Tikamoon Recensioni 967

Se avessi recensito ad ottobre avrei scritto giudizi positivi per il servizio sollecito e senza intoppi.
Non sono abituata a recensire, men che meno negativamente, ma in questa occasione non riesco ad esimermi.
Ho ordinato e pagato un comodino in rattan di poco più di 3 kg che era dato come disponibile. In suo luogo è stato consegnato un lavandino in marmo di 28,5 kg che il corriere ha gentilmente portato al livello del nostro ascensore, affatto vicino al portone e che mia madre (68 anni) è riuscita a stento e facendosi male a trascinare sul pianerottolo (al momento della consegna c'era lei).
Ho avvisato Tikamoon che, per tutta risposta, dava per scontato che io (i miei i realtà, visto che la consegna era a casa loro) riportassi a bordo strada il lavandino.
Inoltre, senza fornirmi alcuna indicazione circa il rimborso, mi comunicava che non avrei ricevuto il comodino in quanto non disponibile.
Quando ho fatto loro presente che non avremmo potuto portare a bordo strada il collo, essendo molto pesante ed essendo il portone lontano dalla mia scala, essendo i miei anziani (e potrei aggiungere avendo io problemi di schiena), mi hanno risposto che dal loro punto di vista non c'era nessun problema a portare a bordo strada l'articolo. Mi chiedo ancora come sia possibile rispondere così ad un cliente, peraltro essendo chiaro che io stavo subendo un doppio disservizio. Ho dovuto letteralmente chiarire tutto, età dei miei, configurazione del palazzo... incredibile ancora pensarci. Hanno avuto persino il coraggio di scrivere che neanche se avessi scelto la consegna comfort avrei potuto ottenere il ritiro del collo al piano!
Errore loro, disservizio doppio, ma il motivo per cui scrivo qui è che da cliente mi sono sentita trattata con una superficialità inaccettabile. Non ho ricevuto risposta alla mia affermazione che per me il collo restava sul pianerottolo. Due giorni dopo, senza che Tikamoon si sia degnato di rispondere (e di scusarsi), è arrivato un corriere che, senza troppe parole, è salito al piano.
Aggiungo che ho chiesto di avere indietro i miei soldi e sto ancora attendendo quantomeno una risposta (e le dovute scuse).
D.C.

Pessimo servizio clienti, risposte tardive. Ho ordinato un armadio che ho ricevuto fallato per la pessima verniciatura, mi hanno offerto uno sconto o un buono da spendere sul sito; ho chiesto loro la sostituzione e da 5 giorni sto attendendo ancora risposta.

Pienamente soddisfatta, sia del prodotto( che è esattamente come si presentava in foto) che del servizio, tempi di consegna rispettati perfettamente, rapporto qualità prezzo ottimo