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Risposta di The Luxury Closet
Gentile Luigi,
La ringraziamo per il suo gentile feedback!
Ci impegniamo sempre a offrire un servizio che superi le aspettative dei nostri clienti e siamo lieti di esserci riusciti anche nel suo caso.
Ancora una volta, grazie per aver scelto The Luxury Closet. Speriamo di poterla assistere nuovamente presto.
Cordiali saluti,
TLC
Mi sono trovato benissimo! Spedizione velocissima con dhl in tre giorni arrivato il pacco con tutte le pratiche di sdoganamento! Veloce e facile! Louboutin come da descrizione!
Risposta di The Luxury Closet
Gentile Osvaldo,
Grazie per il suo prezioso feedback!
Ci impegniamo a soddisfare i nostri Clienti e a superare le loro aspettative; siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative.
Grazie ancora per aver scelto "The Luxury Closet". Ci auguriamo di poterla nuovamente servire presto.
Cordiali saluti,
TLC
sono dei ladri!
ho spedito il 10 giugno 3 sciarpe che hanno ricevuto, fotografato e prezzate per la vendita....
ma mai inserite sul loto sito. sono circa 45 giorni che gli chiedo notizie e mi riempiono sempre di chiacchiere. oggi invece dicono che non hanno ricevuto nulla. sono solo dei ladri. non spedite niente. ladri
2 mesi fa l’articolo (acquistato in boutique) lo valutano originale, viene venduto e io vengo pagato!
Questo era lo stesso identico articolo ma di un colore diverso. Guarda caso dopo quasi 2 mesi questi articoli non si trovavano piu. Erano spariti.
Mi continuano ad inviare mail dicendo di aspettare. Poi all’improvviso dopo 2 mesi di insistenza questi articoli si ritrovano magicamente e mi dicono che non sono originali e per riaverli devo pagare 300$.
Attenzione non vi affidate a questo sito. E soprattutto non speditegli nulla. Perderete solo soldi e tempo
Risposta di The Luxury Closet
Caro Marcus,
Grazie per il tuo feedback!
Gli articoli che hai inviato erano in un orario di ritiro diverso e non sono stati identificati dal nostro sistema, quindi non è stato possibile pubblicarli. Una volta localizzati, non hanno superato il nostro controllo di autenticazione. La vendita di articoli non autentici è severamente vietata dalla legge degli Emirati Arabi Uniti. Smaltiamo i prodotti contraffatti confermati, ma possiamo restituirli se desideri presentare un reclamo al venditore originale.
Le nostre politiche sono in atto per mantenere una piattaforma affidabile e proteggere sia gli acquirenti che i venditori, garantendo che tutti gli articoli siano autentici.
Cordiali saluti,
TLC
Ho acquistato una borsa....mi hanno mandato subito gli estremi per il pagamento che ho effettuato ma ora non mi rispondono più e non so nulla circa la spedizione...se scrivo non ricevo risposta...
Risposta di The Luxury Closet
Cara Maria,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback.
Abbiamo esaminato i nostri record degli ordini ma non siamo riusciti a individuare un acquisto associato al tuo nome o indirizzo email. È possibile che ci sia una leggera discrepanza nelle informazioni utilizzate o forse l'acquisto è stato effettuato tramite una piattaforma di terze parti.
Ti abbiamo precedentemente contattato richiedendoti ulteriori informazioni, come un ID transazione o un numero d'ordine, per aiutarci a identificare il tuo acquisto. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta. Senza questi dettagli, è molto difficile per noi tracciare il tuo ordine e fornire un aggiornamento.
Vi preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo info@theluxurycloset.com con tutti i dettagli rilevanti sul vostro acquisto. Ciò ci consentirà di individuare rapidamente il tuo ordine e fornirti le informazioni di spedizione di cui hai bisogno. Non vediamo l'ora di sentire la tua opinione e risolvere questo problema.
Auguri,
TLC
Risposta di The Luxury Closet
Dear Annalisa,
It means the world to us that you took the time to leave this wonderful review!
We strive to provide the best possible service and it's so rewarding to know that our efforts are appreciated.
Looking forward to assisting you with your next purchase.
Sincerely,
The Luxury Closet
Sono stata vittima di una truffa Ho perso soldi e tempo. ho denunciato questa loro truffa
Risposta di The Luxury Closet
Dear Francesca,
We are sad to see that you are disappointed with our services. Unfortunately, we cannot find more details with your information.
We'd like to understand more about your experience and feedback. Request you to please reach out to us at info@theluxurycloset.com and we assure you of a speedy resolution.
Sincerely,
The Luxury Closet
Pessimo! Ho acquistato un paio di jeans per 550€ e ho contattato l’assistenza via whatsapp per chiedere se ci fossero tasse doganali da pagare e mi hanno detto di no. Un giorno dopo la spedizione mi contatta DHL dicendo che ci sono 214€ di dazi per farmi consegnare il pacco così decido di rifiutarlo per farlo tornare al mittente come già accordato con l’assistenza, ora non rispondono più e non so cosa fare.
Risposta di The Luxury Closet
Dear Alberto,
Thank you for using this platform to leave your feedback for us!
We are sad to see you disappointed due to the Customs Duties and Taxes levied to your purchase. We, unfortunately, have no control over the Customs Laws and Taxes in the destination country and the same was informed to you via WhatsApp too.
Nonetheless, we see that you were in touch with our support team and they have already requested the shipment to be returned to our warehouse. Please stay assured that the refund for this purchased will be processed to the original method of payment within 3-4 business days of the item being returned to us.
We, once again, thank you for choosing The Luxury Closet and hope to be of service to you again.
Sincerely,
The Luxury Closet
Ho acquistato una borsa di Gucci. Prezzo 530 euro. Tutto molto rapito ed apparentemente semplice. Anche l'assistenza su WAPP funziona abbastanza.. Concludo l'acquisto.. pago.. Spedizione con DHL. Tutto sembrava perfetto.. Il pacco arriva a Malpensa.. Penso"ok bene domani sarò in consegna"😂😂😂😂 e invece mi contatta DHL devo compilare dei documenti.. Il venditore ha dimenticato di indicare il mio codice fiscale... Invio dichiarazione.... Ma poco dopo nuovo contatto.. Il venditore ha dimenticato di indicare il tipo di pellame.. Ovino.. Bovino.. Invio nuova dichiarazione.. Ma poi ancora una bella SORPRESA! Per avere il pacco devo pagare 159 euro di dazi doganali....
Contatto il venditore..non é possibile.. Nessuna risposta.. La centralinista di DHL gentilissima mi dice che di casi come il mio purtroppo ne vede tutti i giorni.. Che dire.. Delusa e stanca pago i dazi ed il pacco finalmente arriva. La borsa é perfetta non faccio nessun appunto sulla qualità di quanto ho acquistato.. ma dico.. Perché non parlare chiaro da subito? Perché 159 euro in piú non sono proprio una sciocchezza.. Possibile che un sito apparentemente così prestigioso combini certi pasticci??
Risposta di The Luxury Closet
Dear Alessandra,
Thank you for taking out some precious minutes of your time to share this feedback!
We are sorry to hear that your recent purchase with us was not a pleasant experience. We do mention on our website that Customs Duties & Taxes are to be borne by the respective buyers. We offer free shipping on all orders but do not cover Customs Duties as it is a local tax paid to the Destination Government.
We hope that we soon get another opportunity to serve you with a delightful experience to meet/exceed your expectations.
Sincerely,
The Luxury Closet
Risposta di The Luxury Closet
Dear Arianna,
Thank you for taking out your precious time to encourage us with the kind words of appreciation!
We are delighted to have matched your expectations and shall keep on striving hard to further enhance our Customer's Experience.
Please do continue to share your thoughts as it helps us strengthen our services and stay motivated to achieve our aspirations.
We look forward to getting another moment to serve you again soon and deliver another delightful experience with a gorgeous piece of luxury.
Sincerely,
The Luxury Closet
Servizio pessimo per i venditori, non so per gli acquirenti. Servizio clienti poco efficiente e lentissimo nelle risposte. Puo passare anche una settimana prima di una risposta o addirittura puoi non riceverne neanche una.
I tuoi prodotti possono anche rimanere mesi e mesi nella loro “vetrina” senza essere venduti e senza ricevere neanche un’offerta.
Ho inviato piu di 5 prodotti di marca e ora dopo 3 mesi ho deciso di riprendermeli poiche su VC che evidentemente ha molta piu visibilita, si vendono molto piu rapidamente.
Insieme ai miei 6 prodotti avrei dovuto mandare anche un abito di alta moda a the luxurycloset. Non sono stati in grado di organizzare una spedizione assicurata e sono passati 3 mesi in cui ho rincorso la loro euforia iniziale nel ricevere il mio vestito (“ siamo cosi contenti di avere un pezzo cosi importante nel nostro sito”, si trattava di un abito di alta sartoria di versace) Ma poi la cosa è andata per le lunghe. Hanno pianificato una spedizione ma poi il mio pacco è rimasto fermo in dogana perche mancavano dei documenti cui loro non hanno saputo provvedere. Cosi mi è stato rimandato indietro. Un pezzo di alta moda che poteva benissimo essere contraffatto o rubato nelle sue soste o spostamenti. Poca tutela, poca serieta , poca efficienza. Per fortuna che è andata cosi. Non si scherza con pezzi importanti e costosi . Non fidatevi di questo sito!!
Risposta di The Luxury Closet
Dear Costanza,
Thank you for taking out your precious time to bring this exceptional issue to our notice!
We, first of all, would like to profusely apologize for disappointing you. We understand that an apology at this stage cannot undo the inconvenience caused.
While we understand that the team has already addressed your concern through a direct contact and we await your response; we would like to assure you that we MUST take your feedback as an opportunity to learn and improve further on our processes.
Needless to say, you are an extremely valuable part of our global family like many more and we shall keep on enhancing our service levels to deliver a delightful experience and exceed your expectations going forward.
Please do continue to share your thoughts helping us strengthen our skills & service and stay motivated to achieve our aspirations.
Sincerely,
The Luxury Closet
Per ora giudico solo il sito e la merce....bellissimi.
Poi vi dirò anche sugli acquisti...ora ho l'imbarazzo della scelta :)
Grande stile del sito e degli oggetti proposti. Piattaforma innovativa. Mi piace e lo raccomando !
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