Acquisto biglietti Santiago Bernabeo
Ho acquistato due biglietti per il giorno dopo. L’acquisto è stato veloce, ho ricevuto la fattura tramite e-mail. Nella stessa mail c’era specificato che i biglietti venivano inviati dopo la confermazione del booking (!?): “ The Event e-ticket will be sent after the booking is confirmed.”. Entro sul mio profilo (per la prima volta), la prima impressione è stata quella di un sito parzialmente tradotto in inglese, quindi difficile da capire. Nella sezione Your Orders ho trovato il mio acquisto con il seguente status: “processing e-tickets”. Contatto il servizio clienti tramite WhatsApp e mi viene detto che i biglietti saranno pronti entro 00:30 per poterli scaricare. Durante la notte, ricevo una chiamata da un numero internazionale e la rifiuto perché dormivo. Il giorno dopo, mi hanno inviato una mail per avvisarmi che provvederanno al rimborso che io ho chiesto (io volevo soltanto i miei biglietti non ho chiesto il rimborso) e sul sito hanno provveduto alla procedura di rimborso che non è immediato (tempo di attesa massimo due settimane). Criticità:
- sito tradotto male
- intoppi per poter parlare con un operatore umano
- una chiamata nel mezzo della notte non penso sia necessaria per avvisare che non potrò avere i miei biglietti
- ricevo 4 mail per avere la stessa informazione
-tempo di attesa per rimborso 2 settimane non va bene
Al momento non ho ricevuto i miei soldi ma siccome siamo ancora nel tempo previsto di rimborso e da brava persona penso che riceverò i soldi (tutti) metterò 2 stelle invece che una.