Timberland
Purtroppo la mia esperienza con questo negozio è stata molto negativa, soprattutto per la gestione del cliente dopo la vendita.
Prima di Natale ho acquistato uno scarponcino Timberland come regalo per mia figlia chiedendo esplicitamente alla commessa se si trattasse del modello iconico/classico. Mi è stato confermato più volte che era quello corretto e ho quindi acquistato il prodotto.
Quando sono tornata in negozio per un cambio mi è stato invece detto che quel modello non era l’iconico Timberland. Nonostante l’errore nelle informazioni ricevute al momento dell’acquisto, il negozio ha rifiutato il rimborso e non è stato nemmeno in grado di procurare il modello corretto.
Per non perdere 187 euro sono stata costretta a cambiare con articoli che non mi interessavano e che non avrei mai scelto, vista anche la scarsa disponibilità di prodotti da donna.
Ho contattato più volte il servizio clienti Timberland sperando in un intervento del brand, ma mi è stato semplicemente detto di tornare a discutere con il negozio, che nel frattempo ha negato quanto accaduto.
Mi dispiace molto perché si tratta di un marchio conosciuto, ma la gestione di questa situazione è stata davvero poco attenta nei confronti del cliente.