaction de la société). Nous avons été dans l'obligation d'arrêter la pompe à chaleur en 2020 suite aux fuites sur le moteur principal. Après avoir fait preuve de patience, nous avons fait appel à un avocat et le dossier a été porté devant le Tribunal. En août 2022 le tribunal a prononcé un jugement en notre faveur et a ordonné à la société le démontage des matériaux et la remise en état de la maison et ce dans un délai de six mois après signification du jugement en date du 17 janvier 2023 donc avant le 17 juillet 2023. Après plusieurs relances les matériaux ont été démontés fin mars 2024 et repris par un transporteur le 2 mai 2024. A ce jour il reste donc à la société à nous verser les indemnités de retard ordonnées par le Tribunal. Versement qui n'est toujours pas fait à ce jour (17/05/2024). Cette société n'a aucun respect pour ses clients et pas plus pour la justice.
2 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di TucoEnergie
Bonjour, nous prenons note de vos remarques et nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons en compte vos commentaires dans notre processus d'amélioration continue. Pour toute question concernant votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Paola de TUCOENERGIE ⚡
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