Mi dispiace doverlo contestare
Occorre dire, a loro favore, che la vettura prenotata è stata esattamente quella che mi è stata consegnata sebbene non fosse ben pulita e fosse brandizzata.
Di contro, la navetta che avrebbe dovuta prelevarmi all'aeroporto è arrivata con ritardo nonostante avessi indicato il volo e quindi l'orario di atterraggio. Non solo, ma la vettura in questione è risultata subito assolutamente inadeguata per il numero di persone da trasportare. Ho dovuto quindi aspettare che pervenissero altre navette ed, alla terza, siamo finalmente riusciti a salire perdendo così oltre un'ora del nostro tempo. Come se non bastasse, una volta giunti in ufficio, abbiamo dovuto attendere quasi un'altra ora affinché tutti quelli che mi precedevano finissero il rispettivo check-in. Infatti, a nulla è servito fare preventivamente il check-in online da casa, da loro fortemente suggerito perché, giunti sul posto, non prevedono uno sportello "fast" per coloro che non devono più effettuarlo. Ho in pratica fatto il check-in da casa per favorire chi era in fila dopo di me perché ovviamente, una volta giunto dinanzi all'addetto, ho impiegato meno tempo degli altri. Inoltre il loro sito non dispone della lingua italiana nonostante la presenza degli italiani sia ragguardevole ed i documenti consegnatomi sono scritti tutti nella loro lingua senza alquanto incomprensibile per il resto del mondo. Infine non sono riuscito ad impostare il navigatore ne con Apple car play ne con Android auto perché la vettura non lo consentiva con gravi difficoltà di guida. Infine nonostante avessi sottoscritto la polizza a copertura di ogni danno possibile, hanno preteso di ispezionare l'auto analiticamente alla mia presenza. Mi chiedo cosa mi avrebbero potuto contestare?
Risposta di TOP RENT A CAR Bulgaria - Burgas
Dear Mr. Paolis,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback.
We are pleased to hear that you received the exact vehicle you had reserved. At the same time, we sincerely regret that several aspects of your experience did not meet your expectations.
Regarding the shuttle service, while we carefully monitor flight information to organize timely transfers, delays may occasionally occur during peak hours when multiple flights arrive simultaneously. In such situations, additional vehicles are dispatched as quickly as possible to accommodate all passengers. We understand how valuable your time is and regret the inconvenience caused.
Concerning the waiting time at the office, our team strives to serve each customer efficiently while ensuring that all contractual details are clearly explained. The online check-in is designed to speed up the process; however, final verification steps are still required on-site for security and legal reasons. We appreciate your feedback and are continuously working on improving the flow and reducing waiting times.
With regard to the vehicle condition and features, we regret that cleanliness and connectivity did not meet your expectations. Your comments have been noted and will be reviewed with the relevant teams to ensure better preparation and clearer information about vehicle specifications in the future.
As for the vehicle inspection upon return, please note that this is a standard procedure applied to all rentals, regardless of the selected insurance coverage. It is carried out transparently and in the presence of the customer to ensure clarity and avoid any misunderstandings.
We also take note of your comments about language availability and documentation, and we will consider them as part of our ongoing improvements.
We value your feedback as it helps us enhance our services, and we hope to have the opportunity to restore your confidence in us in the future.
Best regards,
Top Rent A Car
