Treatwell Recensioni 17.304

Risposta di Treatwell

11 mag 2026

Gentile Cliente, ti ringraziamo di cuore per il tuo feedback.

Siamo davvero felici di sapere che trovi il nostro sistema di prenotazione intuitivo e veloce: lavoriamo costantemente proprio per rendere la cura della bellezza un’esperienza senza stress fin dal primo click.

Riguardo ai tuoi punti, non preoccuparti, sono al sicuro nella tua area dedicata! Per visualizzarli ti basta accedere alla sezione 'Profilo' in basso a destra nella nostra app: lì troverai subito la tua tessera virtuale con il saldo aggiornato.
Se per qualche motivo non dovessi visualizzarla correttamente, un piccolo 'trucco' è quello di provare a reinstallare l’app per aggiornare le impostazioni.

In ogni caso, siamo sempre al tuo fianco: nella sezione 'Profilo > Supporto via chat', chiedendo di parlare con un operatore, troverai un membro del nostro team pronto ad aiutarti personalmente.

Un saluto,
Team Treatwell

Risposta di Treatwell

7 mag 2026

Gentile Sara,
ci dispiace per la tua frustrazione e vorremmo fare chiarezza per aiutarti a risolvere.

Dalle verifiche effettuate, la prenotazione è stata effettuata con pagamento online (puoi trovarne il dettaglio nella mail di conferma dell'appuntamento che hai ricevuto il giorno stesso).

Come indicato nella nostra mail di cancellazione del 29/04, il rimborso viene emesso subito, ma le tempistiche di riaccredito dipendono dai circuiti bancari e possono subire lievi ritardi. Nel tuo caso, il calcolo dei giorni lavorativi deve tenere conto della festività del 1° maggio, che ha purtroppo allungato i tempi tecnici di gestione tra gli istituti.

Rimaniamo a tua disposizione tramite la Chat di Assistenza, dove ci hai contattati in precedenza.

Un saluto,
Team Treatwell

Risposta di Treatwell

8 mag 2026

Gentile Laura,
ti ringraziamo per questo feedback così schietto. Gestire tre centri è una sfida quotidiana e capiamo perfettamente che il tuo tempo sia prezioso: leggere della tua frustrazione ci dispiace molto, specialmente per quanto riguarda il supporto ricevuto.

Vogliamo fare chiarezza sulla gestione della tua assistenza per garantirti d'ora in avanti la massima fluidità. Federico è parte del nostro team commerciale e, una volta conclusa la fase di adesione, il testimone passa ai nostri consulenti tecnici e alla chat di assistenza dedicata, proprio per offrirti risposte specializzate sulla gestione del gestionale e della visibilità della vetrina. Ci scusiamo se questo passaggio non è stato chiaro e se il silenzio di Federico ti ha fatta sentire trascurata.

Sappiamo che il potenziale della tua vetrina è molto alto, ma per sbloccare le prenotazioni è fondamentale che il gestionale sia alimentato correttamente. Proprio per questo, la tua Account Manager di riferimento si metterà in contatto con te: il suo obiettivo sarà analizzare insieme i "blocchi" sul calendario e configurare la tua area partner in modo che inizi finalmente a lavorare per te, e non il contrario.

A presto,
Team Treatwell

Risposta di Treatwell

7 mag 2026

Gentile Alessia, ci dispiace leggere che la tua esperienza non sia stata allineata alle tue aspettative.

Proprio perché non vogliamo lasciare il tuo feedback senza un seguito concreto, ti informiamo che il nostro team ti ha appena inviato un’email all'indirizzo associato al tuo profilo per capire meglio cosa è successo e offrirti supporto diretto.

Ti chiediamo gentilmente di controllare la tua casella di posta (e magari dare un’occhiata anche alla cartella Spam, non si sa mai!). Ci teniamo davvero a darti una mano a risolvere.

Un saluto,
Team Treatwell

Risposta di Treatwell

7 mag 2026

Gentile Roberto,
ti ringraziamo per aver condiviso questo spunto tecnico così dettagliato. Ci dispiace sinceramente che la limitazione attuale sulla gestione degli appuntamenti inseriti manualmente dal salone ti abbia causato frustrazione; il nostro obiettivo è semplificare la vita a saloni e clienti, non complicarla.

Hai toccato un punto che per noi è oggetto di grande attenzione: al momento, esiste una distinzione tra la prenotazione effettuata autonomamente online (che garantisce il controllo totale all’utente) e quella inserita direttamente dal professionista, che nasce per mantenere il salone come punto di riferimento per ogni modifica "tradizionale" (via telefono o di persona).

Siamo consapevoli che, in un mondo sempre più connesso, il desiderio sia quello di un'integrazione totale tra offline e online (O2O). Ti confermiamo che i nostri sviluppatori stanno lavorando proprio sulla gestione di queste "specifiche delicate" per rendere l'esperienza sempre più fluida, indipendentemente da come viene fissato l'appuntamento.

Un saluto,
Team Treatwell