Deterioramento naturale
Con grande entusiasmo ho acquistato circa 2 anni fa una borsa pouch del marchio Themoirè. L'ho utilizzata di rado, conservandola con cura e parsimonia; tuttavia dopo l'estate l'ho ritirata fuori dalla sua custodia constatando con stupore che il materiale ha cominciato a deteriorarsi in tutti i punti di attacco della chiusura (fronte e retro); è palesemente un difetto di produzione e non di utilizzo. Ho contattato il servizio di assistenza descrivendo dettagliatamente l'accaduto allegando foto della borsa e dell'evidente danno affiorato spontaneamente. Sono però stata liquidata senza troppe spiegazioni. Cosciente che sono passati i canonici 2 anni dall'acquisto rispondo spiegando meglio che il deterioramento della borsa non è dipeso dall'usura ma da un difetto del materiale, ma ancora una volta l'addetto al costumer service mi dice che non rientra nella loro politica accudire il cliente dopo i 2 anni dall'acquisto, mi hanno offerto uno sconto del 10% sull'acquisto di una nuova borsa, che chiaramente considerato l'accaduto non acquisterò mai più.
Ergo; molto probabilmente la durata di queste borse è di esattamente 2 anni. (constatato che lo stesso è accaduto anche ad una mia conoscente).
Il servizio clienti per un marchio che dovrebbe essere uno scalino più sotto dei prodotti di lusso, considerato il suo costo importante, non è adeguato e all'altezza.
Rimane soltanto molta amarezza.